瑕疵品退貨 - 生活

By Isabella
at 2011-06-10T00:00

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上一般店家買到瑕疵品店家不退錢只說能夠照價賠償店內商品或換一樣的東西給你請問這樣到底合不合理?
Update:
就是像買衣服扣眼超開一穿上去釦子就會從扣眼飛掉根本關不起來
買耳機試用兩隻手機都接觸不良=_=
那這樣- - 是該算我們活該倒楣買到瑕疵品嗎

Tags: 生活

All Comments

By Skylar Davis
at 2011-06-10T16:57

你所說的「一般店家」是指一般店面商家嗎？那是沒有鑑賞期保護的喔！消保法中對於「猶豫期」--也就是俗稱「鑑賞期」--的保護規定只限於郵購、網路、電視購物或推銷員上門推銷這種沒有實體店面、看不到商品的消費管道，與一般店面是不同的。
如果你買到商品新品很明顯有外觀、功能上的瑕疵，商家理應幫你換新品是沒有問題的，但如果商品拆封後有消耗性問題，無法完全回復原本外觀包裝，或是銷售商家無法認定商品瑕疵是否人為導致，商家是可以改以換貨處理，而將問題商品後送退回廠商處理。因為你並沒有明白敘述商品內容與瑕疵狀況，這樣隨便回答，不論說合不合理其實都會誤導大眾....。
2011-06-11 03:28:48 補充：
並不是活該倒楣，而是得看實際狀況。
以衣服類商品來說若有瑕疵，需標籤保持完整未拆未剪才能辦退，這點請先確定是否符合條件。扣眼與扣子相合問題比較主觀，若服裝原本設計扣子是裝飾作用，這點很難訴求成功...；若是因尺寸不合被體型撐開導致扣不緊，這是否為商品瑕疵也頗有爭議.....。
耳機商品建議先確認是否為正確尺寸？一般市售手機有2.5與3.5兩種不同耳機孔規格，購買錯誤規格導致無法使用或「接觸不良」，這是無法歸罪於廠商店家的。而且耳機孔往往有接觸磨損問題，如果耳機商品退回店家現場測試，在其他手機上確認功能正常無誤，這樣的狀況也很難完全歸罪為商品瑕疵...。
2011-06-11 03:37:37 補充：
還有其他商品狀況與內容，很難這樣一一舉例確認。身為消費者當然要爭取自己的權益，但也請做好消費者應盡的義務與準備。
簡單地說，無論是哪一種商品，建議去向商家要求退貨前最好自己先完整測試確認過，確定是商品瑕疵而不是自己使用上無法搭配或使用方式錯誤，而且原本包裝與配件與發票都完整無缺，這樣申訴成功的機會自然就高。
若只是個人觀感或當初選購錯誤，錯不在店家而在你本身；又或者隨便丟棄原始包裝或發票導致商品不全，不符合退貨基本條件，就算真告上消保會與消保官，你也不見得一定會贏；畢竟任何交易中雙方都是平等地位，而法令也是同時保護雙方並非只偏袒消費者的。

By Odelette
at 2011-06-13T20:04

物之瑕疵一瑕疵程度輕重不同，小者減少價金或換同一無瑕疵商品，重者買方可以解除契約。
店家只願意換其他商品而不退錢，講白了就是錢進口袋就免談。這是違反法律規定(但是還是要看瑕疵輕重)。

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