簡單來說巨城去年業績達133.4億，大幅成長
台灣去年大部分能成長的百貨多靠的是精品
巨城的業績可說是非常厲害的
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20210117000558-263302?chdtv
把每個人的需要都放心裡，而且溫暖、細膩、無微不至，她就是Big City遠東巨城購物中
心董事長李靜芳。她說：「我是一個感性的人，很容易觀察到人的需要」，也因此把巨城
打造為「有溫度的賣場」，期望不只能滿足「需要」，而是讓顧客「想要」。
新竹人常用「我不是在巨城，就是在往巨城的路上」來形容對巨城的依賴；網紅推崇館內有近
120家餐飲、輕食、小吃，是新竹人的「拉斯維加斯」，巨城深耕有成且用溫暖融化人。
邁向巨城第10年，展望2021年，李靜芳提到著重「人、場、貨、技」4個面向，以「堅持
高績效、體驗式行銷、商品多元」3個原則為方針。
待人真誠 商品獨特多元
李靜芳首重「人」，講求真誠溫暖，把第一線的清潔阿桑和保全當自己人，廠商和員工等
2000位「巨城人」都能互助、共榮、共好；「場」優善兼容，是顧客吃喝玩樂一日生活圈
，2011年開幕至今逾2500場活動，超過600場是公益活動，舉辦A Cappella與相關音樂活
動、關懷馨生人與更生人、與德蘭兒童中心合作、公益捐血、首創舉辦大型免費肝篩等，
讓250個團體受惠。
李靜芳重視「貨」，要求獨特多元，每年25％的換櫃率，提高坪效外，也提升獨特性，從
館內品牌業績在全台排行前3名占36％，可見成效。至於「技」方面，她認為「零售業也
是科技業」，李靜芳說：「零售服務業必須熟稔科技應用，做到能快速反應並動態處理當
下消費者、合作夥伴及上下游相關廠商等所有的現況與需求」，要跟竹科搶人，落實「科
技零售」是不可擋的趨勢。
FB打卡人次 全台搶第二
在開幕前半年，李靜芳打破傳統捨棄設置官網，從遊戲橘子挖腳洞悉手機介面和年輕族群
話術的小編，全力投入社群操作，搭配滿足全年齡層的商品設計，至今在官方FB專頁有65
萬粉絲，累積280萬打卡人次，全台僅次於最高的桃園機場，甚至比觀光景點還受歡迎。
從最初操作社群的「數位零售1.0」，FB、IG高互動、圈粉變現力強，將客人從線上導到
線下，OMO虛實整合腳步超前；3年多前架構官方APP進入「數位零售2.0」，提供結帳一鍵
式服務、行動點餐功能，去年9月啟動全台首創獨有的親子專區送餐服務，前年和去年皆
獲經濟部「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」百貨零售企業肯定。今年，「技」再升
級，進入「數位零售3.0」，持續善用FB，透過影片、線上遊戲等數位宣傳導流更個人化
，提供專屬客製化服務。
探索新世界 不用舊地圖
去年1月底疫情爆發，人潮、業績下滑2成，巨城仍如期改裝超過2000坪，調整、進駐逾70
個櫃位，整體業績成長1倍：去年營收133.4億元，年成長6.8％交出佳績。李靜芳引用愛
因斯坦的名言「不要用舊地圖去探索新世界」，提醒自己和團隊，持續積極迎向未來。
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