資訊管理(急件！請大家幫幫忙） - 生活

By Caitlin
at 2006-05-01T00:00

Table of Contents

請問有人曉得如何去找尋？
問題一：電信業需要利用資料倉儲與探勘(挖掘)的主要原因與背景為何？
問題二：試說明資料倉儲如何依主題(而非作業流程)來架構其多維度的資料庫。
Update:
只有是電信業那一家都行例如：中華電信、台灣大哥大都行請大家幫幫我。

Tags: 生活

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By Liam
at 2006-05-03T21:09

如何找尋： Google 中華電信/台灣大哥大資料採礦
答一：
資料來源：http://www.cht.com.tw/CompanyCat.php?CatID=345
1.CRM
CRM (Customer Relationship Management)，中文譯成顧客關係管理，乃應用資訊科技結合公司內部銷售、行銷、客服、技術等部門的資源整合，協同運作。涵蓋領域包括客戶服務、客戶開發，以及客戶取得，達成和客戶之間緊密結合，以"客戶關係一對一理論"為基礎，強化企業與顧客間的關係。主要應用在金融、電信及保險業等，惟未來應用將會更廣。
在以顧客為導向的時代，每個客戶對企業的價值也是不同的，利用CRM可協助企業確實洞悉客戶的購買模式及習慣，針對客戶個別購買行為，提供專為客戶量身訂做的特殊需求，期與每個客戶建立起長期穩固的客戶關係，獲得更多的利潤。其方法是將銷售、行銷及客戶服務等資料集中在中央資料庫，業務人員將資料輸入到共享中央資料庫。如此一來，業務人員可獲得充分的資訊，完成更高的銷售獲利，讓企業取得更具潛力的競爭優勢。自動化的過程可讓業務員不用分心處理平日瑣碎的行政工作，即使是員工離職，企業也不會因而失去寶貴的資料。
CRM主要以運用資料倉儲（Data Warehousing）為基礎，將有關企業活動之資訊，透過資料採礦（Data Mining），收集和顧客有關的資料，發掘出資料中潛在的模型與有用的規則，分析彙整出對顧客有效並可供參考之資訊。隨時能應變客戶突如其來的不同需求，使客戶的需求獲得完善的處理，提高客戶的滿意度，不僅得以保留客戶，且能藉由客戶與客戶間的宣傳與推薦增加更多的企業客戶。

2. Data Warehousing
Data Warehouse，中文譯成資料倉儲，隨著網際網路的蓬勃發展與網路技術的成熟，網路使用人數大幅的增加，各行各業開始透過網站，將公司相關資訊迅速地提供給客戶，資料倉儲的概念乃運孕而生。資料倉儲的功能除了儲存資料外，還要整合資料，資料倉儲主要是由數個獨立的資料庫中，收集各種外部資料，透過電腦的分析、模擬、比較、推論等，將作業中的資料整合轉換成有用的、策略性的資料，放置於中央資料庫，提供企業決策支援分析作業的使用。進而提供公司重要決策者一個完整而廣泛的訊息，以支援決策的制訂，藉此提昇企業競爭力，更容易掌握客戶需求，迅速做出最正確決定，以因應快速變動的市場需求。因此資料倉儲可說是決策支援系統的核心。
資料倉儲作業已是決策系統中不可或缺的，而在資料倉儲大量資料的查詢可能是很複雜，以致查詢相當的費時，因此如何在資料倉儲上建製降低查詢時間的索引技巧，降低查詢時間達到即時回傳決策者所需的建議是相當重要的。如此才能利用資料倉儲技術，提供經營者有效的決策資訊。
資料倉儲技術雖然日漸普及，但因為企業客戶需要投資非常昂貴的軟硬體設備，再加上系統建置及成本回收相當費時，僅獲得具有雄厚資金之大型企業機構之使用，而具小額資金之中小企業客戶使用較少。

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