覺得BB寬頻很扯 - 台北松山區

By Ivy
at 2019-07-31T23:48

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家裡用BB寬頻用很久了(已經忘了多久了)
去年開始網路常常斷線每次都要打電話去新視波問
然後他們重新送網路訊號才又可以上網
而一直用到今年的那台臺機上盒終於掛了
於是我又打電話去客服他們也很快的幫忙安裝了新的機上盒
安裝完之後的幾天後有時候可以上網有時候不行(安裝當天工程師就有遇到問題)
然後網路速度慢到爆炸還沒換新的機上盒之前還沒慢到這個程度
實在受不了又打去問於是他們又請人維修

對了客服電話實在無敵難打
有一次我等了十分鐘不接就是不接
別說晚上沒人接白天也很難接進去(也有快的時候啦偶爾)
必需稱讚他們的是維修的速度很快通常當天或是隔天就可以來維修完成

因為工作需要常常會上傳資料或是下載資料到電腦
以前速度不覺得特別慢現在真的是慢到連開網頁都要等很久
讓我不禁懷疑我到底是用多少的速率在上網我記得之前還有升級速度過
於是我又打電話去客服問這次打了三通每一通等了兩、三分鐘左右
換不同的分機終於在第三通的時候接通了
客服回我說我的下載速度是60M 上傳是5M
我們家一個月繳的網路費是850元
我上網查了一下BB寬頻最頂級的方案600M/30M的速度才788元
只是需要綁兩年合約
問題是我們家早就沒有合約了
但是卻一直都沒有人告訴我們
問了客服客服也只是說可能是之前的方案現在有新的方案等等

我申報維修的時候難道他們沒有看我們使用的方案嗎
而且我明明記得之前就有提升過速率
如果這是提升過的速度那提升之前我到底是用多少速率。。。

之前也明明有買過MOD的看電影套餐(電話行銷裡答應的)
因為是為了媽媽要追劇才買的所以我特別有記得
結果後來請客服查也說沒有
我真的開始懷疑他們的資料是有確實在管理嗎
我不相信我之前是申請用60M / 5M的方案這個速度是可以在這個時代生存的嗎
剛和客服通完電話真的非常的不悅

--

找到舊的資料單了2011年剛申裝的時候用的是60M / 5M沒錯
後來都是電話行銷升級的完全沒資料(他們說他們那裡也沒資料)
印象中是裝MOD(還是叫電視盒？)說可以升級速度所以才安裝
但我們家也沒在看因為本來就是為了可以提升網路速度才裝的
客服有提到有可能他們撥電話來時我沒有接到所以才沒有通知到
但我們合約到期已兩年了兩年內我都沒有接到電話也太說不過去
客服說或者也有可能幫舊客戶直接調整到目前繳的費用差不多的方案
但我問他所以我們家有被調整嗎
他說資料顯示數據就是60M / 5M 沒有動過(他應該很後悔告訴我這件事)
如果真的沒動 60M / 5M的方案應該是488元/月卻收了我850元/月
然後從2014年繳到現在

PS:客服態度是很好的從頭到尾都很耐心的回答和盡力幫忙解決問題
但資料就是不清不楚(雖然那也不是客服的問題)

推 ace4689: 討厭的點是他合約也不透明 08/01 00:43

→ ace4689: 客房又超級難打 08/01 00:43

→ ace4689: 客服……錯字 08/01 00:44

※ 編輯: sevensad (61.70.211.134 臺灣), 08/01/2019 01:03:40

噓 CmPunk666: 客服真的爆難打... 08/01 01:09

噓 s093691: 客服難打！服務態度又差 08/01 06:27

推 ayumori: 推大大寬頻有line客服回的也快不用打電話到天荒地老 08/01 07:26

這週馬上換！！！

推 splitfire: 我每次都是看板上的鄉民分享新方案 08/01 07:43

推 ftsn: 大大好多了趕快換吧 08/01 08:31

→ shd0706: 要穩就種花電信，叫修也不會拖拖拉拉的！ 08/01 08:51

推 Halk: 一分錢一分貨，我用中華超過10年只報修過兩次，所以要穩定 08/01 09:23

→ Halk: 高還是要選中華，中華雖然貴但報修後非假日2天內中華查修員 08/01 09:24

→ Halk: 還是會來服務的 08/01 09:24

推 lamirk: 大大用line客服還滿快回的愉快 08/01 09:43

電話難打然後一直報修已是常態了
但我覺得最讓我覺得最不悅的是
他們目前最高的費率是 778/月速度是600M / 30M
我這幾年繳的費率都是 850/月速度是60M / 5M
60M / 5M的費用昨天上網查是 488/月
也就是我至少多繳了8688元 BB寬頻錢都是這樣賺的嗎。。。
(還不含第四台三個月1500的費用現在是有第四台+網路100M 也才868)
※ 編輯: sevensad (61.70.211.134 臺灣), 08/01/2019 10:24:14
※ 編輯: sevensad (61.70.211.134 臺灣), 08/01/2019 10:25:39

