續約的手機 - 北投

自己回自己的文...

換到新手機後，我很快樂地用了近一個月

某天忽然發現手機飾條脫落 按鍵會卡卡的

於是就拿去門市要求送修

送修通常是顧客陳述問題點 門市記錄送件

但是這家門市的某男店員處理態度很糟

我陳述飾條&卡鍵的問題後

他的反應~==>我的回應

1. 你一定是摔的啦==>我沒有摔 為什麼不是出廠的瑕疵

2. 這樣送修要自費==>還在保固期內為什麼要索費 而且費用是你開價的嗎?

3. (拍拍手機按按鍵)沒有問題呀 不用修==>我用會卡鍵 所以是品質不穩定

他當場沒話講 就列印維修單給我簽名

我看他的態度很隨便 便特別留意看清楚送修內容

發現他只寫了飾條脫落

我對此非常不滿 顧客陳述報修事實 為什麼是選擇性填寫

而且我隨件附上脫落的飾條 這也該註明清楚

萬一漏失了 要我自費加裝飾條 不就吃了悶鍋了嗎

該店員覺得這都是小事 不是大問題 趕快簽名就好

但是我不簽 他才勉強用筆註明

回家後 我打電話跟客服抱怨

客服回答會請該地區主管了解狀況

過了幾天 我忽然想到 客服還沒有給我回電

於是又用網路問起這事兒

客服回電說會請門市晚上我下班後打電話跟我解釋

我等到隔天早上才接到電話

原因是那個店員前一天太累 忘記打電話

但是對於我客訴的事 一字未提 只告訴我手機回來了

可以回去拿 沒有維修費

我把手機拿回來後 才到北投版PO文

我怕PO文被抓到 我的手機小命不保

總而言之 鄉民們想就近去這家門市辦手機 請多斟酌


--