種花電信 MOD - 新莊

By Heather
at 2015-08-06T18:51

Table of Contents

事情是這樣的

我家用MOD好些年了

最近搖控器壞了一陣子都忘了去報修

於是…打去客服做報修的動作

客服人員約好今天下午2點到5點之間會來做搖控器更換

但…今天早上十點到十一點間，我爸問我是否有報修

我說有啊

我爸表示他在信箱收到搖控器

我整個很傻眼

到了下午約3點左右，種花的工程師打來跟我爸說

工: 你們不是不有報修搖控器壞掉

爸: 是啊

工: 我把新的搖控器放在你們家信箱了

爸: 那舊的呢??不用回收??

工: 不用啦你們就當資源回收處理就好了

從頭到尾都沒有出現在我家

我非常生氣加無言的打去客訴

客服人員聽到後非常之傻眼的回我第一次聽到這樣處理

覺得很報歉，並跟我說正常的SOP因該是要到客戶家檢修

如果真的是壞的，當下更換並且要把舊的收回公司

而不是叫客戶自行處理

其實中華出包不是第一次了，之前換小烏龜一整搞笑的故事也就算了

今天這件事就真的我無法忍了~~

希望板友們如果有要更換設備，一定要多小心，是否有到場

不要像我一樣遇到這麼瞎的事了

--

Tags: 新莊

All Comments

By Hardy
at 2015-08-08T23:57

這樣不瞎啊…滿方便的

By Brianna
at 2015-08-12T00:50

...我也覺得阿這樣也要客訴??

By Vanessa
at 2015-08-15T07:24

外包的維修人員吧

By Emily
at 2015-08-16T07:40

這樣你也有意見.....

By Victoria
at 2015-08-19T20:02

我也喜歡這樣 XD

By Zora
at 2015-08-22T04:13

他來我家我還覺得麻煩咧....

By Sarah
at 2015-08-25T15:40

雖然是方便，但是MOD是用租的，東西最後還是要還，如果

By Puput
at 2015-08-28T07:02

覺得很好+1

By Selena
at 2015-09-02T03:01

在信箱不見的話，要我賠錢不就很…

By Daph Bay
at 2015-09-02T12:03

退租mod的話，只會收遙控器跟mod設備而已

By Rachel
at 2015-09-04T12:29

原來大家覺得是我太小提大作了~~~

By Emily
at 2015-09-07T03:09

維修人員有點可憐

By Steve
at 2015-09-08T00:26

覺得可以告知客服不喜歡這種做法，和生氣客訴不一樣

By John
at 2015-09-08T22:40

客訴對維修人員是一種重傷害!!

By Selena
at 2015-09-13T17:54

因為時間關係，我也曾經讓中華電信人員把小烏龜放在信箱裡
面跟我交換………挺方便的

By Edwina
at 2015-09-18T06:47

我家也是報修，時間很難配合，這方式很不錯耶....

By Isabella
at 2015-09-21T07:49

其實可以用智慧型手機下載APP當遙控器 :P

By Una
at 2015-09-22T19:06

我家遙控器壞了，種花約時間要來我們沒空，能放信箱多好啊

By Yedda
at 2015-09-26T05:00

之前打客服說遙控壞了維修也是直接把遙控器放在信箱這
樣很方便啊不用再花時間等維修來何必怕不見？你手上不
時還有一隻遙控器信箱的不見就在打一次電話而已啊

By Callum
at 2015-09-29T04:51

覺得這樣很好維修人員已經解決你的需求你卻為難他

By Regina
at 2015-10-01T00:24

到底有什麼好生氣的新的遙控器你也有了根本沒問題

By Belly
at 2015-10-01T15:22

他真的有去你家投信箱雖然沒有進去有打電話夠禮貌了

By Valerie
at 2015-10-02T01:57

遙控器這種消耗品！你要人家花多少時間修？他還有別
家要修欸

By George
at 2015-10-06T15:10

你一定沒有在外面跑過業務他跑一趟你家完成任務

By James
at 2015-10-08T03:46

只得到你一通客訴！情何以堪 (說不定客訴還要扣考績)

By Oliver
at 2015-10-09T11:46

我覺得唯一可說的點是早上放，下午三點才打電話

By Heather
at 2015-10-09T15:47

不然這樣我覺得方便多了

By Kama
at 2015-10-10T13:37

我也覺得丟信箱很讚欸

By Callum
at 2015-10-10T15:44

信箱真的很好，之前我家數據機變壓器接觸不良約一週後

By Rae
at 2015-10-14T00:26

後來查修人員打給我說放在樓下的鄰居家跟我說去拿
再把故障品給鄰居他會去收，省下我的時間，也解決問題

By Freda
at 2015-10-16T14:36

之後在新莊即使不是他的區域，有問題還是會打電話請教他

By Rae
at 2015-10-18T09:03

還有個原因是週日叫修週六那維修單放太久他會被主管問..

By Susan
at 2015-10-20T00:15

那如果人來你家按按遙控器後說沒壞是不夠用力你覺得呢

By Candice
at 2015-10-21T05:34

我也喜歡這樣如果可以簡單解決就好

By Xanthe
at 2015-10-23T07:29

可是來我家修的人有說遙控器一定要回收耶

By Hazel
at 2015-10-23T19:28

覺得放信箱方便~

By Anonymous
at 2015-10-26T22:50

我覺得是應該事先打電話通知啦..kimogi問題

By Linda
at 2015-10-28T05:09

覺得不瞎啊而且也很方便只是維修員也太可憐了....

By Michael
at 2015-10-30T15:37

平心而論真的不錯耶方便多了

By Victoria
at 2015-11-01T02:46

台灣奧客一堆

By Jacob
at 2015-11-01T09:41

覺得方便+1

By Andrew
at 2015-11-03T04:39

方便+1 我其實不太喜歡這種小替換有人進屋裡來

By Christine
at 2015-11-07T03:49

現在的人不管怎樣做都不滿意啦，自己是做手機維修的人
，曾經還有人客訴要求晚上11點回電打給他才有空接，我
八點就下班了難道為了他還要留到11點嗎？結果打去他說
手機本來有問題會發燙現在好了，要求換新手機，不然繼
續客訴！

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