現在消費者抬頭後的結果實在令人擔憂... - 苗栗

※ 引述《pppbbbyyy (PBY)》之銘言：




: 看到這篇文只能搖搖頭
: 對不起，我笑了
: 相對應之前PTT上出現貴店的相關文章
: 便能互相連結...

首先，我得要先問問版友們
今天PTT上面的各店食記
是抱怨的多還是讚美的多？
版友們比較容易因為吃到所謂地雷店發文
還是因為好雷店而發讚美文？
我想表達的是
PTT上面並沒有所謂的平衡報導的機制 對吧?



: 我只知道服務業應該要以客為尊
: 即使遇到不好的客人也應該忍耐

其實從小台灣民眾就受到良好的公民教育
遇到對你不好的人 忍忍也就算了
只是今天我認為這件事對我來說
是難以忍受的事情
這是每個人的界線不同
今天我的母親因為客人莫名地汙辱他而落淚
作為一個女兒
我想要站出來說幾句話
再退一步
作為一個店家的工作人員
我也認為這件事情反映了
在消費者權益這件事上
店家與消費者的認知落差
所以想以一個店家的身分 說幾句話


: 你的文章寫到：
: 憑什麼付錢的就是大爺？
: 如果付錢的不是大爺，那為什麼會有這句話？

我想你的推論有些不合理之處
付錢的應當是 消費者 不是大爺
但在一般溝通中並沒有一個好的操作型定義 大爺 是什麼意思

我只能猜想 一般人所說的大爺
是權力者 而非權利者
並且你的回文有循環論證的情況


: 苗栗地區最令消費者垢病的莫過於服務態度
: 消費者在苗栗非常不受尊重
: 所以每次我遇到服務態度超好的店家
: 無一不向周遭的親朋好友推薦
: 說實在的，我也常去貴店消費
: 評價就是很二極
: 完全要看收銀員的態度
: 有被兇過也有還算可以接受的
: 但要說服務態度真的很好，
: 很抱歉，貴店並不是第一名
: 只能稱得上是"不至於會氣到讓人罵髒話、服務態度還過得去"的普通店家
: 也許您不認同我的看法
: 畢竟以一家川流不息的店家
: 站的角度都會比一般百姓高
: 當然，看顧客的眼光也會比較高
: 也許就如同你自己說的：我們生意這麼好，沒差你這一個沒品的客人

我不確定你所謂的消費者在苗栗非常不受尊重
是怎麼得出的心得
也許你願意再多說說看
沒錯
我不得不說 我們店裡的確有些員工
態度並不是很好
我也很努力的在幫助店員改進
也謝謝你還算能接受我們家的服務態度

對於你提到 角度的說法
我有不同的想法想說
我認為這是店家與客人說話角度的不同
對於我上次說 沒差你一個沒品的客人
我的意思是
當其他顧客都能夠保持好的態度來消費
為什麼這位客人做不到
那麼當這位客人失禮的時候
店家是不是也能拒絕接待這位失禮的客人

我認為 這不是店家或消費者角度誰比較高的問題
而是 站在哪一邊的問題


: SO WHAT 對我無所謂！
: 我不是不吃肉圓餛飩就會死...
: 我想請問原PO一句話：
: 你能保證每個客人都是好客人嗎？
: 我們消費者都不能奢望每次去吃飯都能遇到好店家了
: 何況是店家，怎麼能期待每個客人都是好的
: 遇到壞客人也只是正常的吧
: 我倒是覺得沒有什麼大驚小怪的
: 開門做生意
: 本來就會遇到各式各樣的客人
: 更何況是一家生意好到翻掉的客家傳統小吃
: 若每個生意都超好的店家一旦遇到了壞客人，就上來PO文討拍？
: 這樣會有多大的幫助，我實在不曉得?
: 是希望網友支持你們，一起臭罵那位出口成髒的小姐嗎？
: 說實在的，我們又不認識她，而這位小姐是真人還是虛擬人物誰知道呢？
: 她罵髒話固然不對，但做生意的能夠因為客人一句髒話
: 就上網開罵，那未免也顯得器度XXX....