推 a126451026: 要穩就中華 08/01 10:33

推 seanyen: 這個價錢還不如加一點換中華有時候穩定的網路比速度重 08/01 10:40

→ seanyen: 要多了 08/01 10:40

推 angol1337: 中華300/100M也不過1千出頭真的被坑了XD 08/01 10:40

推 loveisdie: 抱怨這麼多，還繼續用。該說你奇葩嗎？換個寬頻很難？ 08/01 10:42

把別人的文章看完再回覆很難嗎
沒看到我昨天半夜已打去申訴嗎現在是幾點。。。他們的效率是有這麼好嗎
※ 編輯: sevensad (61.70.211.134 臺灣), 08/01/2019 10:59:00

→ angelmask: 關於家用網路，永遠只選光世代，真心不騙 08/01 12:00

推 overxxx: 換大大寬頻光纖很穩,又是雙向對稱頻寬 08/01 13:20

推 borntoeat: 天哪所以錢討得回來嗎！！！ 08/01 13:22

錢討不回來下午客服回電後說的

→ overxxx: 感覺要帶人一起去現場吵架才拿得回來...XD 08/01 14:32

推 vul81320: 扯 08/01 14:42

推 qwsa2921: 雙和就是大大比較好雖然在板橋也是被罵爆的 08/01 15:36

推 ample: 跟你幾乎一樣狀態，重點是慢，換中華後海闊天空！認真建議 08/01 16:09

→ ample: 換中華 08/01 16:09

推 momicats: 之前他家業務打來推銷寬頻，家裡已有中華ADSL,仍遊說換 08/01 17:42

→ momicats: 她家寛頻划算…之後幾乎每天打來問考慮如何…看到這篇慶 08/01 17:42

→ momicats: 幸沒換 08/01 17:42

推 meggy956: 換社區網路都比他們家好資料庫不更新以外每個客服說的 08/01 19:13

→ meggy956: 資料也不一致網路已換整個海闊天空第四台這個月看完也 08/01 19:13

→ meggy956: 要換掉了 08/01 19:13

推 EDGE: 以前辦新視波受過超多鳥氣，他們只有行銷沒有客服… 08/01 20:54

後續
今天下午自稱主管的人打來說很抱歉很抱歉什麼的
總之一直道歉一直說我知道你的狀況很抱歉很抱歉什麼的
再來就是那我們現在的方案很優惠然後開始介紹他們的方案
問我續約想選哪個
我又必需重覆說一次我要申訴的問題
然後又開始無限鬼打牆→道歉→推銷方案→道歉→推銷方案
覺得和他實在無法講下去問有沒有主管能講他說他就是主管
好吧主管但講的話跟客服一模一樣
晚上又另一位「主管」打來說特別給我優惠比一般方案一個月便宜91元
接著繼續鬼打牆模式開啟問我要選哪個方案

然後我已經打給大大請他們來安裝了結案謝謝收看
※ 編輯: sevensad (61.70.211.134 臺灣), 08/01/2019 22:48:56

推 LAURANCE: 大大寬平沒有斷線過便宜快沒有中華穩定但$僅1/2 08/02 15:49

推 p20645666: 推大大 08/04 16:09

推 klandakuei: 社區寬頻大大真的算穩的，當然最穩的是光世代 08/05 02:37

後記換了大大後一個禮拜還沒發生過斷線的事
本來打算裝120MB的但不知道為什麼變成66M(自己在簽約的時候也沒注意到)
打給客服也不用等馬上有人接電話
對方回覆要一個月後才能換
所以我想說先用用看說不定66MB就夠了
這段期間
兩台電腦同時看劇沒問題一邊上傳檔案也超快
大大的業務說他們的WIFI不太好建議我自己買分享器
但其實超好用啊筆電上傳檔案也很快也不會有一直連不到WIFI的事發生(之前用BB的
WIFI有根沒有一樣電腦連不到手機用WIFI也慢到要死)
也不知道是BB太爛還是大大太好用總之換了之後上網真的很痛快啊
※ 編輯: sevensad (118.150.173.152 臺灣), 08/08/2019 17:29:31

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