永和得恩堂。眼睛驗光服務+退押金問題 - 眼鏡

永和樂華夜市附近的得恩堂，不是很推薦
我跟同事想配眼鏡，同事說去得恩堂試試看
這是我們第一次去....

一進去店內有三位店員(一位資深的，兩位年輕的)，無人招呼，
店內只有我們一組客人
好處是很自由，可以挑自己喜歡的戴，缺點是覺得服務不到位
相較隔壁的那間寶島，服務上差了一大截........

同事是真心想配眼鏡，就直接找資深的店員
店員跟他講解介紹後，挑好鏡框
問直接照他目前戴的配一樣的度數就好，不用驗光了吧? 還是要驗?
店家這樣問我很驚訝，總覺得配眼鏡驗光是基本的，怎麼會問要不要驗?
感覺不是很樂意驗光，也可能是我大驚小怪啦

驗完後，挑選鏡片，因為我同事是相當沒主見的人
店家表示很有經驗，會幫他處理到好，很快跟他算價錢
一副配下來不算很便宜，同事也沒殺價，就請同事先付一兩千元的訂金
後來店員問我有沒有要配? 我問是否可算便宜，他說可以

在對談的過程中，我發現這家店沒有什麼講價的空間
配兩副眼鏡，只願意給殺300元，同事那副連幾十元零頭也不給殺，價格太硬
我不客氣的表示跟預算不符，不配了，同事早已先給訂金，變成要配
沒想到店家講話也很不客氣，用詞直衝(跟原po描述得有點像，講話就是那調調)
最後變成我跟同事在那聽店家絮絮滔滔的講話，一直講一直講，很多話是重複講的
老實說我們都覺得那些話像在教訓我，講了超級久....
我們都很想走，但他講不停，兩人坐在那乖乖聽他講，又超渴的，一杯水也沒給
後來同事說我們有事就到此為止，才脫身........

同事說他犯了服務業的大忌，顧客有意見時，縱使他不認同，聽就好了
無須長篇大論強調自己的專業，這樣做只會流失客人，不太會做生意

或許他認為他賣的是專業，但連鎖眼鏡行也是服務業
難怪我們從進去到出來，這麼久的時間，就我們消費，整間店空蕩蕩
旁邊的寶島，人很多(這間服務態度很好，尤其是資深的，我們都有配過)
配得好不好是一回事，就服務態度方面，還有很大的進步空間

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去愛吧，像不曾受過一次傷一樣
跳舞吧，像沒有人欣賞一樣
唱歌吧，像沒有任何人聆聽一樣
幹活吧，像不需要錢一樣
生活吧，像今天是末日一樣

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※ 編輯: satopo (118.165.236.46), 09/08/2014 01:46:33