讓我傻眼又生氣的民雄秀妹髮苑 - 嘉義

（此信是秀妹髮苑經營者請我代轉寄給您的，
因為ptt帳號名額已滿無法申請新帳號與您對談~）


Dear misseye:

我是秀妹髮苑的經營者也是設計師 韋伶



對於5/5發生的事，真的非常抱歉~

前幾天有客人拿手機上的ptt給我看，我才知道這整件事情發生的經過，透過您的反應，

我真的有好好反省檢討，因為工作的忙碌，對客人服務的不周，造成您時間浪費及心理上

的不舒服，非常過意不去。



我因為不會電腦，也沒有上ptt，無法及時跟您致歉或取得聯繫，當然您這則po文也造成

相當的影響力，在民雄這鄉下地方，經營真的很不容易。我很努力想經營好媽媽交棒託付

給我的這家店，我做了這樣的改進，請您給我們指教~



1.您4/27來電更改預約時間至5/5下午，因為接聽電話的人忙碌中未登記好您更改的新時

段，又未留下您的聯絡方式，以致事後都無法跟您聯繫上，現在我設了來電連絡簿，先登

記每一位來電客人的資訊，再配合時段預約單，這樣就可避免忙碌中隨便紀錄又找不到的

窘況。



2.加強訓練全體員工對客人服務的概念及態度，每一個人都代表秀妹來服務客人，不可推

諉責任。


我很珍惜能為每一位客人服務的機會，希望客人踏進秀妹髮苑，都能感受到我們專業又熱

誠的服務，離開時頂著美麗的秀髮，帶著滿意笑容。這是秀妹髮苑的目標，我們會用心並

努力~



Dear misseye 希望您會願意再給秀妹髮苑一次機會，請您來電，我會針對您的需要，給

您最特別的優惠，讓我為您在過年前為您打造美麗秀髮~

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※ 引述《misseye (水汪汪小眼)》之銘言：
原本和秀妹髮苑預約上星期六下午1:30補染頭髮

可是不巧剛好那天生理期來

於是打電話改成今天5/5同一時間補染頭髮

結果準時到達的我 發現髮苑內一個空位都沒有!

我詢問一個瘦瘦、有點年紀、頭髮捲捲綁馬尾的設計師

我告訴她:我有預約一點半補染，請問都沒位置了嗎?

設計師看了我一眼 用很讓我傻眼的態度說:你去問她(向門那裡比了比)

我還搞不大清楚狀況 (因為門那裡沒有人啊!):要問誰?

結果有個戴眼鏡 頭髮很捲的女人出來問我說:怎麼了嗎?

我:我有預約今天要補染頭髮(我已經有點生氣了)

女人:我沒登記到耶

我:我上星期就打電話說要改時間了

女人:可是我這裡沒有寫到耶

所以呢!!!現在把問題都丟給客人就好了嗎????

我:沒關係 我有時間再過來(頭也沒回的就離開了)


說實在的我真的非常非常生氣 你們裡面的人一句道歉都沒有

客人多又怎樣?把原本有預約的人當空氣嗎?

這麼爛的經營態度我不知道為什麼鄉民會那麼推!

我不會再過去了!

你們內部的管理請去好好反省!!!!

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