桃園市康X眼鏡 - 眼鏡

大家好，我是日前因為取件後發現問題的原po，因為事
情算終於結束了，所以不公布全名，希望這次真的如店
家所言是疏忽。
以下分幾個部分敘述，文蠻長的喲。

ㄧ、消費前
有爬文過，發現中壢地區有賣精品框的店家好像驗光技術都有人抱怨。
發現比較舊的文章有推薦這次消費的康X，也很懶得去台北奔波，所以
選擇康X。

二、消費時
表明要配鏡、這次要嘗試的鏡框品牌，剛好前一組客人離開，店家很
快速拿出符合我需求的鏡框試戴，覺得ok，就前往驗光室驗光。驗光
的過程基本上是滿意的，比過去前往的店家細心，也和老闆聊得算投
契，但以我做過業務的直覺：這個老闆很會做生意。

以前前往的店家，在選鏡片時，那本厚厚的價格本是直接攤在我面前
，可以看到鏡片的廠牌和等級，計算機直接算出原價、折扣，感覺比
較透明。而這次店家只在紙上寫出折扣後金額：
台-價錢(數字忘了。)
日-5500
Ｚ-8800
我心中就有隱隱的不妙感，為什麼我不知道我用什麼牌子的鏡片，除
了Ｚ代表蔡司，其他我一概不知，也懶得問，因為我這次消費目的真
的是鏡框，老闆把他那三本報價的本子保護的很好。

看完那三行簡略的報價，我決定選擇日廠鏡片，店家問：「完全不考
慮蔡司？」我表示：「蔡司爆預算，日廠鏡片就可以了。」於是準備
付訂金給店家，店家看到我是付現金，就決定再給我折扣，日廠再低
500，蔡司的價錢比原本再低到我預算內，老闆說這次給的是新的鑽
立方鍍膜，也寫在我之後取件要帶的紅單上。

三、取件日
剛好和朋友約吃晚餐，一起前往取件。取件前忘記做一些功課，才能
保障自己，最有疑點的部分來了，老闆先確認鏡片是德製、指著外袋
上的 Clarlet告訴我這就是鑽立方代號，反正就說了些取件的應酬話，
交了紅單、付了尾款，就開心的離開。

四、發現錯誤
用完餐後，回到家覺得很滿意這次的交易，因為有便宜到，也覺得蔡
司蠻威的，想寫推薦店家的文章，正在檢查外袋時，發現COATING(真
正標示鍍膜的位置)，上面很清楚的告訴我是蓮花鍍膜，於是開始一連
串的爬文、發問。確定給錯鏡片。

五、店家態度
知道給錯鏡片，覺得店家很裝死，還試圖再次指著外袋上的 Clarlet說
沒給錯吧，我直接打斷說，這是鏡片片種。
OS：TMD你是蔡司簽約店家，最好連外袋都不會分。

因為反應給錯鏡片那天是週日，老闆說隔天給我回覆，但遲至週一下午
一通電話都沒有接到，於是打去詢問，店家表示，週一蔡司業務繁忙，
尚未給他回覆，給他幾天時間處理，當中我也表示別的店家有確認了鏡
片，店家還回答，這不能用肉眼判斷。
OS：都爬文、問店家了，到底在嘴硬什麼？

知道這件事的朋友有點火大，要我直接打去蔡司代理商那裡請求協助，
蔡司台灣代理的客服態度很好，表示會儘速幫我做了解。

和代理商客服說完後，原本需要幾天時間處理的店家，在半小時後打了
電話給我，說是蔡司部分幫我訂錯鏡片，願意幫我做更換，店家事後也
發了簡訊說：當初承諾給予的鏡片品質，一定會協助更換。

換新鏡片時，店家一直跳針說，鑽立方是新產品，所以店家收到鏡片時
一心只注意鏡片是否是德國製，其他細節疏忽了。
OS：屁咧，那請問我去取件你手指指著 Clarlet說這是鍍膜的代號的情
況是什麼原因導致的呢？

六、心得：
我覺得店家也許早就發現鏡片是錯的，沒有要魚目混珠，但認為我這種
客人後續不會查驗相關資料，也就將錯就錯的交件了。事後又處理的不
太積極，讓我覺得很機歪，整體消費經驗除了驗光ok、價錢嚇到我的便
宜之外，對顧客關係這層面我覺得有待加強。雖然店家一再強調疏忽是
蔡司給錯鏡片，自己收件也沒仔細複查，但推不推就看大家心中那把尺
了，顆顆。

七、建議：
紅單店家如果會收回，請拍照存留一份，因為我沒做這個動作，很怕
這次無法爭取到應有的鏡片規格。
取件前大家還是要作個功課，在取件時才有能立刻反應。


附上這次正確的外袋照、鏡片反光、鏡框照。
http://ppt.cc/6E3a
http://ppt.cc/sAlg
http://ppt.cc/7~-z





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