機票改票手續費用後續事宜 - 留學

（文長！）

前文請見 #18G5C_Lh

簡言之，就是我向足跡買了ＢＡ的票，回程要改日期，對方卻要我
支付當初網站載明的兩倍費用。

當初在網站上購買時，改票手續費為：
罰金＄1200 + ＢＡ手續費 $1000 + 旅行社手續費 $1000 = $3200

但是後來對方在千百萬個不願意協助下改票後，丟了授權書催錢，
授權書裡面的費用為：
稅差 $3000 + 罰金 $1200x2次簽收 + ＢＡ手續費 + 旅行社手續費 $1000 = $7400

在這樣的服務態度下，要我支付超過一倍的手續費，我會覺得很對
不起自己的錢，所以我請足跡暫緩改票事宜，待我請教消基會後再
決定哪筆款項是我應該支付的。

於是對方還是很答非所問的堅決所有的錯誤都是ＢＡ的錯，而高出
一倍的手續費，罪魁禍首也是ＢＡ，所以足跡一直催著我付錢，表
示是一副好心，怕到時航空公司在燃油稅部分又漲價，所以要我快
點付錢了事。

我的堅持在於，在網路上購票，當出勾選「我同意」時，上面載明
條款就視同為買賣契約。因此不管是改票也好，退票也好，都應該
跟著當初大家同意的費用以及項目做處理。而今天有 $4200 是當初
沒有註明的部分，就連罰金也多了一倍！要我支付這些新增的費用
又未提供任何解釋，不僅不合理也很欺負人。但是足跡的做法是
避重就輕、顧左右而言他、一直把矛頭指向ＢＡ。

誰對誰錯都無所謂，要我支付一倍以上的金額也要先讓我心服口服
。所以我從消基會網站下載了申訴書，填妥後寄出。消基會真的很
保護消費者，主動聯絡了足跡。也許是因為這樣的關係，足跡開始
以電郵軟性轟炸要我給日期，好「協助」我改票。對於手續費用，
卻是隻字不提。

當我向消基會詢問後，消基會表示，當初付款時未載明的費用，我
確實是不需要支付的。

確認過後，我向足跡提出改票需求，對方對於手續費用也是支支烏烏
，當我明著問手續費用事宜，對方竟然尷尬的笑了幾聲，說甚麼先
協助我改票，手續費的事情後續再說。

隔了兩天，足跡在早上九點 email 給我改票後的日期，要我在當天
回覆，理由同樣是因為燃油稅會漲價。手續費的部分，竟然把球丟給
我，要我告訴他們我希望的處理方式（儘管我已經說了好幾次！）。
因為白天無法上網，所以一直沒有回覆。中午有回電請承辦人員以
留言方式告知手續費金額，對方也是很含糊的留言說，會再來電。

再稍晚的時候，我接到了電話，直接劈口就問手續費金額，畢竟已經
拖得有點久。承辦人員說，稅金部分跟ＢＡ詢問的結果是 $4200，其
他費用是點點點。我馬上打斷她，跟她說明我跟消基會確認過的訊息
（其實她非常清楚，只是一直一直裝傻）。她就說，當然這部分費用
如果我不想支付，他們也了解（什麼跟什麼，講的一副是我的問題）
，不過還是希望我能夠「幫忙」～（當我慈善事業就是了）

我覺得很莫名其妙，於是更正她，我並不是不願意付手續費，只是不
願意支付一開始沒有說明的手續費用。這不應該是我的問題，她也不
應該講的好像是我在找她麻煩（當然她連忙否認），如果他們有困難
，應該在網站上面寫清楚，而不是把這些費用轉嫁給消費者，然後再
用很傲人的態度催錢。如果當初有清楚載明改票要付稅差甚至兩次簽
票費用，那麼要改票就是我自己要承擔的風險。

她就連忙說，當然當然，如果是她，她也不會支付，所以她也說得很
心虛 >.<"

之所以 po 這篇的原因，是因為我知道很多人在不知情或不想與時間
奮鬥或其他因素會妥協於這不合理的費用，但是真的要睜大眼睛看清
楚自己當初付款下單時的條款（要記得保留一份），不該支付的，就
沒必要支付，畢竟改一次日期要價七八千塊，真的很離譜！多付的那
三四千，可以買很多東西的～


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