請問NatWest的卡片問題 - 留學

之前在英國讀書時開了NatWest 的戶頭,
當時給了一張 Cashcard(solo), Reserve Cashcard(solo) & Credit Card (Master)
後來2009年回臺前提走大部份現金及改了帳單地址,但未關閉帳戶.

正好前兩張卡片在回臺灣沒多久後到期,過了約一個月,收到新卡,
但發現只有一張, 是 VISA Debit Card. (當時只有信用卡尚未過期.)
然後又過了半年, 遲遲沒收到任何 PIN 密碼的信件;
這時信用卡也過期了,但也沒收到新信用卡.

經過多次跟 NatWest 信件往返的無力後 (<--我嚴重懷疑寄錯對象),
我還是沒收到任何新密碼或新信用卡. :(
開始懷疑是不是我自己沒搞清楚現在 NatWest 的制度所以對方才不知道我要表達的?

所以想請問近一年來有申請/使用 NatWest 的同學,
(當初都是用學生身份開戶申辦的,後來應該沒有被"升級"成什麼奇怪的戶頭才對..)

現在 NatWest 的卡片到底是分幾種呢?
如果您有 VISA Debit Card 這張卡的話,可否請問是否一開始銀行會寄PIN碼給您?
這個 PIN 碼應該跟網路版的 online banking 或 secure registration 無關吧?
我看這張 VISA Debit 上有晶片,
所以"猜想"應該是能直接扣款用(就是跟以前的 Cashcard 一樣).
故推論 "應該"要有 PIN 碼才對?!
另,請問現在 NatWest 若存款低於某額度時會收帳戶管理費嗎?
以及請問有人知道這類問題要問哪個部門嗎?
(之前打過電話,電話被轉來轉去的,老說不是他們部門負責. >.<)

不好意思麻煩清楚目前狀況的同學們幫幫忙,
預計明年會再到英國旅行一趟,希望到時小額付款能用卡片方便些;
不過依先前的溝通經驗,覺得還是先提前一年交涉時間可能比較夠~ @__@

先謝謝幫忙回答的版友囉!!

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