海洋、天空格子顧客意見回覆 - 澎湖

以下文章僅代博明 海洋、天空格子民宿回文




在此天空格子先向goat7319這組客人說聲抱歉！

第一天：

約好接台中623A 09:25起飛的班機 當天司機約10點初打電話給您們

您們告知已到請稍等一下，司機等到1 0點3 0左右再次撥電話，您們說再等租車

行來接，司機便回說那是不是就不用接您們回民宿了，您們回說那可否只載行李

就好〈當下因為司機還準備去市區的馬公港接嘉義來的1 0 位客人所以心想如果

只需接行李那是否可以事先告知那我們就可以派車行司機開箱型車上去接即可，

不用開20人中型巴士去只接行李〉當下司機的情緒控制不好讓您們分成兩趟搬行

李是我們員工訓練不夠，在此再向您們說聲抱歉！誠如您們所說班機會延誤當然

船也會延誤並不是我們能控制的所以我們只能自己抓時間盡量做到寧可先抵達等

待客人也不要讓客人等我們，且您們當天抵達民宿也11點了。

第二天：

房間清潔的問題因為當天您們有位同伴早上才抵達澎湖，告知因為沒有

要跟行程走所以想在房內休息，中午也未見其出現所以才想說不便打擾而未入內

整理，您們反映時因為我們員工表達的方式太直接造成您們的誤解及不滿非常抱

歉.但我們也是馬上進入幫您們作更換。

第三天：

一早您們說要送行李，櫃台人員面有難色是未與您事先確認是否需送您

到機場或行李到機場。因此必須要從我們當天安排好的接送表找出時間來配合您

們，並問您們是要送到機場的哪裡，當下您們說約 15:00抵達機場大門口，您們

會在哪等，剛好當天有班 14:50民宿出發送機的班次，想說司機抵達機場最快也

要 15:05了，便馬上答應您們，當下也明確的告知說接下來還有客人要送碼頭，

請您們務必時間到要準時會合，當天司機準時 14:49發車前往機場〈我們有調監

視器紀錄〉，司機15:05來電說他在機場可是看不到客人，ps.機場大門口是不能

臨時停車太久航警會趕車的。櫃檯告知再梢等我打電話聯絡，可是電話遲遲未接

，並不是您們說的沒有聯絡，我們也很確定沒有接到您們說來不及的電話，當下

司機便把行李放在機場 3號出口他想說機場有監視器照得到應該是沒問題，針對

這點是我們司機作法錯誤，本民宿也對他做出懲處及告誡，真的非常抱歉！


此外我們也有些話想表達，您們住宿的第二晚前來櫃台詢問您們住宿的10

人房陽台可以烤肉嗎？當下櫃檯人員便告知是不可以的，可考慮民宿前面或旁邊

的空地是不錯的選擇，哪知隔天您們退房寄放行李後，房務馬上反應客人在陽台

烤肉就算了還都沒有整理，房間內瀰漫木炭味，陽台杯盤狼藉，在民宿裡面烤肉

，這種事情是非常危險的，畢竟是公共場所，如果發生意外會一發不可收拾，相

信這並不是大家所樂見的。

對於這次事件一開始接機接行李沒有跟您連絡好確定清楚，造成後續雙方

種種不快 ，對您說抱歉！畢竟我們是服務業要以客為尊，我們會痛定思痛 ，加

強所有工作人員的訓練！ 以符合所房客的期待。

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