請問退房問題 - 屏東

請問大家，我已經預訂9/18夏都兩晚，但是看新聞目前夏都跟墾丁都有災情，打去夏都詢
問是否可以退房但飯店人員表示要扣錢。
我問人員那入住之後發現環境設施有問題怎麼辦？
人員只說可以跟櫃台人員反應
請問這樣是合理的嗎？

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