木柵 ÎLE 島嶼法式海鮮差勁訂位經驗 - 台北文山

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By Christine
at 2020-12-17T22:04

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大家好,針對帳號fredvase(農農)的抱怨文章
我是島嶼餐廳的主管,想出面澄清一下事發經過

事發當日是2020/9/5星期六的晚上
我們接待了T小姐的晚餐時段包場,T小姐大約是於9月初確定包場,由於時間倉促,我們
在9/3才擬定包場菜單,此外T小姐也要求當天要外聘卡拉ok,要求提前布置。

包場進行沒多久,F先生就帶著女友前來,表明有訂位,我們很錯愕,因為如果有客人訂
位,就算是一位,我們也不會承接包場訂位。但是F先生出示了訂位截圖,對話方的確是
島嶼餐廳,當下我們拿著訂位專用的平板,登入粉絲專頁與F先生當場確認,我們這裡的
確是沒有任何訂位紀錄,訂位對話列表中也沒有出現F先生手機上的對話框。在此解釋一
下我們餐廳的訂位方式,可以是粉絲專頁或是來電預約,前一天我們會再打電話跟客人確
認是否前來用餐,以防客人臨時有其他安排或是用餐人數異動等等狀況。

但F先生當下表示是帶著女友前來慶生,我們表示不好意思的確沒有收到訂位,而且今天
有包場,又有卡拉OK,我們也不希望客人來慶生還要強迫接受音樂演奏,所以實在無法接
待。雖然可能是訂位系統出現問題,但既然客人特地前來,我們會招待兩客套餐作為補償
,請他擇日再來用餐。F先生當下並沒有異議,也沒有提出其他補償方式。


隔日是星期天餐廳公休,星期一,也就是F先生說的下星期,我們就請外場主管打電話給F
先生,再次致歉並詢問何時前來餐廳用餐,我們主動訂位。F先生表示要再問女朋友時間
再跟我們確認。我們也一直等待F先生的來電,寫了memo貼在櫃檯,記得要招待F先生兩客
套餐的事情,一直到現在。

12/16 F先生來電正好是店長接的,F先生來電先是責備,店長一頭霧水,詢問是哪位先
生? F先生表示就是我們為了接包場而放鳥的客人,並詢問為什麼這三個月來不聞不問?店
長表示沒有不聞不問,經過就如同上述,在此不再贅述。

後來F先生一直生氣的表示我們放鳥又傲慢,服務差,並說你們在文山區開法式餐廳了不
起喔!店長情緒也高漲了,此後就進入了兩造不理性爭執的過程。

F先生表示要在12/25聖誕節當天來用晚餐,店長為了怕影響其他客人用餐,請F先生還是
帶著愉快的心情來用餐,我們還是歡迎他,也會履行招待的承諾。F先生表示:我當天愛怎
麼吃飯就怎麼吃,你們管太多。後來F先生再次來電,店長因為擔心當下自己情緒不好,
於是請我本人,也是任職餐廳的主管,接聽F先生的電話。一接起來,F先生一樣一頓痛罵
,還說你們店長態度很不好,應該有跟你們抱怨我吧!我現在就是要在12/25晚上過去吃飯
。我耐心詢問請問貴姓,要訂幾點?F先生說我剛剛有說了19:00,你們聽不懂嗎?我要你們
用簡訊回覆確認訂位給我。我說不好意思我們的訂位方式….還沒說完,F先生就很生氣的
表示:我不管你們訂位方式怎樣,反正你們餐廳也搞不清楚你們的訂位方式,你們餐廳實
在太傲慢了!我現在就要你們用簡訊回傳給我!現在!立刻!馬上!然後就把電話掛斷。
然後就出現了這篇文章,以及我現在的回覆。

針對以上經過:
一、訂位疏失問題:
雖然不確定是不是訂位過程出現問題,但是這次發生的情況,是否全部歸責於我們餐廳?
我們的確沒有收到訂位,F先生說在8/12粉絲專頁私訊訂位,但是我們的截圖中,8/12粉
絲專頁上只有出現一個網路合作商業訊息,並沒有其他任何的訂位。既然沒有收到訂位,
我們自然也沒有辦法致電確認訂位,也沒有收取任何訂位訂金,對我們而言就不算完成訂
位。但我們也體諒客人失望的心情並承諾招待兩客套餐(價值3600元),客人當天損失了愉
快的用餐心情,但我們餐廳也展現了我們的誠意。

