泰安觀止不幸的意外，請大家泡湯一定要小心！ - 苗栗

（以下文章有點長，請耐心閱讀）

事發與飯店處理經過

我們在2/24從新竹出發，住宿苗栗縣的泰安觀止溫泉會館，一共七大兩小住宿三間客房。
其中，三位家人在晚上前往會館的女裸湯區泡湯，但不幸的，其中一位長輩因地板濕滑，
在裸湯區的走道上滑倒，隨後泰安觀止服務人員立即協助通報119，請救護車前來協助送
醫。經送往苗栗市大千醫院急診後，醫生判定這位長輩為髕骨斷裂，並需要開刀手術，經
我們家屬協商後，考量照顧的方便性，最後決定自行轉院至台北市立聯合醫院中興分院進
行後續的治療。

從事發到送急診為止，泰安觀止的處置其實還算周全，其間陪同送醫的客房部鄭姓副理表
示後續的相關醫療費用，會有保險公司處理。當下，因考量處理傷者為主，並未對相關事
宜進行更進一步的討論。

隔日（2/25）早上退房時，泰安觀止的鄭副理在大廳與我們致意，但也僅止於此，未見飯
店更高層人員出來表達致意，推想泰安觀止可能認為這只是一件小事吧！離去前我們也跟
飯店鄭副理表達，飯店的裸湯區可能要加強防滑措施，避免天雨時，再度發生類似意外。

在鄭副理前來致意之前，我們剛與台北的家人聯絡，受傷的長輩才剛進行完兩小時的手術
，中興醫院評估的病情遠比苗栗大千醫院的還要嚴重！醫院也表示，後續的復健可能得長
達半年！對此，我們也轉達給鄭副理，鄭副理再度表示會由保險公司進行後續的處理。帶
著遺憾的心情，我們離開了泰安觀止。

再隔日（2/26），我們前往台北探望受傷長輩，心中真的充滿愧疚，好好的一個放鬆之旅
，換來受傷住院和復健。當日再度電話聯絡飯店的鄭副理，轉達長輩的病情，並詢問飯店
後續相關的因應措施，但鄭副理僅表示已轉達公司的管理部，請管理部的人員再聯絡我們
家屬。

第四天（2/27），泰安觀止仍無任何來電，更不用說要去探視受傷的長輩，態度可說相當
的被動！為了表達不滿，我們在泰安觀止的FB上面留了相關的訊息，但網管人員相當的迅
速盡職，不到幾分鐘的時間，就把留言刪除！為了不讓消息石沈大海，我們也同時備份消
息在泰安觀止的官網客服上。

或許是因為在泰安觀止的FB上留言的關係（雖然立刻被刪除），第五天（2/28），泰安觀
止終於有人關心這件事！一位管理部的李副理來電，表示看到我們在留言版上的回應，因
此打電話來解釋。我們當下表達嚴重的不滿，原來管理部人員不是因為前一位鄭副理的轉
達，而是要透過傷者的家屬持續的反應，泰安觀止才會注意，真的是五星級的收費，一星
級的服務啊！我們向李副理表示，除了希望飯店有人去探望受傷長輩外，也希望泰安觀止
能盡快加強裸湯區的安全警告措施，避免相同的意外再度發生！

第六天（2/29）李副理帶了一盒草莓及水果禮盒，探視住院的長輩，也只表示會繼續將狀
況反映給保險公司，其他的會盡快協助家屬處理。對於泰安觀止如此含糊的回應，我們又
再度聯絡李副理，但李副理也還是差不多的回應，就是會盡快請保險公司處理。

對於這種回應，我們詢問了幾位在保險公司服務的親友，皆認為泰安觀止的程序應該有些
爭議，因為一般營業場所投保公共意外險，若有事故發生，飯店會在第一時間通知保險公
司，而保險公司也會派人出面協助處理，照理應該不會有這麼被動的狀況發生。
一直到現在，事發後已經第十一天（3/5），長輩仍還在住院，而我們也一直被動等待泰
安觀止的消息，只能說相當的無言啊！

給想去泰安觀止朋友的幾點建議：

一、請注意飯店內走動的安全，整個泰安觀止設計雖然頗有創意，但安全的死角卻不少！
除了裸湯區須特別小心外，在飯店內用餐也要格外注意，因其用餐區與取餐區以樓梯作為
連結，很容易失神就發生跌倒的意外！前年2010年12月就有位小朋友曾發生跌倒受傷意外
！

二、喜歡明亮住宿環境的朋友，可能要對泰安觀止大失所望！泰安觀止應該是我們住宿過
最昏暗的飯店，房間內的燈光為了營造情景，簡直可以跟motel媲美，連飯店內早上送的
蘋果日報，都只能靠著窗邊才能夠閱讀，昏暗可見一斑，在這麼昏暗的環境，實在不利小
朋友跟老人家的住宿！

三、我們住宿的其中兩間房號是216、217。這個區域沒有電梯，所以上下出入都要爬樓梯
，而且，樓梯在戶外，是清水泥的，意思就是說，一旦不小心跌倒，受傷的程度會比一般
飯店內的樓梯來得嚴重。有小孩和年長者同行的，請自行格外小心。

結論：

姑不論是不是有考量使用者的安全與便利性，泰安觀止真的是一個設計上很有特色的飯店
，入住前也充滿期待；只是沒想到住宿時不幸發生意外，也沒想到陪同送醫後，對我們就
揮一揮手，彷彿沒有相遇過，感覺上反正接下來就是保險公司和我們之間的事了！除了當
下陪同救護車送到醫院外，沒有任何後續的關心，還要我們這些做家屬的每天電話關心才
「終於」派人探望！

坦白說，這麼大的飯店一定有保險，醫藥相關費用會有保險公司處理，我們需要的也不過
是飯店的負責和積極處理的態度，就是「奇摩子」而已。但事發十一天，親人還在住院，
不要說泰安觀止不理我們，也沒有任何保險公司窗口與我們聯絡，更讓我們生氣與不解的
是，我們本想打算自力救濟，自行跟保險公司聯絡，但與飯店聯絡了幾次都要不到保險公
司的聯絡方式。只能說，泰安觀止一晚八九千元的收費堪稱高檔，服務和負責的態度卻很
差之甚遠！

--