請教退貨的問題 - 眼鏡

我有先爬過文了:)
但是我的狀況比較特殊 希望板上的各位能給我點建議
(不好意思 文章有點太長了orz)

我家閃光的Dr. Swan的無框鏡架最近斷裂了orz
由於最近拼命趕論文 因此便考慮在清大附近的眼鏡行尋找新眼鏡

很可惜地是，皇家沒有Dr. Swan
閃光目前沒有預算買Lindberg，只好轉向光復路上的寶島
(因為先前在高雄的時候 鹽埕區的寶島有不少天鵝的款式)
想說連鎖店應該可以調貨吧

沒想到店員不知道甚麼叫做天鵝眼鏡orz
硬是拿了長得很像的無框眼鏡推銷給我們 但質感很差
我便拿出高雄寶島的名片 希望他們詢問一下高雄店是否有天鵝的同款鏡架
店員很熱心親切地去打了電話 十分鐘後告訴我們有貨
閃光很開心便付了訂金 但對方沒給我們單子或是發票(?!)
只說後天拿來即可 並保證鏡片沒有更動的問題

於是今天去拿了新眼鏡 總覺得有點詭異
閃光覺得鏡片有異 因為新舊眼鏡的孔並不一樣
店員說是其他同事處理的 他並不清楚同事怎麼做
之後寶島也沒有給我們原廠的盒子(他表示該款的盒子用完了orz)和保證書
甚至連發票都沒開... 閃光由於身體不舒服 帶點疑惑就走了

回到家後 閃光才發現鏡架根本不是Dr. Swan 而是沒聽過的Golden well
但是當初店員承諾我們絕對是Dr. Swan同款的鏡架
且不會更動鏡片

因此我只想到明早打電話跟高雄寶島詢問是否真的有調貨事宜
和去光復路寶島跟他問清楚

請問我們還有辦法要求退貨嗎?
鏡片方面是否就只能摸摸鼻子認衰 因為他有磨掉部分鏡片的樣子

謝謝大家:)



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