要給k大驗光需有耐心等待.. - 眼鏡

先聲明因為並未讓k大驗到光
因此對於其專業部份不予評論
但相信其專業在此板上是有致一同(也因此讓我推荐家人到這家驗光)
我要說的是在「處理事情」方面k大做法讓我感到不是很舒服
懶得看前因後果的人
我可以先下小結，就是：
「要給k大驗光需有耐心等待，而且有預約不見得能驗的到」
下面是詳細版
也是我之前寄信向k大反應的內容
但k大並未回應
也許是他最近比較忙
也許他都已經忙不完了
少這一小小案例無所謂
這是我家人遇到的情形
也許是特例
不代表其他人也會碰到
僅供參考!
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劉先生您好：
我是今晚和您約好要驗光那對夫婦的女兒
因在板上看到眾人對您讚許有佳
因此向家人推荐特地至您那邊驗光
家人事前也有按規定預約
今晚的事讓我和家人都感到不是非常舒服
我知道可能前面客人因為驗光難度較高
所以需要較長時間
→我致電詢問時，他一直強調那位客人度數較深所以比較久，然後又從東部特地上來
也知道您有事前告知家人可能今晚無法排到他們
→家人到診所一陣子後就得到這消息，但想說驗光應該只是延個幾十分鐘所以就繼續等
但就消費者立場而言
我有事前預約
時間也是診所排訂允許
那就理當那個時間點是能輪到我們
若是現場排隊那當然又是另一回事
問題不在於您只有一人能夠服務
→因為我打給k大詢問狀況，他淡淡的說：他只有一個人...
因為當初就是排在您名字底下
應該在每位病患之間要留下一定之緩衝時間
您做事比較細心
故留的時間更應拉長
或是另外幫忙儘快排在近日內可以看診
這才是處理方式
不是告知客戶說雖然你預約了
但不好意思因為前面delay所以你今天排不到了
那請重排一次
→我詢問那現在要怎麼處理，他說：那可能沒辦法，要重新預約重排一次
　這讓我最火大，今天是您的問題造成的，怎麼會請客戶重排??!!
也不需要說明因為那位客戶是從遠處到來
所以沒辦法
每一位客戶都有自己的困難點
家人今晚是要上班的
因為要驗光所以晚上請假
這就不算是種成本?
但也不需要向您說明
我沒有否定您的專業
但就單純這件事來說
我認為處理的非常不妥當
以上純粹是我個人看法
謝謝~!
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最後補充：
k大說等他驗完光大約延了一個多小時
那時家人已經走了..
就我的認知
不是起碼該打通電話和等待的客戶詢問是否已回家還是在附近走走?
那現在可以進行驗光了
是不是要回到診所
還是時間上不方便因為太晚了
所以要改天
這種很基本的禮貌...都沒有
我覺得非常失望
但這只是個人案例....希望大家不會碰到........
後來有查板上其他推荐的驗光師了..嗯嗯...........

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