新竹市陳姓讀者投訴，5年來遭新竹縣瓦管處超收1600多度、3萬多元的瓦斯費，還被告知
是因她未主動抄瓦斯表，瓦管處才代為估算費用。瓦管處長邱俊良回應，用戶若無法抄表
，瓦管處依規可推估用戶度數，但本案超收部分，會親自向用戶致歉，並加計利息退還。
陳姓讀者表示，搬到武陵路新家後，瓦斯表安裝在陽台，她從來不知道要回報度數給公司
，因為瓦斯費都是自動扣款，每個月被扣2 、3000元，但她都不知道。
5年來被瓦管處超收1600百多度達3萬元瓦斯費，甚至有次還估計她使用220度的離譜度數，
若非友人告知瓦斯費太離譜，她可能會一直被瓦管處騙下去。
她抱怨，為什麼民眾要自己報度數，她打電話質疑為何高估她的度數？對方竟指盼透過高
估度數，來逼迫她與瓦管處聯絡，這實在太過分。
邱俊良答覆，營業規章中有規範若無法抄表時，瓦管處可推估用戶度數，一般都是用3期帳
單平均值，如沒帳單，則通常推估24度，但陳小姐一案，被推估到100度長達4年，確實有
改善空間。
邱俊良指出，新竹縣市有高達1萬5000多戶屬於無法抄表用戶，許多用戶都拒絕抄表人員到
府或者找不到人，未來將持續幫用戶換裝微電腦自動回報的瓦斯表，逐漸改善無法抄表問
題，希望民眾可以配合換裝；瓦管處也同步提供電話、傳真及網路回報度數，若民眾無法
配合抄表人員到府，也盼民眾自動回報度數，保障自身權益。
新聞來源：http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM3/6688659.shtml
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