請問台南自費救護車的問題 - 台南

版友好，
因為家人骨折部位加上臥床特殊狀況，
沒辦法打石膏，或做其他固定，
只能平躺臥床，看能不能自己修復，
但回診時沒辦法坐一般輪椅，
所以只能叫台南某自費救護車，
使用平躺進電梯再折疊的救護床，
預約時也有告知是骨折需要平躺，
到現場EMT也有看家人狀況，
但拿出來要使用的竟然是「運送椅」
https://upload.cc/i1/2019/07/15/zirflG.png
我說這可能不適合，他骨折部位會剛好掉在椅子外面，
可以更換折疊床嗎，比較寬而且有扶手保護，
他們卻說有椅子有束帶，綁起來就好了，
而且他們救護車裡面的床不能折疊進電梯，
我就問可以回去換床嗎？如果沒有適合的是不是要取消?
他也沒回答，就出去打電話了，
我就去問他，所以可以去換適合的床嗎？
他就回我，不是要取消嗎？那就是取消。
(這邊先說，我有先問可不可以回去換適合患者的器具，他一直都不回答，我才覺得是他們沒有設備，只好取消)
過了10幾分，我們怕耽誤回診，就叫了其他家救護車，
他們才又跑到我們家說，取消要收600元，
看到這邊有二點疑惑，
第一：首先患者需要怎樣設備都需要專業，怎麼說可以用不適合的再綁起來就好?
(我也可以開證明證明患者骨折狀況需要有寬度及扶手的床)
專業人員是這樣草草了事嗎？
是他們設備不合，卻不更換，並非我們無故取消，而是以患者安全考量只好換別家，這樣卻要求取消費用600?
這樣我是不是合理懷疑，慣性用不適宜器具，勉強使用，家屬為安全取消，反而可以賺取取消費?

第二：任何自費項目都需要先告知，或張貼於可見處，他說：妳不是要取消?的時候並無告知我們要收取取消費，
反而是下去樓下，過了10幾分才又上來說老闆說要收錢?我起爭議才又去車上拿價目表說是政府規定。
以上我知道政府有說業者可以收出勤費，但現在不是我不坐，而是他們沒有適合的設備，那也算我們無故取消嗎？
我請他們先回去，我的資料他們也有不怕我跑掉，
等我先去主管單位問問，如果真的該給還是會給，這樣一直不走也不能解決，

當然後面還有說什麼不給錢他們就不走，堵在我們門口，最後是請警察來請走他們這些事....還跟警察說我不讓他們走浪費醫療資源，呃，我就是不想浪費醫療資源才叫自費救護車回診，沒有不要臉到打119，而且是他們不走，不是我一個女生不讓二個成年男性走吧。

最後想請問如果經過申訴，政府也說不管是不是他們設備多不適合該患者，我們就是要接受，取消就要付錢就對了?
這樣我有法律扶助可以協助我嗎？要去哪裡尋求幫助呢？

另外，警察來的時候他們就快跑到樓下，不敢堵在家門口了，我後來下去，看他們那個不能折疊的推床時，一拉出來我人站緊貼後車，竟然有碎玻璃掉到我旁邊，疑似是後車廂車門玻璃碎掉，仔細一看原來推床旁邊早就掉不少玻璃了.....








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