聯維第四台+超宇網路=快速的服務 - 台北萬華

By Daniel
at 2019-08-05T11:42

Table of Contents

店家名稱：
聯維第四台
超宇網路

地址(位置)：
108台北市萬華區長沙街二段159-1號

電話：
0800-231-021

推薦原因：
01. 2019年07月上旬，我同時申裝聯維第四台 & 超宇網路(下載80M)。

02. 工程人員裝設完畢當天晚上，聯維第四台推出的節目錄影節目壞了，
我打電話去聯維，聯維立即回復『我明天派專業的工程人員去維修』。

03. 裝設完畢隔天，工程人員拿了一台機上盒更換，
並把機上盒系統Reset，10分鐘收工。

04. 2019年07月上旬,節目錄影的清單完全不見了，
我打電話去聯維，聯維立即回復『我明天派專業的工程人員去維修』。
但是我已經學會機上盒系統Reset，所以我對聯維電話客服人員要求，
能不能提高收視穩定性？
聯維立即回復『我明天派專業的工程人員去維修』。

05. 以聯維第四台來講，平均不良的頻率，統計如下：
遙控器按下數字按鈕，直到畫面出現數字，耗時10秒以上： 2次 / 1 Week。
無法顯示錄影節目清單：2次 / 1 Week。
只要我打電話去反映，聯維會用最親切的口吻回答
『我明天派專業的工程人員去維修』。
因為只要機上盒Reset，就可以再度使用幾天，
所以我也就沒繼續打電話去客服了。

06. 2019.08.01，80M的網路，使用Wifi，手機的下載速度，僅剩下約1MB。
我打電話去超宇網路，超宇網路說明了以下幾點：
a. 80M網路僅保證單機電腦使用值。但速度沒有保證值。
(可以幫忙翻譯這句話嗎？)
b. 請我現在打開電腦，至聯維官方網站，做網路速度的測試。
(測試結果下載約 36.9MB)

c. 請我關閉數據機，重開，之後再測試。
(測試結果下載約 38MB )
超宇電話客服人員立即回復『我明天派專業的工程人員去維修』。
--> 但是完全沒有解決對策，所以我拒絕了。

07. 我拒絕的原因如下：
a. 超宇工程師上班的時間是早上、下午、晚上，
各約 2.5~3 小時。
沒辦法將工程人員抵達的時間控制在 0.5小時以內，
那我就只能癡癡的等待。
b. 我請教超宇人員：維修完畢後，網路可以正常使用的的最低保證值，
請問是 2天、3天、7天、14天、30天....
超宇電話客服人員回答
『沒辦法保證，但是我可以派專業的工程人員去維修。』
c. 我請教超宇人員：如果持續網路速度不如預期，有沒有補償措施？
譬如說『免費使用網路一個月』，
超宇電話客服回答『我先派專業的工程人員去看看』。
d. 我請教超宇人員：
簽約的時間是30個月，請問30個月之內，貴公司預計來我家拜訪幾次？
超宇電話客服人員回答
『沒辦法保證，但是我可以先派專業的工程人員去維修。』

08. 2019.08.05 網路真的慢到不行了，我只好打電話預約叫修，
超宇客服人員：
『2019.08.05 晚間19:00 ~ 21:30，工程人員會前往，請您在家等候。』

09. 2019.08.05 超宇客服編號8253 顏小姐，終於給了第一次的保證值
『申請速度80M，超宇可以保證 7成以上』。
(終於有我想聽到的數據回答)XD..._

10. 2019.08.05 我對超宇客服人員反映事項如下：
a. 網路是數位訊號、第四台也是數位訊號，
請工程人員各自獨立一條Cable線，可以嗎？
--> 超宇：『你自己可以現場向工程師協調。』

b. 2019.08.05維修完畢，如果過不久網路又自動降速，
是否可以承諾網路與第四台各自獨立一條Cable線？
--> 超宇：『維修完再看，而且我們會主動打電話關心。』

c. 2019.08.05維修完畢，如果過不久網路又自動降速，
有沒有改善計畫？
--> 超宇：『你可以打電話進來客服。』

d. 有哪些部分，是貴公司可以保證的？
--> 超宇：『我們保證會儘快處理你的問題。』

11. OS：阿彌陀佛呢~~~~~

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