※ [本文轉錄自 Hotel 看板]
作者: oinktuna (百分百) 看板: Hotel
標題: [討論] 清境白熊屋服務態度令人失望透頂
時間: Sat Dec 12 01:11:06 2009
首先要先感謝大家非常有耐心地將事情經過看完
關於各位的意見
有幾點我需要說明
早班小姐在第一時間告知我需要加收錢
但當我告知她吃素一事後
她說”恩也是…”並告訴我這些她並不能決定
並向我留了電話姓名說會回撥給我
(但拖了非常久,還是我隔了兩天自己打回去,
且完全沒有我所留的資料,她還告訴我房間已經滿了)
她給了我希望所以我才會一直等下去
這些我都在之前po的文中有提到
從12/10早上被掛電話,到現在12/12凌晨,我尚未接到民宿老闆的電話
假日加價或是要配套他並未標示於網站上
即便我告知民宿這樣是廣告不實
曾有一度(2009.12.10)網站更新,多出了高山童話聖誕夜的活動
但我於2009.12.11凌晨02:10發現網站又將聖誕夜活動網頁撤除
至於民宿將已標示清楚的網頁撤掉之用意為何
在這裡不多做猜測及評論
現在網站還是沒有標示任何有關聖誕節每人須加收600元一事
我已於2009.12.11凌晨02:10將白熊屋民宿的每一個網頁都存檔
關於違反公平交易法一事
公平交易委員會已寄發信件給我
以下是信件詳細內容：
有關您反映清境熊熊屋景觀民宿網站廣告涉有不實乙案，
經檢視交通部觀光局網站之「旅宿業及民宿管理系統」，
被檢舉人似非屬合法之民宿業者，其相關廣告等經營行為乃法所不許，
核屬發展觀光條例及相關法令之規範範疇，本會業另移請交通部觀光局處理。
現在我們是否要住已經不重要了
現在都交由公平交易委員會或是觀光局處理
並不是付款後的客人權益受損才需要關注
沒付款的客人權益受損就無所謂
許多服務業業者欺負消費者不願為自己權益多做爭取
態度惡劣幾乎無服務態度可言
我想各位也一定曾花3000元住過服務良好老闆態度親切的民宿或飯店
或許一家民宿並不是裝潢漂亮,網頁僅只是奇摩的部落格
用心製作每份早餐給客人,真心與客人交朋友
客人在詢問訂房事宜後,決定取消訂房,甚至問老闆當地是否有其他民宿
老闆也是細心跟客人介紹當地較有名的民宿
即使不是付了錢的顧客
老闆也是真心在交朋友
每個打電話去的客人.住過的客人都是滿懷喜悅的離開
這不就是我們一直在追求的服務態度嗎?
感謝大家願意花時間看完
最後還是要謝謝大家對於此事的評論與建議
--
作者: oinktuna (百分百) 看板: Hotel
標題: [討論] 清境白熊屋服務態度令人失望透頂
時間: Sat Dec 12 01:11:06 2009
首先要先感謝大家非常有耐心地將事情經過看完
關於各位的意見
有幾點我需要說明
早班小姐在第一時間告知我需要加收錢
但當我告知她吃素一事後
她說”恩也是…”並告訴我這些她並不能決定
並向我留了電話姓名說會回撥給我
(但拖了非常久,還是我隔了兩天自己打回去,
且完全沒有我所留的資料,她還告訴我房間已經滿了)
她給了我希望所以我才會一直等下去
這些我都在之前po的文中有提到
從12/10早上被掛電話,到現在12/12凌晨,我尚未接到民宿老闆的電話
假日加價或是要配套他並未標示於網站上
即便我告知民宿這樣是廣告不實
曾有一度(2009.12.10)網站更新,多出了高山童話聖誕夜的活動
但我於2009.12.11凌晨02:10發現網站又將聖誕夜活動網頁撤除
至於民宿將已標示清楚的網頁撤掉之用意為何
在這裡不多做猜測及評論
現在網站還是沒有標示任何有關聖誕節每人須加收600元一事
我已於2009.12.11凌晨02:10將白熊屋民宿的每一個網頁都存檔
關於違反公平交易法一事
公平交易委員會已寄發信件給我
以下是信件詳細內容：
有關您反映清境熊熊屋景觀民宿網站廣告涉有不實乙案，
經檢視交通部觀光局網站之「旅宿業及民宿管理系統」，
被檢舉人似非屬合法之民宿業者，其相關廣告等經營行為乃法所不許，
核屬發展觀光條例及相關法令之規範範疇，本會業另移請交通部觀光局處理。
現在我們是否要住已經不重要了
現在都交由公平交易委員會或是觀光局處理
並不是付款後的客人權益受損才需要關注
沒付款的客人權益受損就無所謂
許多服務業業者欺負消費者不願為自己權益多做爭取
態度惡劣幾乎無服務態度可言
我想各位也一定曾花3000元住過服務良好老闆態度親切的民宿或飯店
或許一家民宿並不是裝潢漂亮,網頁僅只是奇摩的部落格
用心製作每份早餐給客人,真心與客人交朋友
客人在詢問訂房事宜後,決定取消訂房,甚至問老闆當地是否有其他民宿
老闆也是細心跟客人介紹當地較有名的民宿
即使不是付了錢的顧客
老闆也是真心在交朋友
每個打電話去的客人.住過的客人都是滿懷喜悅的離開
這不就是我們一直在追求的服務態度嗎?
感謝大家願意花時間看完
最後還是要謝謝大家對於此事的評論與建議
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