我想回覆P板友一句
人都有情緒，請問我家開店就不能有情緒嗎?
今天是出現一位 我認為非常失禮的客人
我有感而發
想必你也看到我發文的主旨
是關於消費者權益的擴張
而非P板友所說的 討拍或是希望其他人跟我一起同仇敵愾
我感謝各位板友願意鼓勵我們 或是能夠同理我們的感受
我請問P板友
你能夠因為我發的文 而回應我的文章
我卻因為我有感而發 被你說有失器度
也許我所發的文中 有些情緒在
請設想一下
我是在我知道母親被罵之後氣憤之餘而發文
如果沒有一點情緒 那恐怕我不是器度不夠 而是不肖子女吧


: 今天我們店裡生意不錯，也許不缺那種沒品的客人
: 是啊，我們對貴店龐大的業績來說就是只是小小微不足道的消費者
: 也許不賣我們對店家的生意沒有任何影響
: 但是服務態度這種東西是可以因為消費者的態度而打折的嗎？
: 我想這幾乎是苗栗市生意好的店家的心聲吧
: 不差你這一個客人！你不要來我們這家店買東西！

今天我的母親因為被人罵而影響自己的工作效率
可能算錯錢給其他顧客
客觀來說 的確是不對
但是我的母親並沒有因此而失去服務態度
該道謝、該提醒、該招呼
都是有做到的
並沒有說因此而打折
我想P板友似乎多慮了

: 我很想請問國稅局，這些生意好的店家一年到底繳多少稅？
: 我們上班族每個月辛苦賺錢
: 然後一年還要被政府扒稅
: 請問這些攤商，生意好到爆的店家
: 一年到底貢獻多少稅收給國庫？
: 如果希望以一篇文章來提昇貴店的聲譽
: 不如建議從貴店最基本的服務態度去做提昇會比較有實益吧
: 苗栗的服務態度一直被人垢病
: 不是沒有原因的...
: 已經完全不奢望店家改善服務態度
: 因為那是根深柢固在某些店家的心理因素
: 客人固然水準不一
: 但店家應該表現的是基本的服務態度
: 而不會因為生意好壞而改變對顧客服務態度
: 今天有本事開門做生意，就不要埋怨客人的素質！
: 現在公家機關都在要求為民服務品質了
: 一般的餐飲服務業能不求進步?

我並不曉得其他店家 有沒有老實報稅
但我們家該繳的稅是都有老實繳的
如果以納稅來論店家的好壞
我想我們家是優良商家

我並不是以我發的文來維護聲譽
先前也提到了
我是對於消費者權益有些想法
只是我以店家的角度發文
如果被你解釋成 維護店家權益
那可能是我文字遣詞用的不夠精準 倒是失禮了


我同意 我們家不是服務態度最好的那一家
也有許多應當改進的地方
但我對於 你所說：今天有本事開門做生意，叫不要埋怨客人素質
有些意見
為什麼
客人可以埋怨店家態度不好
店家就不能說客人不是？
只因為你花了錢嗎?

不然換個角度想，一樣是服務業
: 那些西勢美南的阿姨們能夠選擇她們要什麼樣的客人嗎？
: 她今天遇到素質差的客人，可以跟客人說：
: 你喝醉，我不爽做你的生意！我不缺你這個客人！
: 你身體臭下面有怪味，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！
: 你吃檳榔抽煙，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！
: 你不戴保險套，我怕染病，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！
: 你看起來淫蕩，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！
: 你小姐一直換來換去，換了3~4次，我不爽做你生意，我不缺你這個客人！
: 你插隊，你不管小姐在忙，啪的一聲！就推門衝進來
: 還一直催小姐快一點，我不爽做你生意，我不缺你這個客人！
: 你罵髒話，我不爽做你生意！我不缺你這個客人！
: .............

: 或者被客人罵了二句髒話，就哭哭啼啼
: 把客人的該給的錢一直算錯
: 就上網怪之前那位沒品的客人為什麼要罵髒話
: 害自己一直算錯錢...
: 人家阿姨賺的可是辛苦的皮肉錢
: 她們會不會因為今天遇到奧客就上網來批評奧客的惡行惡狀?!

