燦坤金城店退貨服務非常之差 - 新北土城

內文完完全全是抱怨文，
不喜勿入。










平常我都沒去燦坤買過東西，
現在才知道原來是赫赫有名的黃色鬼屋，
去年10/8，
因有需要一個Android手機可使用的耳機，
能有接聽電話按鈕及調音量的功能，
我在該店買了E-books S33耳機，
非會員價是309元，
我知道這種便宜的耳機要求不用太高，
能用就好，於是便買了，
沒想到這是讓我看到燦坤最瞎到爆的一面的開始，
以及便宜耳機究竟可以壞的多誇張。

S33耳機在我買回來使用不到一星期，
就出現一耳無聲的狀況，
沒有碰到水也沒用力拉扯，
我以為只是偶然遇到故障，
便拿回該店送修，店員告知要7-14工作天，我說OK！
過了快三星期，廠商退我一個新的。
這是第一次維修。

然後又使用了新的S33耳機，
不到一星期又一樣情況了，
我覺得很怪，又拿回去送修並反映，
該店一樣的說法做法，
我又等了快三星期，又給我新的，
這是第二次維修。

轉眼這樣只用了一星期多卻修了兩次，
就過了兩個月，
一樣，耳機我使用不到一星期，
它就又壞了，同樣壞掉的部份，同樣的處理方式。
這是第三次維修。

我受不了了，想說是不是這型號耳機有問題，
所以我12/4改買了該牌的另一款S35耳機，非會員價309元，
想知道到底是耳機有問題，還是我使用有問題？！

結果這次更悲劇，
我用不到三天，耳機按鈕的地方並沒有黏好，
輕輕拉扯到就脫落露出裡面的電線，
然後，我就耐著性子的又回到該店送修，
一修，二修，三修，都是用幾天就壞掉，
而且都壞同一個地方，膠黏不牢。

於是我要求退S35的錢，
前一個S33我已經不想理了，
我沒多要求賠償，只要退我發票金額就好，
我也沒怒罵店員，把自己當大爺當奧客，
我去該店時，所有店員，尤其是兩位男店員能推就推，
甚至告訴我購買已超過三個月，
廠商只願換新的，不可能退款，
這樣來回修了三次，每次超過兩星期，
不超過三個月很難吧？！
後來推給一位自稱說是晚上PT的小姐處理，
我很好奇白天店員不能詢問店長怎麼處理嗎？！
晚上PT的小姐她一開始很客氣，也說願意幫我處理，
若該商品都是這問題他們就下架，
說退款要跟店長說，要我等她電話，
結果過了快兩星期什麼電話都沒有。

終於，我上星期四4/6白天又過去該店一趟，
男性店員告訴我要我晚上再來，
請PT的小姐幫我處理，
白天的店員就不能聯絡店長處理嗎？
還是根本店長裝店員？！
我家並不住店家旁邊，當我是很樂意來來回回的跑嗎？
然後又強調一次已購買超過三個月了，
我不想跟他們爭什麼，
於是我請他們轉告PT的小姐，請她晚上撥電話給我，告訴我她處理的如何了？
結果，那天晚上她並沒有打來。

隔天星期五晚上我直接過去，
PT的小姐在，告訴我廠商不可能退款，
拿了架上新的S35耳機，要我當場試看看，
她拆了第一個，我只是輕輕壓了按鈕接縫一下，告訴她這裡膠不黏，一下就會脫落，
她自己一拿，整個脫落露出電線，
她又開了第二個要我再試，
這個就沒有一按就脫落，但仍舊接縫搖晃，
我說，這耳機型號就是都故障在這部份，
我不要再送修或換新了！！
PT的小姐說那就要我自己打給廠商處理，
我說這是商品有問題，你們是販賣的通路商，
有問題你們要不要繼續賣都不關我事，
我也沒再買他們家牌子的耳機，
我已經另在別處買別的了！！
那有問題就推給廠商，或是叫購買者自行處理，
那你們燦坤當通路商是在幹嘛的？
錢你們收，發票開你們家，
就算推給廠商，也應該是請廠商跟我聯絡吧！！我手機號碼廠商送修單上有不是嗎？！
我不要求你們燦坤通貨商多賠償我什麼，
我也沒打去消基會，
退我發票上實際金額很難嗎？
PT的小姐臉色開始不耐！！

另一位小姐過來，表情鎮定的告訴我，那就跟廠商說直接要退費，
她會幫我再跟廠商講，要我再等7-14工作天，
我說好，那我再等兩星期，如果不退款就打去你們總公司直接說好了。

就在剛剛，我突然收到簡訊，
燦坤後勤通知我可以去金城店取回送修的，
我打去問，他們說可能系統有問題，誤傳了，
我說好，謝謝。
查了總公司客服電話直接要打，
查了才發現要打通燦坤客服電話比中樂透還難，
語音會一直叫你上快3網購城客服留言，
我打了15分鐘，客服都是說忙線中就直接掛電話，
我覺得一個不算小的企業可以爛成這樣也真是難得，
還好我只是買了309元的耳機，
如果買貴一點的產品我想受氣會更多吧。

我決定，直接打給廠商，經過輾轉接來接去後，
終於有位先生很禮貌的說他可以處理，
請我從燦坤拿回耳機，附上正本發票及存簿影本寄回公司，要退款給我。

燦坤金城店也說他們還未寄回，
我說我會過去拿。

就這樣，兩副耳機從去年10/8購買開始到現在了，
總共送修了7次，燦坤還一副"我有幫你送修我已經很負責了"的態度，
實在令人不敢恭維，這次學到了教訓，以後還是別去燦坤的好，
我已經是算很有耐心的人了，也許遇到爛店耐心要更夠，
我不想跟爛店講那麼多，因為他們只會回推來推去的制式回答。

雖是抱怨文，但我用意不是要謾罵，
只是告訴大家我的經驗，供參考。


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