無言！汐止觀天下，與未知的台灣固網。 - 汐止

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這絕對是一篇抱怨文，也絕對只能再繼續忍耐下去，除非我搬離汐止這個地方。

去年底約10月搬至汐止樟樹灣附近，正當考慮到收視問題腳時卻發現整個大汐止地區僅只
僅有一家第四台業者：觀天下。不過很令人意外的是，從未使用過 cable modem的我剛好
遇上了促銷活動，只要網路(台灣大寬頻10M光纖)跟第四台一同申請，每月只要1100元而
已。使用五個月的心得只有一個棒字可以形容，第四台也從未斷訊過，縱使得一次繳一季
的費用，但可以說這錢真的是花得值得！

天不從人願，因為居住品質的關係，不得不尋求其他大樓來居住。很慶幸地也剛好在附近
又找到了更適合的地方，準備搬家！我知道只要是移動就一定會產生移機的費用，其實這
也只是錢多錢少的問題(中華:1000元，觀:800元)。當下就直撥客服申請移機。而客服先
生/小姐也在第一通電話即幫我安排好行程，並告知所有可能的費用。正當我又把思緒轉
移至搬家事宜之際，客服卻又來電...

觀：「張先生，不好意思，經過我們查詢之後發現您新家的大樓並沒有我們公司的網路線
路，所以到新家那邊是沒辦法使用網路的喔！」
我：「………… 為什麼？當初第一通打給你們的時候不先查完後馬上告知？」
觀：「不好意思，我們也是查了之後才發現到，就馬上打電話給您了...」
我：「……………………………………………………」

接下來是一連串客服以「改申裝台灣固網ADSL」的勸敗，不斷地轟炸著我的思緒與心情。
其中，我向客服表示了我在三月初已繳了3300元的費用，接下來該怎麼去計算？因為那是
網路+第四台的費用。既然現在網路「沒辦法用了」(而不是我不想用...)，那剩餘的費用
總該釐清一下吧？看是要退給我，還是併入下期第四台費用當作使用？

我等了整整兩天，不去打那爆難打的客服，終於等到了電話…

觀：「張先生您好，經過我們確認後您新大樓確實是無法使用現在的網路，只有第四台能
用。您要不要考慮改申裝台灣固網的網路呢？」
我：「(火！) 你知道我改申裝成台灣固網每個月要再多支出多少錢嗎？為什麼要我們去
承擔這個轉移的費用呢？」
觀：「真的很不好意思，因為我們在那棟大樓(還比現在住的新！)沒有佈線，所以您原本
網路就沒辦法用了！」

在這邊先跟大家說明一下費用的差異：
原本的台灣大寬頻+第四台：每月1,100元。(電視:520)
改申請成台灣固網3M方案：299(連線) + 430(電路) + 520(電視) = 1,249元 — 比現在
多支出 149 元。
改申請成台灣固網10M方案：439(連線) + 506(電路) + 520(電視) = 1,465元 — 比現在
多支出 365 元。

我：「為什麼我要改用比較貴的網路呢？更何況我並不是不想用妳們公司的網路啊！(事
實上我真的很滿意那速度)」
觀：「那如果您不改申裝台灣固網的話，礙於合約的限制(網路第四台一起辦，卻只有網
路有綁約，第四台其實是沒有的！)，您必須臨櫃去申請退租並繳交違約金2000元。」
我：「……………………………(嘆)…… 這跟直接強迫我轉成台灣固網有何差別？」
觀：「真的很不好意思啦...」

其實今天跟我通電話的這位客服真的大推，她的耐心贏了我的耐心... 也動之以情地告訴
了我今天換作是她，她也是很難接受。但真的不明白！當初合約是說網路第四台一起牽比
較便宜，但今天我要搬家了，也想繼續再使用你們觀天下 /台灣大寬頻的服務。卻因為你
們沒有比線路佈到哪棟大樓，所以便成得由我這位根本就無從選擇的消費者去被轉嫁所有
費用，難不成....

以後每位申請觀天下/台灣大寬頻服務的汐止住戶只要是要搬家，或是想置產，都得打電
話到觀天下客服去確認先，才能買/租房子？

今早一看到台灣固網被中華電惡搞的新聞，原本就不太想再轉ADSL的我，情何以堪？
不轉，就是得賠那莫名奇妙的兩千塊！ 認了，台灣大跟中華電的戰爭不曉得還要搞多久
？and 還有兩年新約等著我，以及每個月多365塊的費用。

嘆氣 農民曆說今年屬羊的犯太歲，這是真的。做人還是不能太鐵齒..... (其實已經發生
過許多莫名奇妙的事了....)

這週六我還得再親自拿著設備加雙證件去辦理我不想辦的「退租」，以及搞那我不想搞的
「申租」。整件事說起來我有選擇，也沒得選擇。若是想意氣用事直接退掉，兩張小朋友
實在是犧牲地不明不白。改用ADSL，原本都已經履行了半年多的約得再被「另一間」綁個
兩年....

寫到這裡，其實心情還蠻低落的，消費者真的為大嗎？或許是，也或許不是那麼一回事。
至少我真的不曉得我是大在哪了...

汐止觀天下/台灣大寬頻的服務與品質，就我個人使用期間(9711~9804)的心得，其實是很
大推的，我也不會想去批評些什麼。只是當我問著客服小姐難道整個大汐止地區從未出現
過像我一樣的case嗎？難道就有這個解決方案提供給用戶選擇？答案：是的。

好壞就留給各位 已是 /曾是 /即將是 該公司用戶的人去自評吧，我現在的心情只有失望
而已。

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