下午到門市要辦NP
客服鄭*宏先生告訴我必須把這期帳單繳清
才能辦理移動，我馬上繳清
當下我就感覺他面有難色，
甚至在離開位置時還發出輕蔑的聲音
我想是會影響到業績吧！
但也不需要這樣…呀
然後他就告訴我說今天無法辦理
要過了午夜12點
我再次詢問
他還是告訴我要過了今天才能辦理
當下我有問他入帳怎麼會那麼久
因為我住在淡水，特地回來永和看家人
順便辦理的
他很肯定的再跟我說要過了今天
我再次請他確認，他說沒錯唷
我就想說不對呀，出了門市我自己用手機打市話向客服反映這件事情並詢問
我向客服說明了我的狀況，他說在門市繳納
是馬上就入帳了唷，而且應該可以馬上辦理，後來他詢問我在那間門市辦，我就說永和的中山門市，他馬上直接打來問門市人員
後來我再進去門市，看到這位鄭先生已經在接客服回打來的電話了，看到我進來就馬上跟我說可以辦理，我就問說剛才是怎麼一回事，他就說不出來…感覺就是剛才是在刻意阻擋我辦理解約
我就火大，怎麼可以這樣用騙的方式
不讓客人辦理，而且我還要再跑一趟
真的很過分，後來似乎是較資深的一位
女性服務人員出來緩頰，說要幫我辦理
他還說他剛才有在裡面看錄影什麼的
說鄭員工有講錯，本來要出來找我重新
進門市辦理，我說胡扯...我就在門口打電話你們會看不到，我也不相信你們會那麼認真
不到五分鐘的時間馬上可以調錄影，瞎爆了
都馬在辦公室裡滑手機喝飲料聊天...
最好有那麼認真，錄影系統也不可能可以那麼快調出來，根本就是在撒謊
對於該門市這樣的服務態度
和這位鄭姓客服人員的態度真是糟透了
對遠傳印象本來就不好，還用這樣方式
想要繼續欺騙客人…想騙一些不懂的長輩就算了，把消費者都當作笨蛋喔？
後來聽到一樣是電信業者的朋友說
其實他們這樣是很正常的
因為客人隨機進來辦業務
如果辦門號，手機，就會有獎金
如果辦解約就會扣獎金
但客人來辦的業務本來就是隨機的
個人行為把扣獎金的事留給下一位服務人員，真的很惡劣，甚至欺騙客人，整個門市就是謊言一片
奉勸要去該門市辦理業務的請小心
通訊業本來就是利潤很高的產業
看股價就知道...
但這樣的方式實在令人不苟同
不如去通訊行辦理還比較好...
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Sent from JPTT on my HTC_M8x.
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