讓我傻眼又生氣的民雄秀妹髮苑 - 嘉義

不好意思，我來說明一下好了!!

我前幾個禮拜去秀妹剪頭髮(約11月中)，
閒聊中提及PTT有客人抱怨的事情。
秀妹聽了很震驚也很訝異!

因為事情發生這麼久，
她還不知道有這事情發生(鄉民的抱怨文)，
當下她真的很難過，
而且也很想要擬補之前的過失。

只是她沒有帳號也不懂怎麼上PTT，
不知道要用什麼方式才能連繫到那位朋友，
所以才麻煩懂得怎麼用PTT的朋友幫忙。


確實前陣子秀妹客人真的很多，
我想多少也是有網路的鄉民支持造成，
我這半年要剪頭髮時，也常常猶豫還要不要去那裏剪，
因為去年去剪的時候，真的太多人了!
甚至有預約了還是要等一些時間，
常常等到都火大了......

不過，也是因為大家對他們的技術有所肯定，
一傳十，十傳百的，才會造成這種大量客人湧入的現象，
一時間她們這種小小的理髮店當然不能負荷這麼大量的客戶群，
所以秀妹當時也才開始多徵人手來幫忙，
不過徵人的速度遠比不上客戶量增加的速度，
所以也就造成後來這種，手忙腳亂的現象，
忙亂之中必定會有很多缺失的出現。

如今也受去年那一波的影響，客戶群大量流失(一想到要等很久就......)，
以至於我11月去的剪頭髮時，
居然可以不用預定就可以馬上剪了。(樂)
所以這現象對我而言好像是好的.....(邪惡)
但是，秀妹得知這消息後卻因此大受打擊，鬱鬱寡歡...
還好剪髮技術沒有因此打折(跟甜在心饅頭不一樣)，
剪完還是挺滿意的!!

另外再說明一點，我不是要幫她打廣告喔!
我只是就事論事，因為覺得秀妹人真的很善良，
為了這件事情，好像還哭了幾次，難得遇到這麼用心經營的老闆。
所以平時只有潛水的我，只好跳出來說明一下囉!!










※ 引述《demon1201 (天使塵)》之銘言：
: （此信是秀妹髮苑經營者請我代轉寄給您的，
: 因為ptt帳號名額已滿無法申請新帳號與您對談~）
: Dear misseye:
: 我是秀妹髮苑的經營者也是設計師 韋伶
: 對於5/5發生的事，真的非常抱歉~
: 前幾天有客人拿手機上的ptt給我看，我才知道這整件事情發生的經過，透過您的反應，
: 我真的有好好反省檢討，因為工作的忙碌，對客人服務的不周，造成您時間浪費及心理上
: 的不舒服，非常過意不去。
: 我因為不會電腦，也沒有上ptt，無法及時跟您致歉或取得聯繫，當然您這則po文也造成
: 相當的影響力，在民雄這鄉下地方，經營真的很不容易。我很努力想經營好媽媽交棒託付
: 給我的這家店，我做了這樣的改進，請您給我們指教~
: 1.您4/27來電更改預約時間至5/5下午，因為接聽電話的人忙碌中未登記好您更改的新時
: 段，又未留下您的聯絡方式，以致事後都無法跟您聯繫上，現在我設了來電連絡簿，先登
: 記每一位來電客人的資訊，再配合時段預約單，這樣就可避免忙碌中隨便紀錄又找不到的
: 窘況。
: 2.加強訓練全體員工對客人服務的概念及態度，每一個人都代表秀妹來服務客人，不可推
: 諉責任。
: 我很珍惜能為每一位客人服務的機會，希望客人踏進秀妹髮苑，都能感受到我們專業又熱
: 誠的服務，離開時頂著美麗的秀髮，帶著滿意笑容。這是秀妹髮苑的目標，我們會用心並
: 努力~
: Dear misseye 希望您會願意再給秀妹髮苑一次機會，請您來電，我會針對您的需要，給
: 您最特別的優惠，讓我為您在過年前為您打造美麗秀髮~
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: ※ 引述《misseye (水汪汪小眼)》之銘言：
: 原本和秀妹髮苑預約上星期六下午1:30補染頭髮
: 可是不巧剛好那天生理期來
: 於是打電話改成今天5/5同一時間補染頭髮
: 結果準時到達的我 發現髮苑內一個空位都沒有!
: 我詢問一個瘦瘦、有點年紀、頭髮捲捲綁馬尾的設計師
: 我告訴她:我有預約一點半補染，請問都沒位置了嗎?
: 設計師看了我一眼 用很讓我傻眼的態度說:你去問她(向門那裡比了比)
: 我還搞不大清楚狀況 (因為門那裡沒有人啊!):要問誰?
: 結果有個戴眼鏡 頭髮很捲的女人出來問我說:怎麼了嗎?
: 我:我有預約今天要補染頭髮(我已經有點生氣了)
: 女人:我沒登記到耶
: 我:我上星期就打電話說要改時間了
: 女人:可是我這裡沒有寫到耶
: 所以呢!!!現在把問題都丟給客人就好了嗎????
: 我:沒關係 我有時間再過來(頭也沒回的就離開了)
: 說實在的我真的非常非常生氣 你們裡面的人一句道歉都沒有
: 客人多又怎樣?把原本有預約的人當空氣嗎?
: 這麼爛的經營態度我不知道為什麼鄉民會那麼推!
: 我不會再過去了!
: 你們內部的管理請去好好反省!!!!

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