獨家》全國機關唯一「馬祖話」服務 只在 - 桃園

獨家》全國機關唯一「馬祖話」服務 只在桃市八德戶政所

〔記者陳恩惠／桃園報導〕

職員：「您好，請問要辦什麼戶政業務？」長輩：「我找『馬祖小姐』啦！」這樣的
對話，旁人可能聽得一頭霧水，但對那些由馬祖旅居桃園市八德區的長輩們來說，自從八
德區戶政事務所內有位「馬祖小姐」，讓他們洽公時再也不用擔心會「雞同鴨講」，這都
得感謝戶所主任王瓊慧2015年中上任後，因地制宜獨家推出專人、客製化的「馬祖話」洽
公接待服務，讓這些馬祖長輩們一試成主顧，就算路過也會進門找「馬祖小姐」話家常。

我國連江縣 （馬祖列島）旅居桃園市的鄉親有5萬餘人，比住居馬祖本島人數多4倍
餘，桃園市儼然成為馬祖人的第二故鄉，其中，八德區至少有三萬多餘人，居全市13區之
冠；王瓊慧觀察年輕人說國語溝通沒問題，但是上了年紀的長輩們只用馬祖母語，聽不懂
國語，比手畫腳也無用，趕緊找來戶所內唯一一位由馬祖移居的二代、諳馬祖話的同仁王
梅君接待，這也是繼英、日語及客家話等友善服務後，全國獨有的馬祖話服務。

王瓊慧表示，戶所率先提供「馬祖語服務櫃檯」，由同仁王梅君上班期間懸掛（我會
說馬祖話）的臂章，方便馬祖民眾識別並尋求協助，受理這項特殊服務需求個案至今已達
500件。

她說，為了推動、宣導戶政有90％業務皆能跨區辦理，免飛回馬祖申辦的便民措施，
戶所長期與里辦公室及社區發展協會合作，花費年餘前往各里集會所、關懷據點、馬祖會
館等地舉辦說明會，自開辦馬祖語服務專櫃，讓急需申辦業務的馬祖長輩再也不用擔心語
言溝通障礙，「找馬祖小姐就對了！」是項相當符合地方特殊需求的便民服務。

王梅君說，幼時隨雙親移居來台，就讀八德國中、桃園農工、大學畢業後考上公職並
順利返鄉服務，儘管已接案數百，但當年服務第一位馬祖婆婆的情景仍歷歷在目，老人家
因為身分證遺失，神情焦急不已，所說的馬祖話，旁人聽不懂，卻是她熟悉的家鄉話，立
刻上前安撫，協助完成身分證補發，婆婆「看到自家人」流露出安心感動的眼神，深刻地
留在她的腦海中。

桃園市馬祖同鄉會理事長劉金官說，戶政事務所過去尚未提供馬祖話服務時，曾請託
他們到場協助「翻譯」，之後有了「馬祖小姐」服務鄉親，當然溝通就不再是問題；至於
移居台灣第三代的年輕一輩，雖然聽得懂基本馬祖話，卻無法開口說，前年曾有名退休老
師為保留馬祖母語特地在馬祖會館開班授課，無奈年輕人興趣缺缺，上完一期便告終，讓
老一輩的馬祖人很是傷腦筋。

在連江縣警察局服務的陳義豪聽聞八德戶所有馬祖語服務，連聲大讚「沒想到桃園市
政府會重視少數族群」，還談起馬祖人50餘年前，因為教育、醫療、工作及房價等因素，
大批移居八德，算一算這些第一代移民，現在都是70歲以上長者，大部分還是不會說國語
，真的很需要特殊語言服務。

https://news.ltn.com.tw/news/Taoyuan/breakingnews/3218304

(自由時報 2020-07-04)

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