燦ｘ、ｈｘ讓我無言 - 新店

在新店的某家燦ｘ買ｈｘ的墨水匣
回家使用之後，電腦居然告訴我墨水匣規格不符
我在當下立刻檢查有沒有買錯，答案是沒有買錯！

後來我打電話去ｈｘ客服請教
對方是個阿陸仔，反正科技公司都很愛把客服外包出去
自以為這樣比較節省成本，可是對方根本沒有想要幫客戶解決問題的打算

客服就像個機器人一樣，照著說明書字正腔圓的唸稿

「先生，麻煩您將墨水匣從印表機拿出來」
「墨水匣的前端有個金屬片，您輕輕的擦拭」

「在金屬片的後方，有墨水匣的編號」
「麻煩您告訴我墨水匣的編號，我幫您確認是否是正確的型號」

「先生，您的墨水匣並沒有問題」
「麻煩您將墨水匣重新安裝於印表機之中，再測試一次是否可以列印」
「還是不行？麻煩先生將墨水匣連同印表機一齊寄回公司，我們會立即為您檢測」

「請問是否解決您的問題？」

更營養雞排，批哩啪啦的鬼扯一大堆
還問我有沒有解決問題？我簡直是無言以對

後來我就跑去找燦ｘ，對方一直想要把責任推給我

「你們的印表機是不是有問題？」

「沒有問題，我使用別的墨水匣測試是可以用的」

「可是…基本上不會有墨水匣型號不符的問題呀。」
「除非你買錯，不然就是印表機壞掉」

「我並沒有買錯呀，就是 61 號的墨水呀」
「我以前買 61 號墨水一直都可以用，只有這次不行，難道不是你們的產品有問題嗎？」
「拜託一下，我花了一千多塊買這組墨水，你們不打算換給我就是了？」

「我們公司跟ｈｘ有簽訂契約，如果有問題的話要送回原廠檢測」

更營養雞排哩，做生意做到這樣我都無言

「如果由我們門市代送，需要七個工作天的時間，還是您要不要自己送去會比較快？」

後來老媽說要自己拿去原廠檢測…
好吧隨便，雖然我根本不想出交通費
但是等待七個工作天未免太久

原廠檢測若是沒有問題，要收三百塊檢測費用
原廠檢測若是有問題，會換一台全新的印表機給我們

最後檢測結果是：印表機沒有問題！

「靠么，我憑甚麼要付三百塊？」
「早就說過我家的印表機根本就沒有壞呀！」
「明明是貴公司自己產品有問題，責任推來推去的，我還要花錢拜託你們幫我解決？」
「我沒有叫你們補貼給我交通費就不錯了，還付給你們三百塊檢測費？」

「可是我們檢查結果是你們有使用填充墨水…」

「你是甚麼意思？貴公司是覺得我們消費者存心詐欺嗎？」
「我今天就是花了一千多塊買到瑕疵品，然後你們一直推卸責任不願意處理」
「我們還特地坐計程車把印表機送來貴公司，拜託你們處理一下」
「檢查出來印表機根本沒有壞掉，你們還要跟我收三百元檢測費？」
「現在又指說我們使用填充墨水，所以無法更換？」
「貴公司的售後服務真是難以想像的差勁呀！」
「你們是覺得反正壟斷市場，所以客戶使用上的問題也不需要解決就是了？」

後來老爸不爽，跑去找他們理論

「反正我們就是不出錢，拜託你們有點同理心好嗎？
　如果你是消費者，花了這麼多錢買到瑕疵品
　卻被這樣亂搞，難道你不會不高興嗎？
　
　明明就是一個很簡單就可以處理好的問題，你們偏偏要一直推來推去
　拖了兩個禮拜還是不願意解決？

　你要嘛就換一個真正可以使用的墨水匣給我
　不願意換的話，我們就去找消保官解決」

喵的後來終於願意換給我們「堪用」的墨水匣了
只是他們的服務態度我真的不敢領教

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　冰冷的雨之下 點根煙
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　裝出一點點不在乎的樣子吧

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