絕對不要用Orange!我就是一個受害者! - 留學

在這裡慎重奉勸大家不要使用Orange這家公司 尤其式簽約月租型方案

這家公司是我見過最惡劣的公司

一開始我因為朋友推薦 說Orange有出月租方案是打市話無限的

因為我們都會買電話卡打回台灣 所以就跟著朋友辦了Orange的方案 然後打電話卡

上面的號碼不用錢 只要花電話卡裡的分鐘數就好

一開始我辦20磅一個月的方案 打任何一家手機500分鐘免費通話

(朋友一開始帶電話公司就幫我辦錯了方案 他說25磅才有市話無限 但當時已辦了

所以我先繳了一個月的錢 等快到下個月才能改)接近一個月後我上網看 Racoon20的方案

也有市話無限 我打去客服問 他說對 20磅的方案也有市話無限 我說可是我去電話公司

半的時候他說25磅才有 那怎會現在20磅也有 客服說 之前沒有 現在方案改了

所以我就說好 那我要維持20磅的方案 但是有市話無限的plan 他說 好 已經幫我改好了

我還問念了電話卡上面的號碼確認這是市話 客服A跟我確認了兩次 這號碼是市話

我說是ulimited吧 他說對 我還問了兩次確認


一個月後我收到帳單兩百多磅 我打去問說這是怎麼回事?我的方案是有市話無限的阿

為什麼收這麼多錢? 客服B說 看來我沒有被放在市話無線的方案上 我現在幫你改

他說 好了 現在你已經在市話無限的方案裡了 我說20磅的市話無限嗎 他說對


在隔一個月 我收到帳單方案被升等為25磅 卻依然沒有市話無限

上個月的兩百多磅帳單因為有問題 客服B叫我把Orange和銀行的直接扣款服務取消

所以它們就收不到錯誤的款項 但在升等為25磅的帳單中 還收我2.98磅的手續費

說是因為我沒有使用直接扣款服務所以要收手續費(但明明就是他們叫我取消的)


而且我試著要解決這帳單的問題 他們每一次都敷衍 第一次帳單有問題我請英國的朋友問

客服問我說是打什麼電話 我說電話卡 他說轉接服務會按照依班費率收取

說條款裡有寫 意思事要我付那兩百多磅 我去把條款都看完 根本沒有這樣寫 只寫說打01

02 03開頭號碼皆為市話 我打得是02開頭 我很不服氣 再打了一次 這次是客服B

他才問我的手機號碼是多少 然後幫我查詢 才說我並沒有被放在對的方案上

而第一次打的時候 對方連問我的號碼都沒問 就只是隨便亂掰敷衍我 因為條款很長

我就還真的把相關的都看了 就是沒有那麼回事 證明他只是敷衍了事


看似客服B好像幫了我 但最後還是把我搞錯 他擅自把我生等為25磅卻依然沒有市話無限

的服務

所以我把升等這個月的錢繳了 自認倒楣打趣說我要取消合約 客服說原因是? 我說

因為poor customer service 我這麼一說小姐態度馬上變更差

我不想再弄得更糟了 我繳了錢自認倒楣 但上個月的兩百磅依然沒有解決

客服C說我的帳單已被送回重新計算 兩到三周內會回電給我 都已經超過三周快一個月

依然沒有回電 所以我又打去問怎麼回事 他說明天就會算好 說明天會有人打給我

隔了一天 客服傳簡訊說帳單以重新計算好 叫我打電話回去問 我打去 客服D說

213磅會被加值回我的帳戶 (從客服C開始我每筆對話都錄音 因為她們每次都說話不算話

我的英國朋友也知道我為了這件是弄了很久都沒有解決 叫我不要再用Orange)

客服D說我實際上要付的金額是30.80 所以已經不是兩百多磅了 我說好

隔了幾周 我開始接到三到四封的信來催繳276磅的欠款 又騙我 還說解決了

我英國朋友都看步下去 幫我打電話去客服 客服E說 這些催繳信是之前印的

限在電腦顯是我要付的金額是33磅 只要我一月這段期間不要打超出方案給的800分鐘

就不會另外收錢 (800分鐘是打英國手機得分鐘數 我根本就不用那麼多 都是它們擅自

升等) 所以結論 客服E說 1/19號我會收到正確金額的帳單 只有33磅左右



這兩天我有朋友來英國所以又開始使用電話打英國當地手機 我有800分鐘是我已經繳過

25磅那筆的月租費方案可打 就算打了這麼多次客服 從A打到E不知道幾次了 問題依然

沒有解決 她們不斷送信催繳欠款 封鎖我網路查帳功能


更惡劣得是到今天 什麼手段都用盡了 我被騙了一堆錢 雖然兩百多磅沒有繳 卻依然

沒得到解決 今天她們封鎖我的電話 完全打不出去 更誇張的事連客服都不能打

所以連和客服溝通的機會都沒有 除非用另外的電話花錢打給客服

他沒道理封鎖我的電話 因為這個月的前我已經繳了 上個月的前是因為她們說有問題

到1/19會給我帳單 我可以繳交正確金額33磅左右 所以我才還沒有腳上個月的款項

因為上個月的款項在她們網路及帳單顯示依然是兩百多磅


總之她們說話不算話 而且是每一次 我繳了錢 她們自己內部程序出問題 還 封鎖我電話

連客服都不能打 簡直就是假生意之名 行詐欺之實

不要覺得我搞得亂七八糟是因為我英文不好說不清楚

不是 我溝通良好 而且有錄音證據 而且我當地的朋友也都知道 他說Orange真的很惡劣


當初是因為朋友推薦才用 後來那個朋友也只用了一兩個月就取消了 因為她分手了!

我到是被騙了錢又沒有使用到我該有的服務

這當中還有很多瑣碎的小事她們都沒有好好處理

所以慎鎮警告大家千萬不要用Orange 如果你有在使用 趕快取消合約

這家公司一點也不可信

因為我就是一個受害的實例 希望大家不要像我一樣上當了



(我每次為了這件事都生氣好幾次 因為每次都被客服亂搞浪費錢 現在已經要換一家

不過帳單的問題還在等待解決 然後限在電話打不出去 連客服都不能打了

這個月前也繳了只用了13分鐘 還剩下782分鐘沒打 就被封鎖了)



簡直就是惡魔 大家千萬部要用!




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