如果可以想請F先生提供當天訂位的截圖,好讓我們可以了解問題原因,排除問題以防下
次再有客人遇到這樣的狀況。

至於是不是為了包場訂位而放鳥,我們出示的截圖也清楚的表示是在9/3才確定的包場菜
單,並不是像F先生影射的為了大訂單而犧牲你們的訂位。F先生無端的懷疑猜測可能會造
成我們的商譽受損,這點我們保留損害賠償請求權。

二、道歉的態度問題:
從頭到尾,我們與F先生接洽的都是主管,何來不尊重之說?至於隔天為什麼沒打電話,因
為隔天星期天餐廳公休。至於詢問是否要下周來用餐,並非指定時間,而是想盡快的彌補
,既然F先生說要詢問女友時間再確認用餐,我們自然不會一直緊迫盯人,難道每隔幾天
就問您要不要來用餐,不會反而覺得被打擾嗎?

我們雖然是餐飲服務業,本著與客人互相尊重,提供舒適的環境、用心料理的餐點與真誠
的服務。今天的事件,店長的確在爭執過程中情緒不佳,但是今天對於客人來電一頓謾罵
,我也遭受了無端的怒火,難道今天客人不高興,就可以這樣無限上綱,想罵誰就罵誰?
我想請問,F先生認為的服務業精神是什麼 ?
另外到現在還沒有傳簡訊給F先生,是我們餐廳有我們的訂位方式,確認訂位後會在用餐
前一天致電確認訂位,沒有辦法依照每一位客人的要求方式接受訂位,這件事還請F先生
見諒。

三、為客人著想的心意問題
當天我們就是為客人著想,才不能接待,因為有卡拉OK,包場來賓歡唱之餘我們不能保障
您能夠覺得開心愉悅,所以才不能接待。針對F先生說的,當天用餐若是我們還是態度如
此,他也不能保證控制他的情緒,我們擔心12/25來用餐的客人會受到無端波及,所以也
已經備案處理。警方表示如果我們有覺得受到威脅心生恐懼,自然可以受理。但我們還是
想這件事能和平落幕,所以希望F先生還是能感受到我們的誠意,來餐廳用餐時能夠暫時
拋棄不愉快的回憶,度過美好的聖誕節。

謝謝看到最後的大家,也謝謝幾位大大的公道話,我們在此也謝謝私下聲援我們的客人,
生意很難做,日子不輕鬆,希望這混亂的一年可以快點結束,邁向新的曙光,再次感謝大
家。


