考試後才改名 - 英檢

大家好，之前一直默默在版上潛水爬文逛精華區，受益良多。

這幾天歷經試後改名的波折，困難重重驚險萬分，因此想跟大家分享一下，

有點長有點囉嗦，但我想把過程講得詳細一點也許比較好，

給各位一個參考經驗，也給未來要參加考試的人一個提醒，

註冊時請萬萬記得，一定不要像我這麼天兵。。。
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版上之前也有不少試後提出改名要求的分享文，

但我的情況比較特殊，我是連續用了錯誤的名字考了兩次試。

其實一切都要怪我自己註冊時不知道在恍神什麼，

沒有注意到說要跟護照上的名字相同，

以為名字就是我之後要在學校用的名字，

所以就自作主張在middle name上打了我的英文名字，

更慘的是我同時也把first name, last name 打反了。

然後第一次去考的時候，我並沒有發現，
但比較訝異的是考場人員也沒有確認出來有不符，
因此我完全沒有懷疑的參加了第一次考試。
考的時候就覺得不是理想，所以就一邊考一邊想著我鐵定是要再報下一次了，
之後對那次成績什麼時候出來都一直漫不驚心，連成績單收到以後也沒仔細看，
所以就這樣我又用了錯誤的名字再報了第二次考試。

這次到考場的時候，監考人員告訴我我的名字和護照上的不一樣，
我當時很緊張，就問了監考人員這樣是否還可以繼續參加考試？
他們回答說，可以，但他們這邊無法做更名的動作，只能幫我把情況回報給ETS
如果要改名的話，我必須要之後自行聯絡美國ETS
我又再次向他們確認說，所以我考完後聯絡ETS我的名字就可以得到更正嗎？
監考人員回覆我：是。

然後我就放心的去考了，我在12號考完，回家爬了一些文，
看到也有不少人有跟我一樣的問題，但是最後好像都有獲得解決，
所以也就沒有太多擔心。

14號寫了一封信給ETS。
根據版上的分享文，附上所需資料，並說明我的情況。
過了兩天以後都沒下落，所以我就再寄了兩封，這次馬上就收到回信，
但都是所謂的罐頭信，信中只有說明

Your inquiry has been successfully submitted to TOEFL Services.
Your inquiry will be responded to in approximately 3-4 business days.

後來17號收到的回覆是這樣
Regarding your inquiry:
Your documentation has been received and forwarded to
the appropriate department for consideration.

看到這個我想說應該是有再處理吧，所以就沒想說要直接打電話去催他，
但是又過了幾天還是沒下落，所以我又再寫了一封信詢問我的Case目前處理得如何？

然後馬上又收到一樣的罐頭信，說約3~4個工作天後會回覆我。


18號出分，我當天覺得不行再這樣下去信件往返沒完沒了，送申請的日期已經快到了，
於是半夜硬著頭皮打去美國問客服，

接聽的是一個男生，在與我溝通的過程中都十分禮貌而且充滿耐性，
但他回覆我說，我的更名請求已經被否決了，因為ETS不接受考試後改名。

我繼續說，
我了解，但是因為我知道不少人跟我有一樣的情況，但他們問題最後都解決了，
所以我不曉得為什麼我沒有辦法得到更改？

客服回：
抱歉，我不清楚他們的情形是什麼，
但根據規定，考完試後就無法提出更改名字的要求。
"尤其是你已經用同樣的名字考過兩次試了。"
你更改過後的名字可以在之後的考試中顯示，但無法在之前的兩次成績的資料上做更動。

聽到這句我超絕望的，因為我完全沒考慮到這點，
當下我只想說我該不會不會就是天底下唯一一個粗心到用錯誤名字考兩次試的人吧？！

後來持續跟客服argue了一下，
理由大概是說，我了解產生錯誤我必須負責任，
但因為當天試務人員告訴我我可以透過這樣的途徑去修正，
所以我也相信他告訴我的是正確的，
但現在才得知無法更改，我就算再報一次也不可能來得及趕上申請。

大概就是這樣來回來一陣子，最後我還是沒辦法說服他們，整個過程大約十分鐘。

掛上電話後第一次感到原來自己的不小心會造成這麼可怕的後果，
後來趕快再來爬版，參考了之前投訴文的論述方式，
自己再寫了一封，開頭簡述了之前信件內容與剛與客服溝通結果外，
內容大概主要有兩點。

第一點主要質疑第一次考試時監視人員有所疏失，未告知我身分的不符，
因此我也理所當然的以為沒有問題，間接導致我第二次的錯誤註冊。
（這部份文字內容我一部分參考了之前Fairy大的信，然後依我自己的狀況做修正，
感謝Fairy大！）


第二點我質疑考場監視人員是否有經過ETS授權在考試當天回答受試者關於身分認證的問題
內容如下（有點冗長，無需要就可以跳過不看）
Is the test center authorized to answer the examinees about problems in
identification?