以服務業來說
不同的經營方式 服務態度要求不同 這不是很正常的嗎？
請問你會計較小吃店沒有像西堤一樣
幫你準備水杯
或是
怪罪路邊烤香腸的老闆
說她應該要讓你試吃看看？
如果你是上班族
你難道不會抱怨上司對你態度有多差？
今天我只是在發文中 提及客人的不對之處
我的批評有哪一句你認為已經超過正常的抱怨範圍
也請你明確指出
不需要用這樣的例子


: 我不覺得一般的餐飲店家會比阿姨們高尚到哪裡去？
: 重點是，人家阿姨會不會因為今天被客人罵了二句
: 就不爽上來網路公布客人的惡言惡語
: 然後，討拍？！
: 最後祝你媽媽早日走出"被罵髒話的陰霾..."

我想從你最後一段 可以看出你的論點之一是
"服務業者不應該 因為被客人羞辱 出來發文反罵客人 "

首先 我重新整理一次我的論點

1. 我是針對消費者權益過度擴大發文
2. 我認為服務業者也應該被尊重
3. 我沒有討拍之意

而針對你的論點
我想說
"我們店家也是人，也有生氣的權力"

最後 謝謝你祝福我的母親 也祝你萬事順心




: ※ 引述《eriisnice (eri)》之銘言：
: : 案發現場介紹:苗栗市 天雲祖傳餛飩(原江記)
: : 原由說明:
: : 我媽媽平常都在晚上7點過後會來店裡看店到打烊
: : 昨天星期天晚上打烊前，有個戴口罩的年輕小姐(約莫26歲)來買乾麵
: : 據媽媽轉述，對話如下
: : 媽:你好，要外帶嗎?要點什麼?
: : 小姐:一碗乾麵，加辣(因為戴口罩關係，加辣沒有聽的很清楚)
: : 媽:對不起，你說要加辣嗎?
: : 小姐點頭
: : 媽:請問是哪一種辣?桌上放的還是肉圓的辣醬?
: : 小姐(突然拉下口罩大聲說話):你服務態度怎麼那麼差，加辣就是桌上那種阿，幹!
: : 我媽說他當時真的很氣，好意多問一句有錯嗎?
: : 那位小姐拿到乾麵後，還在店門口又罵了句幹!什麼爛店...
: : 我媽也沒口氣不好，雖然我媽不笑真的看起來很兇，
: : 但我敢說 我媽對客人絕對不會不禮貌，
: : 我媽常常會教育我們說現在消費者抬頭，不小心店家還會被抹黑
: : 做生意本來要賺人家錢就比較吃虧，所以對客人一定要有禮貌
: : 我媽媽昨天一直哭，他想要給店裡員工當榜樣，所以忍在在店裡不生氣
: : 但後面幫其他客人結帳時氣到一直算錯錢...
: : 我聽到真的很火大，超想公布那女生的樣子
: : 憑什麼來買東西就是大爺?
: : 後面結帳的客人可能不知道我媽在氣什麼，也會抱怨老闆算錯錢
: : 然後又被後面客人抱怨我們店服務態度很差....
: : 但如果你是當事者，受這種汙辱你是不是還可以平心靜氣?
: : 老實說，我們每天去上班是開心的，開門做生意可以收錢哪有什麼不高興的?
: : 可是就是會有一些消費者惹惱我們
: : 例如說 插隊的 或 不管店家是否在忙，一直問一直點餐的
: : 喝醉酒的 或 點餐點了3.4次的...
: : 影響的可能不只是店家的心情，更有其他客人的權益
: : 就算你有付錢，也不能如此囂張吧!
: : 今天我們店生意還算不錯，也許不缺那種沒品的客人
: : 但換作其他店家呢?就要受那種委屈?
: : 我自己也會是別的店家的消費者，至少我不會去當這種濫客人...
: : 我不懂耶...為什麼消費者主義抬頭，消費者權利就可以無限上綱?
: : 總之，我只是心疼我媽50幾歲還要受這種委屈...

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