機票改票手續費用後續事宜 - 留學

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By Joe
at 2008-06-24T19:31

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(文長!)

前文請見 #18G5C_Lh

簡言之,就是我向足跡買了BA的票,回程要改日期,對方卻要我
支付當初網站載明的兩倍費用。

當初在網站上購買時,改票手續費為:
罰金$1200 + BA手續費 $1000 + 旅行社手續費 $1000 = $3200

但是後來對方在千百萬個不願意協助下改票後,丟了授權書催錢,
授權書裡面的費用為:
稅差 $3000 + 罰金 $1200x2次簽收 + BA手續費 + 旅行社手續費 $1000 = $7400

在這樣的服務態度下,要我支付超過一倍的手續費,我會覺得很對
不起自己的錢,所以我請足跡暫緩改票事宜,待我請教消基會後再
決定哪筆款項是我應該支付的。

於是對方還是很答非所問的堅決所有的錯誤都是BA的錯,而高出
一倍的手續費,罪魁禍首也是BA,所以足跡一直催著我付錢,表
示是一副好心,怕到時航空公司在燃油稅部分又漲價,所以要我快
點付錢了事。

我的堅持在於,在網路上購票,當出勾選「我同意」時,上面載明
條款就視同為買賣契約。因此不管是改票也好,退票也好,都應該
跟著當初大家同意的費用以及項目做處理。而今天有 $4200 是當初
沒有註明的部分,就連罰金也多了一倍!要我支付這些新增的費用
又未提供任何解釋,不僅不合理也很欺負人。但是足跡的做法是
避重就輕、顧左右而言他、一直把矛頭指向BA。

誰對誰錯都無所謂,要我支付一倍以上的金額也要先讓我心服口服
。所以我從消基會網站下載了申訴書,填妥後寄出。消基會真的很
保護消費者,主動聯絡了足跡。也許是因為這樣的關係,足跡開始
以電郵軟性轟炸要我給日期,好「協助」我改票。對於手續費用,
卻是隻字不提。

當我向消基會詢問後,消基會表示,當初付款時未載明的費用,我
確實是不需要支付的。

確認過後,我向足跡提出改票需求,對方對於手續費用也是支支烏烏
,當我明著問手續費用事宜,對方竟然尷尬的笑了幾聲,說甚麼先
協助我改票,手續費的事情後續再說。

隔了兩天,足跡在早上九點 email 給我改票後的日期,要我在當天
回覆,理由同樣是因為燃油稅會漲價。手續費的部分,竟然把球丟給
我,要我告訴他們我希望的處理方式(儘管我已經說了好幾次!)。
因為白天無法上網,所以一直沒有回覆。中午有回電請承辦人員以
留言方式告知手續費金額,對方也是很含糊的留言說,會再來電。

再稍晚的時候,我接到了電話,直接劈口就問手續費金額,畢竟已經
拖得有點久。承辦人員說,稅金部分跟BA詢問的結果是 $4200,其
他費用是點點點。我馬上打斷她,跟她說明我跟消基會確認過的訊息
(其實她非常清楚,只是一直一直裝傻)。她就說,當然這部分費用
如果我不想支付,他們也了解(什麼跟什麼,講的一副是我的問題)
,不過還是希望我能夠「幫忙」~(當我慈善事業就是了)

我覺得很莫名其妙,於是更正她,我並不是不願意付手續費,只是不
願意支付一開始沒有說明的手續費用。這不應該是我的問題,她也不
應該講的好像是我在找她麻煩(當然她連忙否認),如果他們有困難
,應該在網站上面寫清楚,而不是把這些費用轉嫁給消費者,然後再
用很傲人的態度催錢。如果當初有清楚載明改票要付稅差甚至兩次簽
票費用,那麼要改票就是我自己要承擔的風險。

她就連忙說,當然當然,如果是她,她也不會支付,所以她也說得很
心虛 >.<"

之所以 po 這篇的原因,是因為我知道很多人在不知情或不想與時間
奮鬥或其他因素會妥協於這不合理的費用,但是真的要睜大眼睛看清
楚自己當初付款下單時的條款(要記得保留一份),不該支付的,就
沒必要支付,畢竟改一次日期要價七八千塊,真的很離譜!多付的那
三四千,可以買很多東西的~


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Tags: 留學

All Comments

Ivy avatar
By Ivy
at 2008-06-25T13:12
我是新航單程學生票 開票後改出發日期
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2008-06-28T23:35
不用多付任何其他費用.雖然我之前也擔心了一下..
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2008-06-29T11:16
我是自行向新航訂位 在找玉山開票的

最近有版友去辦英簽嗎

Victoria avatar
By Victoria
at 2008-06-24T19:00
※ 引述《hangkwung (民族低調小老師^^)》之銘言: : ※ 引述《grafter (Free to whatever you.)》之銘言: : : 整個過程就差不多一個半小時嚕(預約) : : 免INTERVIEW,只要跟櫃台確認你的文件是否正確無誤 : : 然後作生物辨識的指紋就完成了, : ...

England Rail Pass

Zora avatar
By Zora
at 2008-06-24T18:31
英格蘭的火車通行證有時效的限制嗎? 今天問旅行社,告知入境半年以上就不得購買 請問所謂的不能買是火車站不會查, 或者是英國政府就不給買呢? 謝謝大家的回答! - ...

北語黑眼睛與劍橋系列

Queena avatar
By Queena
at 2008-06-24T16:04
7月就要考試 最近正針對閱讀跟聽力部分努力中 之前原本是都用劍橋系列練習 前陣子也開始寫北語黑眼睛系列的閱讀跟聽力部分 發現北語不論是聽力還是閱讀 似乎都比劍橋難上一些? 做下來的結果 居然比之前還要錯的多 搞的我異常焦慮 所以我想請問有考過IELTS的人 請問真實考試的時候 閱讀跟聽力的難度 會比較 ...

請問去溫布敦

Hardy avatar
By Hardy
at 2008-06-24T15:22
請問一下要怎麼從倫敦市中心去溫布敦呢? 我應該會從victoria coach centre那裏出發 不知道有沒有地鐵站可以到呢?? 還是說要搭巴士?? 哪種方式最省錢呢?? 感謝回答~~~~~ - ...

出國遊學 自辦好? 還是 代辦好??

Edith avatar
By Edith
at 2008-06-24T14:07
※ 引述《Vic128715 (Vic huang)》之銘言: : 請問想去美國遊學 要請代辦好,還是自辦好呢???? : 主要是想要學and#34;英文會話and#34; 與 and#34;聽力and#34; : 80%學習 20%旅遊 : 想去華人少一點的地方..... 哪裡 各位大大推呢??? ...