林口開辦E化服務報修小幫手 - 林口

【記者蘇春瑛／新北報導】2021年5月4日

為了提升公有設施維護效率及便民，林口區公所官方LINE「報修小幫手」上線，民眾透過
掃描QRcode或點選網址https://lin.ee/3Embui4加入官方LINE好友，即可進行報修作業，
並即時追蹤辦理進度，反映輿情便利快速。

技術發想林口公所主任秘書柯建輝今（四）日指出，開辦這個系統目的主要是能夠為市民
們增加新的通報管道，機關方也能更容易掌握輿情進行後續處理及追蹤，提高效率及服務
滿意度。另外此項服務是透過現在的資源去做開發，不需任何經費，透過系統，同仁在受
理案件時可以更快了解現況，除了在上班時間會有真人及時進行線上回覆，非上班時間也
有智能客服提供服務，並錄案管理，民眾也可隨時追蹤辦理進度。

試用者劉先生表示，「以前看到東西壞掉根本不知道找誰啊，現在用這個很方便，以前只
知道打1999，現在只要照片傳過去就知道，還能追蹤進度。」

林口區長藍品畯指出「報修小幫手」透過多名用戶試用心得反映後進行性能優化，測試期
間已有近百位民眾加入好友，並提出公共設施報修事項，讓市民在原有的管道之外多了一
項e化服務，且這套系統是專為林口地區各項使用中及施工中之公有設施，進行統一管理
服務，另外為維護個資安全，並配合資通安全政策，使用者個人資料完全受到保護法保密
範疇，未來公所將持續整合多元生活服務，提供貼心便民措施。

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