請各位看看~~【溪頭米堤大飯店】..霸道及服務差到不行~ - 生活

一年一度的公司旅遊，我們公司選擇三天二夜之旅，第二天住的飯店是米堤大飯店，但是米堤大飯店給我的服務品質，實在是差到不行，有五星級的水準，卻只有一星級的服務態度。
在96年6月18日晚上六點半，一群同事們到餐廳用餐，因為有很多人而沒有座位，而服務人員也只有幾個，也沒有幫我們帶位，讓我們很疑惑我們真的來到五星級飯店用餐的嗎，好不容易找到了一桌沒有人，但桌上仍有上一桌客人吃完的餐盤及菜渣。
在服務人員收餐桌時，我就和我的女兒先去裝東西吃，回到座位時卻發現桌上怎麼還有菜渣，我就請服務人員幫我換張新的桌巾，至少沒有上一桌吃剩下的菜渣，那種用餐情緒也會不同吧，沒想到~服務人員卻問我：你確定要換嗎??..........我聽了真無言，我說一定要換。
後來我們幾個人站在桌子旁等了快十分鐘，卻等不到服務人員幫我們換桌巾或是清理桌面，我們又再一次的詢問服務人員，能幫我們換桌巾嗎，前後來了二位服務人員，也過了三十分鐘的時間，卻仍沒有將桌面清理乾淨讓我們可以用餐，一頓餐讓我們的心情非常的不好，感覺…花錢好像是來受罪的。
就當我們終於可以坐下來用餐時，又發現根本沒有菜能讓我們吃，就一直看到每個人手上有一個盤子，盤子上卻沒有食物，因為菜來不及供應，菜色又太少，導致客人都沒有東西可吃，我們很生氣，也請承辦我們旅行社的總導遊出來處理，後來…號稱米堤大飯店有的是錢的總經理出現了，心想…太好了，總經理都出來處理了，但…卻沒想到總經理出來的解釋卻是推拖及藉口，他告訴我們因為飯店會用實習生，所以可能這批服務人員是新的實習生，交接時沒有交接好，而菜的問題，現在也有把菜給補齊了，要吃的話儘量吃，我的媽呀~~~那時都已經八點多了~~還要我們吃，在7點多我們肚子餓時卻沒有餐可用，還要忍受服務態度差到不行的服務人員。
在處理的過程中，總經理說的話讓我們覺得他根本沒資格當一家飯店的總經理..
※ 他說~如果不滿意他的解釋，那可以不要住阿之類~(堂堂一家飯店總經理，卻說出如此可笑的話，就因為他的不高興，他無法給我們合理的解釋，而被激怒，就要我們240個人不要住，那時是晚上，請問~這就是米堤大飯店對待客人的方法嗎)。
※ 他還說~我們米堤有的是錢。
※ 我們說你們不是標榜五星級飯店嗎，怎麼沒有五星級的水準，他說，要說人有水準前自已要先有水準…”有沒有搞錯啊!”。
※ 一個小朋友問我，為什麼那個人要把我們趕出去，為什麼我們不能住，連小朋友都聽得懂，那個總經理真的要檢討。
※ 後來還辯稱，當天餐廳的菜量、食物只準備300人份，而業務接到500人，而他們也想說應該不會有500人來吃，所以應該夠吃(真不知是要節省成本，還是根本沒心經營)。
※ 難道業務接單量和住房率上級主管都不知道嗎?難不成飯店廚房是獨立作業的嗎?
※ 旅行社早已幫我們訂好房，當我們到飯店時卻沒有將房間整理好，影響我們的權益(難道這就是所謂他們的頂級服務嗎),一般飯店退房時間不是在早上12點前嗎,何況我們到飯店已經超過下午3點半了。
※ 看到有一期一週刊專訪米堤飯店李麗裕總經理，讓我們覺得他實在太假了，而報導把他寫的很不錯，但事實呢??讓我們感受到的處理方式太不可思議了。
※ 看了他的經歷，難怪他處理方式那麼特別，原來他沒有服務人群的經驗，建議他可以去修客服人員的課程，免得每次出事情都要由特助出來解決，那何不特助直接做總經理就好了，一個沒有客服精神的人，真的沒有資格管理飯店，只會污辱那間飯店的名聲。
PS.說了那麼多，希望給沒去過米堤的人感受一下我們這一群240人親身經歷、差點沒房住的客人。而且本人在此建議，米堤的週遭有許多飯店，可以選別間，免得花大錢活受罪。
我們還有把爭吵的影片給拍下來~~但我不知如何把影片連結上來~~@@"...............
看完這篇的人~~謝謝你的耐心看我打的文章^^
..............如果你們遇到這樣的事件，你們會怎麼處理???