賣內衣的小姐很傷人 - 內衣

By Lauren
at 2008-06-24T00:41

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※ 引述《saralee (莎拉)》之銘言：
: 我生氣的點是因為這不是服務員應有的講話態度
: 連拿給我看的意願都沒有說完就繼續看他的資料

態度真的很重要
如果是講話看都不看客人
東張西望,或甚至只是用斜眼看你一邊講話的櫃姊沒人受得了

原po的第一篇文章非常簡短
但是我大概可以知道她為什麼這麼生氣....

真正成功的銷售人員
不在於當下能夠以多短的時間把物品賣出
而是要幫公司在顧客心中建立非常好的形象
即便是我們做不成這個客人的生意...
我們也要讓這個客人下次會帶著她的好朋友
手挽手地一起來
『這家店的內衣好可愛,而且櫃姊人好好~~ 妳也應該來逛逛~~』

我自己是做書店的門市
我們職員辦公室就有貼一張類似的標語
『讓一個客人滿意,等於增加xx%的業績』
『讓一個客人生氣,等於降低xx%的業績』
而通常負面的影響會是正面的影響的好多倍....
『而讓一個原本生氣的客人得到滿意的答覆,會是更好的宣傳』

我舉同樣一個公司行號在不同點的不同服務態度
在忠孝東路上的門市
業務員把我喜歡的款式全部寫在她的名片背面
『款式名稱:款式型號:定價:他們能給的折扣』
就這樣寫了好幾款, 雙手奉上她的名片給我....

在新光三越的門市
小姐這麼說:"我們新光在週年慶打折喔,要買要快...."
我說:"恩,可以麻煩給我一張名片嗎,我想參考參考...."
小姐鬼打牆繼續說:"週年慶只有這幾天喔,現在不買就來不及了...."
她在講話的時候東張西望,看也沒看我一眼.... = =
當然也完全懶得理我跟她要名片的舉動.....
就算她給的折扣比忠孝東路的門市低
我也不可能跟她買這個商品....
這樣愛理不理是怎樣......

真的會做生意的門市小姐
不會讓客人有"我今天沒消費就是我客人的錯"的感覺....
更不可能有所謂 "反正妳也不可能會買讓我們節省彼此的時間吧" 這種說法
知名的Tiffany是如此,我自己喜歡的日系品牌I-Primo也是如此...
Tiffany很有名的妳進去逛門市小姐絕對不會逼著你買東西
而I-Primo給我的感覺是門市小姐對你的態度好到
妳可以很輕鬆地一而再再而三地進去試戴並思考自己喜歡的款式
直到我決定消費的那天..... 她們良好的態度都不會改變....
他們是靠這樣來做成生意的....
而他們給顧客的良好印象,自然會再口耳相傳.....

就像板上如果有人遇到了喜歡的內衣櫃姊
一樣會到板上來推薦
遇到不好的內衣專櫃, 也會到板上來惡評一下

服務業就是這樣, 這就是服務業應該要做到的
原po遇到的櫃姊那樣, 除了真的很不尊重客人, 也是她的職訓做得很差.....
這樣並不會幫她增加來店的客人
she is just pushing her customers away from her

如同推文也有人說到的....
如果我是個小A的小姐
但是我看到你們家的內衣很可愛
我發現我不能穿,但是我能買給我好姊妹穿呢?
我可以買給我姊姊穿妹妹穿, 或甚至是女兒穿等等
因為好可愛,所以正好可以拿來當禮物送人~~
有那麼多可以做生意的可能性
而櫃姊自己去斷絕自己的生路....
怎麼看都不是明智的做法....

我大姊的女兒二十幾歲大學四年級大約穿70D
我三姊的女兒小學六年級
我兩個姊姊都把她們女兒的內衣交給我處理
這兩個小妹妹的內衣都是我帶她們去買的
如果我今天獨自站在嬪婷內衣前面東看西看...
詢問小姐可不可以幫我介紹一下嬪婷內衣
櫃姊也應該要趕我走嗎 ?

只是我自己做門市的心得
就算來到書店的是一個脾氣古怪愛罵人的怪老頭
又怎知他不是正好是哪個大學的教授
或是補習班的大老闆要來挑書, 一次要買全補習班的課用書的量呢 ?
買書者的個人不代表他買的書就是他自己要看的
門市要做的是服務
而不是幫客人擅自決定對方能買我們家的商品,或是不能....

: 即使客人過胖要買s號衣服都應該婉轉一點的告知客戶
: 〝小姐不好意思我們的衣服不齊全都偏小沒有標準size〞
: 這類的話不覺得比較好嗎
: 既然在百貨公司當高級的售貨員就應當讓客戶有很舒適的購物待遇
: 不是在路邊攤也不是在菜市場不是嗎??

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http://www.youtube.com/watch?v=kdPHZjltoNg&fmt=18