現在消費者抬頭後的結果實在令人擔憂... - 苗栗

其實我就只是想針對這個標題說些感想

我是苗栗人 我現在也在服務業

所以我完全可以體會遇到奧客的心情

每次遇到的時候總是必須調適自己的心情

但就服務品質來說，絕對不是苗栗的問題而是店家教育的問題

我上個月去台北找朋友隨便吃了一家店，裡面也有請顧客填意見函

但我確定當天的服務生連個微笑都沒有

問個問題也愛答不答的

所以如果今天我寫個客訴店家會採用並懲處或獎勵

我相信這家店的服務品質一定會上升

可是話又說回來了

客人永遠是對的嗎??????

我記得有一次我在服務一桌客人的時候(我在公司還算服務評價不錯的服務生)

那一桌有六個人

在點餐中不斷聊天打斷我點餐的程序

我發現一個客人點了單點的某樣甜點

另一個客人點了套餐中同樣的甜點

那個分量是差非常多的

我怕客人為因此覺得自己受騙
(圖片與實物大小不同，誰說圖片大小一定要與實物相同，那主菜是不是要小一點)

不管 為了盡我職責我與客人告知那個大小有差等等....

客人非常豪爽的回答我：沒關係啦！嚐嚐味道而已

在送餐的途中還不斷刁難我，為什麼別人的先上不是我先點的嗎?
(是同一桌的客人，至是他先點，我單子還不是同時送是上去，而且只差一分鐘而已)

結果我送上去的時候他卻說

ㄍㄢ ㄋㄧㄤ???(注音文不好意思但我實在不想打出來)這也差太多了

罵了我大概有二三十秒吧

那鄉民評評理，這種客人寫的客訴單能〝全信〞嗎？

或許我不是服務的這麼好，但這也太傷人了吧！

好吧！我承認以上只是抱怨加騙騙P幣以及鄉民的同情心而已(但絕對是事實)

就針對標題來說

我有另一個更好的例子

我做過大潤發

有些客人真的會把吃剩的西瓜皮說不甜要退貨賠償，加減要一點便宜

還有客人把晚上買五送二的麵包吃完送二的那兩個

再拿回來說，我覺得妳們的麵包不好吃我要退錢

當然我不是處理客訴的部門，所以也不知道最後的結果

但這種個客人難道不會太過分了嗎?

消費者意識抬頭是好的，促近店家良性競爭，提升服務品質

如果太超過了，最後導致店家連營運都有困難會不會太過分

而且服務業也是人阿

我講這句話或許會被很多人噓

但我還是要說

如果客人是好客人，我們也不需要裝笑來服務客人

還會站在客人的角度去想

這就跟朋友之間相處一樣

互相尊重感情才會融洽更好

不管是誰都有被尊重的權利

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