本來在六月的時候就訂好鹿鳴溫泉酒店九月初的房間
是使用團購的住宿券
因為團購端有說要使用line訂房才有相關優惠，
所以加了鹿鳴酒店的官方line訂房
一開始line回應我說幫我保留房間了，但細節要等訂房組幫我建立住宿券號
(晚上八點多以line聯絡)
我想說沒問題晚上可能下班了，但隔天早上都沒回應，所以我又用line詢問
是否已經完成訂房手續了，沒想到居然已讀不回(覺得有點扯)
但同時間line不斷地發送各種鳳梨訂單訊息、臉書線上直播訊息
所以我後來直接打電話確認訂房，電話中也發現保留的內容跟我在line上講的不同= =
總之終於訂房完成。
但直到七月底突然想到，雖然訂房完成了，但好像沒有拿到任何的住宿確認憑證或簡訊
我的認知是鹿鳴酒店這麼大規模的飯店，應該會有電子郵件確認信函或至少簡訊吧...
所以就依照官網的電子郵件寄信過去請求確認訂房，想說如果回信，我就有電子確認信了
結果等了一週多都沒回信
後來發現官網的電子信箱（[email protected]）
跟官方臉書的電子信箱（[email protected]）居然不一樣！
因為晚上十點多發現，所以用臉書私訊詢問電子郵件有人在回應嗎？
結果私訊回答我→大部分都是用Ｌｉｎｅ
請我加入line之後留言詢問，然後說電子郵件是訂房組會回應
此時我已白眼翻到後腦勺....後來截圖我寄信的電子郵件的畫面給他看
對方也答應明天查詢後回應
隔一天早上接到鹿鳴酒店電話
說有幫我確認訂房
但針對我的問題確無法明確回答
1.為什麼沒有住宿憑證呢? →用住宿券訂房的沒有住宿憑證
2.為什麼用住宿券訂房不會有訂房確認信?→答不出來
3.Line是不是同時很多組人在看訊息，如果團購組(?)看到訂房問題無法回答，
但訊息確已經被讀取，訂房組是不是就看不到訊息了?→答不出來
4.她是根據昨天臉書私訊截圖的電子郵件畫面幫我查訂房訊息，
表示還是沒有人去確認電子郵件→無法回答為何臉書跟官網電子郵件不同
→只說官網的電子郵件好像是台北(?)在回應
綜合以上經驗，後來我決定取消訂房
查過之後發現網路評價兩極，
各大訂房網的分數，以這麼大規模的酒店分數來說都不算高.....
提供給想去鹿鳴的人參考....
親戚有去住過說還不錯，但由於此次訂房經驗實在太差還是決定取消
提供給要來台東的旅客參考.....
--
All Comments