今日我與我妹到中壢的凱ｘｋｔｖ要唱歌，於昨日已經電話訂位今日下午兩點，
對方告知保留十分鐘的位置，今日在兩點到達現場，沒想到是一連串受氣！
到櫃檯告知預定名字與電話後，服務生（稱 櫃檯男）檢查之後，詢問櫃檯小姐
（稱 櫃檯女），對方直接跟櫃檯男說是三點吧？於是拿出登記本給櫃檯男找，他們
兩個就在我們面前討論，櫃檯男看著櫃檯女：「是寫三點欸！」
櫃檯女臉很臭的轉過來對著我們：「不好意思，現在沒包廂，要等！」
我們就回問：「可是我們有事先預約兩點，來到現場又要我們等？」
櫃檯女依舊臉很臭：「預約只是比現場候位的人優先而已，並不是一定有位置！」
在整個對話內，櫃檯男跟櫃檯女完全沒道歉他們登記錯時間，也沒有提到這件事情，
重點一直擺在就算先預約也要現場候位。
後來櫃檯女就說：「不然你們先在旁邊等，現場有包廂，第一組先讓你們上去！」
於是我們就在旁邊等了快二十分鐘的時候，有另一位女生（稱 叫號女）出現，
走到叫號的地方，叫了現場比我們早到的客人上去唱。
我過去詢問叫號女：「不好意思，剛剛你們服務人員說等等一有包廂就先給我們，
為什麼還是先給別人？」
叫號女：「剛剛那組客人已經等了半個多小時了，所以要讓他們先上去！」
我：「我來的時候這邊有三組客人在候位我知道，但重點是剛剛你們的服務人員
承諾我要先給我們的！」
叫號女開始鬼打牆加翻白眼：「剛剛那組客人已經等了半個多小時了，所以我當然
要讓他們先上阿！而且我們訂位一定會複頌確認時間，不可能訂錯！另外，就算你們預
定時間，也是要現場候位，不可能空著包廂給你們！」
我：「不要講的好像是我在盧，明明是你們搞錯預約時間，如果不是，為什麼第一
時間櫃檯服務員裝得沒這回事，然後也沒半個人跟我們道歉，最後你們的服務人員又亂
給承諾，害我們在那一直等！」
叫號女接著瘋狂的鬼打牆上述的對話，大概到第四次後，他才聽進去我的重點，於
是轉頭問櫃檯男：「剛剛是誰說可以給他們先上去的？」
櫃檯男就指著櫃檯女，然後叫號女：「阿不然現在開包廂給你們是嗎？」
於是我就爆氣說不用了！！
氣到我走出去後，一直想申訴，上網卻找不到總公司電話，只有各地區分店電話，
怎麼會這樣！
凱ｘ的服務人員登記錯時間，第一時間沒道歉，還一副理所當然、不在乎，非常高
傲的態度！
如果今天他告知我「可能中間溝通有誤會，很抱歉，那請你們現場候位」，那我當
然只能算自己倒楣，但他們卻是用這樣的態度應付客人，甚至後面的叫號小姐，講的好
像是我們不講理，硬是要插隊！
但重點是做不到的事情，為什麼要亂承諾？還裝沒事，真的很過分！
上述這種情形，能透過什麼管道告知他們總公司？
希望他們能夠加強員工訓練，否則歌都沒唱到還惹了一肚子氣！
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