被至善店全家超商的人怒罵 - 台中

※ 引述《z1288 (阿邦)》之銘言：
: 今天傍晚的時候去全家超商取貨和買東西的時候
: 這家全家有一個奇怪的規矩
: 就是買東西先結帳 取貨的在旁邊等
: 然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨
: 然後店員就叫我結帳之後在旁邊等
: 然後我乖乖在旁邊等待之後
: 就被一個中年男子疑似店長身分
: 但是又穿便服的人怒吼斥責我走到櫃檯裡面
: 我想應該沒有哪個店員敢這樣吼消費者的...
: https://imgur.com/4TgRp1D
: 我大概就是站在旁邊的茶葉蛋的位置等
: 因為結帳後面還有人
: 然後這個人就突然開始對我亂罵一通
: 我整個人火氣就上來 就回他 我到底哪裡走進去
: 然後他還是一陣子的亂罵我 又比說我要靠近收銀台
: 天啊.....
: 看起來是他自己立下的規矩
: 害我在這邊等了那麼久 現在又來劈頭罵我
: 這個人真的專門找別人當出氣筒的
: 事後我在google map上看到評論
: https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8
: 原來這個人評價真的很差
: 已經不是第一次亂罵客人
: 而且他的員工似乎也很常常被他言語霸凌
: 然後看很多人也有客訴 但是似乎都石沉大海
: 我剛剛也在客訴了 現在想想看起來好像也沒什麼用
: 去過這家店消費很多次
: 遇到這個人時候 也被兇過...
: 看來只好上來分享給大家看看 要怎樣客訴才有效
: 我覺得當他的員工真的很可憐
: 似乎很常被罵到沒人格

7/30 傍晚 親愛的區經理 營業擔當來電了

本來以為連個電話都不會有就石沉大海了

在對話中得知 原來全家有派人在CVS版巡文
所以才打電話給台中的營業擔當特地來關心一下發生什麼事情

不然好像只有客訴的話 就會石沉大海的..

一開始接到來電 就寒暄問一下家常
然後開始詢問一下事情的經過

然後就說明店長那邊也只是輕描淡寫避重就輕的帶過
並沒有我說那麼嚴重...

然後就說這個店長也是老店長了當了20幾年了
脾氣就是這樣 沒辦法改
他已經口頭勸導好多次了
也叫他不要出面,有事情讓工讀生去處理就好
但是他就講不聽 想要自己跟客人處理

如果我不滿意的話 就只能請你移駕到別家消費

除非有罵到三字經 我們才能開勸導單
不然像這樣的情況 我們只能口頭勸導
因為要到動手打人 高層才有辦法直接介入喔!!

然後我就說
你們的客訴系統根本沒有用
小7的客訴至少還會請對方出來道歉

最後他就說你有空出來我請你喝一杯咖啡

然後最後就是不斷深感抱歉 造成你的困擾

後來因為我要搭車的原因就不太想聽他的賠罪話語

最後的結論...

店長他本人沒有錯 也不會跟你道歉 之後可以繼續做同樣的事情
然後營業擔當部分只會這邊跟你說明跟深感抱歉
高層對這樣的事情就是叫中間主管來大事化小 小事化無

事情證明全家的是沒有客訴這樣系統的
請大家不要浪費時間去客訴了

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