超不推北投倆人旅店 - 北投

北投倆人旅店情人節剋星 趴吐

在整個事件後，因為找不到他們的客服專線，
我們只好上他們的FB去留言〈內容是上次PO的〉

結果...


倆人旅店回覆〈我覺得只是客套的問候〉：

您好！
非常感謝您特地撥冗將您至倆人旅店之情況詳細說明，
我們已針對您所提出之問題進行調查，
其中有誤解之處，亦有同仁疏忽地方，
在此特向您表達十二萬分之歉意，
同時感謝您告知總公司，
我們將持續加強現場服務同仁之教育訓練，
務求顧客服務品質之提昇。
高先生，再次感謝您的愛顧，
祝福您及您的家人 身體健康 萬事如意 兔年財源廣進！
立德飯店 總公司 敬上


我們的回覆：

等了一整天，我們要的不是只有「抱歉！會再改進！」
我們的一整晚情人節就被妳們這樣搞砸了你們怎麼補償？
如何慢慢調查是貴公司的事，你們的錯誤事實擺在眼前，
為何還需要大費周張調查甚麼？！
我們是實際的顧客，今天你們耽誤了我們一晚的時間，
請直接補嘗我們一晚的房間，有這麼複雜嗎？
若你們的態度還是覺得這不是甚麼重要的事， 我們會找其他管道來訴求。
你們今天若是碰到國外顧客，台灣的臉真是被丟大了！
太欺負人了！

os.
其實我覺得重點是態度，這家旅店的態度真的很糟，
他們也有我們的手機聯絡方式，事後還要我們上FB他們才有回應，
回應也是以問候的感覺，現在是怎樣！拜年喔！！！
這種態度只會讓人覺得如果沒有好的補償，真是氣到快中風了@$#$^%&^


倆人旅店再次回覆：

回歸事實真相：
據當天值班何姓員工表示，
當天的情形：在高先生之前就有四組的後補，等候那個2,000元的房間要泡湯，
已經說明7：30會電話通知全部的後補客人，
意思就是有四組客人若先來了，同樣也沒有房間，
高先生沒接到電話通知就跑來，所以才問高先生要不要升等，
300元折價及八折就是館長的補償措施，
順便跟大家說明一下，
若希望保留泡湯第一順位 請先預付訂金，
當然也要願意等有空的房間，造成您的不便，甚感抱歉！
客服專線：0982-162-602〈終於出現客服專線了!!~~~~〉

os.
那天他跟我們說，等到七點半就會有房間〈那時候中原標準時間是六點〉，
他們的服務人員，是有失智嗎？
〈鄉親啊！如果遇到這樣的情形要記得多吃 OMEGA-3喔！〉



我們的回覆：

回歸事實真相！你們說的才是事實嗎？！
1. 當天接待的男性櫃台並無確切告知有4組人也在等，
若有我們也不會傻傻在等有一堆飯店等著我們挑，
一晚有4組人再排，還輪的到我們嗎？〈四組人等一間房間，是要排到七夕喔！〉

2. 你文中已經大費周章在解釋，但當天該男性櫃檯並無清楚告知這些細節，
這叫人怎不誤會，而在誤會當下，那位員工竟不知檢討自己表達是否有誤，
還劈頭就說是顧客聽錯！

3. 7：30我們回抵貴旅店等候消息，為什麼7：30前已有顧客入住，
你們卻遲遲不給我們電話告知，讓我們白跑一趟等這麼久，
甚麼叫沒接到電話通知自己跑來!!~這句話太可惡了!!
這是服務業會講出的話嗎？

4. 第二項錯誤呢？這後果將多嚴重~~~~為什麼隻字不提，要當沒發生過嗎？
〈要我們再多付錢訂另外一間房，我們也刷了，刷卡後發現這間房間又有人住！？〉

5. 當晚該男性櫃台及王館長已知錯誤，對我們抱歉連連，
為什麼現在妳們這全盤否認，該館長是自打嘴巴嗎？
為什麼這麼大的連鎖飯店不敢承認自己的錯誤，
非得要搞到自己醜態畢露，眾所皆知嗎？
別以為我們是小老百姓好欺負，補償我們不需要了！
一晚住宿我們承擔得起！請摸著良心為你們自己的錯誤負責！
該男性櫃台-王館長：別忘了現在是全民最大的時代，
你們等著在媒體上道歉吧！

這或許是單一事件，但就因為是單一事件，就該被犧牲嗎？
兄弟姊妹們，讓大家知道這回事吧！

漂亮的危機處理和行銷公關，應該是把顧客得不滿降到最低，
充分表達誠意，因為永遠不會知道顧客的口碑效應會到多大~影響有多深~~


以上，給喜歡泡湯的鄉親參考！


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