My situation is that I didn't know I have made a mistake on my name until I
took the test for the second time. I just got informed at the test center
when the test was about to start, and I immediately consulted the staff
at the test center whether I was allow to take the test,
and they told me that I could still take the exam and they would report
this profile problem to ETS, but they were not allow to change information
on the examinee file. In order to make the correction, I have to contact with
ETS myself.

I confirmed with them again if I would be able to change my name
after the test if I contact with the ETS, and they replied "yes".
Therefore, I did not register for another test because I was convinced that
I would be able to have my name corrected.

However, as it turned out, I am unable to change my name on the recent record
on Nov. 12. Meanwhile, it is impossible for me to take the test again before
the deadline of my application to an exchange to university abroad.

My concern is that,
if the test center is authorized to answer problems in identification,
then I am confused why I am unable to have my name corrected as I followed
exactly as what informed by the staff at the test center?

Or, if the test center is not authorized to answer the problems
in identification, then I suppose they should have stated that
they were unable to answer my question,
and should have even rejected me for taking the test rather than
telling me to follow an invalid procedure.

According to the FAQs on your website, it clearly states that
"The spelling of your name should match exactly the name printed on the valid
ID document you will present at the testing site. If this information does not
match, you will not be permitted to test, and your test fee will be forfeited."

If the test center have rejected me for taking the test on Nov. 12,
I would still be able to register for another test,
which I suppose would be in time for my application to university abroad.
However, I failed to do so because I was convinced that I would be able
to have my name corrected if I follow the procedure, as I was informed by
the staff at the test center.

Unfortunately, because they did not stick to the standard procedure
and provided me with wrong information,
I am going to lose my chance to apply for a exchange to university abroad
forever.

信末當然還是再唉了個兩下，說我知道這件事我也必須為自己的疏忽負責，
但我現在的處境是因為試場監視人員的一些不當處理所以導致我的權益嚴重受損....
bla bla bla

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然後寄出後一樣的罐頭信又來了，
我實在很不安，因為美國感恩節快到了，
一放下去四天無消無息我大概會往生。。
所以昨天晚上就臨時拜託了一位
頭腦比我清醒 反應比我快 托福117的強者朋友 當我打手 再打一次電話跟ETS交涉

過程大概就是把我的信件內容再重述了一遍，
第一位客服態度滿強硬，不行就是不行。
第二位客服也是跟之前一樣的回覆，說不接受考試後的更名，
但是她人比較好，經過我同學的再三解釋申訴，軟硬兼施後，
說幫我們查一下是誰deny我的case，最後找了她的supervisor來，
和supervisor溝通過後，得到的結論是，基本上還是無法做出修改，
除非我能找到當天試場監考人員的名字。

今天早上收到ETS的回信
regarding your inquiry:

Your inquiry has been forwarded to the appropriate area for a response.
Please allow sufficient time for a representative to respond.

但我實在不明白這到底是代表什麼意思.....
於是今天早上我先打了台灣托福免付費客服，
因為我記得地球村應該只是借考場，試務人員是由ETS那邊派來的，
所以想說雖然他們無權幫我處理更名問題，但試務人員他們那邊總有辦法幫我查出來吧。
沒想到他們說他們那邊沒有這樣的資料，建議我去問地球村。

我幾乎不報希望的去打了地球村電話，
接電話的小姐人很好（真的很感謝她），聽完我的情況後說，
基本上他們之前有考生反應這樣的問題，最後都有得到名字更正，
然後就很熱心的請我把我的資料傳真給她，
她再請她們那邊處理的人幫我聯絡美國看看。


沒想到兩個多小時後，我就接到回電說，我的名字應該是已經改好了，
叫我再去查詢看看，因為她們幫我聯絡時，ETS是說已經有在處理我的case了。

我就半信半疑的登入帳號，
結果真的就離奇改好了！！！
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總之我最後還是不知道到底是

我的信，還是我同學幫我打的電話，或是地球村那裏幫我做的聯絡 產生了作用，

雖然最終是改好了，但是整個過程真的很讓人吃不消。

從我寄第一封信開始到名字更改過了十天，

從我得知更名要求被拒，到今天早上終於改好，雖然看起來是短短兩三天，

但是我整個人吃不下也睡不好，成天恍恍惚惚，心理壓力真的大到不行。

所以還是奉勸各位，不要跟ETS賭阿！

註冊時就要睜大眼睛看清楚規定

註冊完後也要再度確認名字到底是否正確

發現不小心有錯的話，

一定不要苟且想說版上有人遇到這樣的情況最後都可以改，所以就不放在心上，

千萬要馬上處理阿！即使你是考試前一天才發現都不要嫌麻煩

打通電話 再不來先寄個信告知ETS

（即使無法馬上處理，但至少這樣會讓自己之後和ETS交涉時比較有立場）

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打這麼多，其實目的只是希望以後不要有人跟我重複一樣的錯誤，

考後處理更名問題真的是痛苦萬分，折磨死人，過程中處處充滿不確定性。。。

真的不要嘗試阿。

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