https://imgur.com/a/MgdfAhS
https://imgur.com/a/MgdfAhS

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Tags: 餐廳

All Comments

Faithe avatar
By Faithe
at 2020-12-20T15:25
好心提醒,本站不允許借帳號貼文。
Leila avatar
By Leila
at 2020-12-23T08:45
謝謝提醒,已經修改。
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2020-12-26T02:06
既然雙方各說各話,就直接看8/12是誰負責粉絲專頁注問就知道哪方在說謊啦
Carol avatar
By Carol
at 2020-12-28T19:27
你們定位系統是用FB訊息做確認的話,那只要他再用同一個對話框再傳一次訊息不就真相大白了?
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-12-31T12:47
也對,當下請對方用FB訊息傳訊也是方法XD
Kristin avatar
By Kristin
at 2021-01-03T06:08
一定要同個對話框再傳一次,這樣才知道哪邊出了問題,不過建議你們為避免又各說各話,雙方都先確認現有對話框,比較不會後續又在輝
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2021-01-05T23:29
嘖嘖
Margaret avatar
By Margaret
at 2021-01-08T16:49
提醒其他板友,由於我們非當事人難以查證雙方說詞,
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2021-01-11T10:10
第一次在 ptt 追劇,不知道有什麼是需要注意的 QAQ
Robert avatar
By Robert
at 2021-01-14T03:31
所以大家推文時還是避免帶有情緒化的用詞較為適當。
Valerie avatar
By Valerie
at 2021-01-16T20:51
被斷句了QQ
Hazel avatar
By Hazel
at 2021-01-19T14:12
稍微澄清一下,我當天並沒有說在文山區開法式餐廳了稍微澄清一下,我當天並沒有說在文山區開法式餐廳了
Susan avatar
By Susan
at 2021-01-22T07:33
不起,和我愛怎麼吃就怎麼吃,但現在無從查證了....
Kama avatar
By Kama
at 2021-01-25T00:53
Bie大,十幾年前批踢踢每天混戰時,我都馬買杯飲料、零食守在電腦前面等進度
Doris avatar
By Doris
at 2021-01-27T18:14
粉專對話貼圖秀出來,我相信fb要出錯機率不高。一邊有對話一邊沒對話鬼打牆嗎?
Rachel avatar
By Rachel
at 2021-01-30T11:35
覺得服務業難為,如果有訂位證據那確實是店家疏失,面對只有情緒波動的客人也不知道如何補償,好像怎麼說都不對,客人覺得你有錯於我在先,我想怎麼罵就怎麼罵,但連自己想要被怎麼補償在情緒上腦的當下都很難說清楚,最後就變成雙方情緒交戰,店家不是沒有提出補償方案,但是客人在情緒上腦情況下也無法理性衡量是否接受
Victoria avatar
By Victoria
at 2021-02-02T04:55
同意樓上,
Jacky avatar
By Jacky
at 2021-02-04T22:16
https://imgur.com/a/DZVEuII 截圖來了
Steve avatar
By Steve
at 2021-02-07T15:37
有證據那確實是店家疏失,但店家提出的補償顯然你不滿意,所以F大目前的需求是什麼?1. 公開證據與文章後希望店家另做出其他補償?2. 純分享經驗提醒大家注意訂位,如果要去這家餐廳的話?
Cara avatar
By Cara
at 2021-02-10T08:57
哇...
Tom avatar
By Tom
at 2021-02-13T02:18
wow 那看起來就是店家為了包場取消個別訂位還沒通知啦
Edwina avatar
By Edwina
at 2021-02-15T19:39
而且一邊有對話一邊沒對話? 賠償客人接不接受先不而且一邊有對話一邊沒對話? 賠償客人接不接受先不論,現在看到有截圖了,光是店家說謊這塊就無法接受,這是誠信問題,做生意的大忌!
Jake avatar
By Jake
at 2021-02-18T12:59
目前看到的資料有個地方有問題,最後一個回訊其實是店家在8/13發的,所以店家圈選8/12的對話沒有意義。對應的應該是8/13
Ula avatar
By Ula
at 2021-02-21T06:20
回應f大:我不是說你當天來用餐時說在文山區開法式`
Faithe avatar
By Faithe
at 2021-02-23T23:41
相信大家有用過FB的都知道 如果後面有新訊息
Olga avatar
By Olga
at 2021-02-26T17:01
對話就會往上跳…原文附的截圖到底是?
Annie avatar
By Annie
at 2021-03-01T10:22
18樓ins大說的飲料是珍奶 零食是雞排嗎XD
Emily avatar
By Emily
at 2021-03-04T03:43
回應f大:我不是說你當天來用餐時說在文山區開法式餐
Necoo avatar
By Necoo
at 2021-03-06T21:03
廳了不起,而是在昨天來電的時候
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2021-03-09T14:24
我在文中有提到,當天我們有看到f先生的訂位對話
Heather avatar
By Heather
at 2021-03-12T07:45
就是f先生現在提供的截圖,只是我們平板上沒有
Caroline avatar
By Caroline
at 2021-03-15T01:05
現場也有拿出平板跟您確認對吧?所以雙方都覺得怪
Regina avatar
By Regina
at 2021-03-17T18:26
覺得店家可以找出跟F大的FB對話佐證是否有略過訂位的事,因為看F大的對話,最後是在8/13店家回覆訂位確認的通知,文章內容則是說包場是9/3才確定的,如果可以佐證這塊的話,至少是否因為包場而取消個別訂位這件事就可以釐清了
Kyle avatar
By Kyle
at 2021-03-20T11:47
這個部分我們會再提交給fb,看是什麼狀況會造成
Connor avatar
By Connor
at 2021-03-23T05:07
這樣的原因,或是您可以在對話框再回覆我們一次這樣的原因,或是您可以在對話框再回覆我們一次
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2021-03-25T22:28
我們可以看看是否會在跳出之前的對話框
Ida avatar
By Ida
at 2021-03-28T15:49
訂位系統的事簡單,當天他直接同對話框傳新訊息,有收到店家就認了,沒收到代表系統問題也不能怪店家,這樣合理吧
Andy avatar
By Andy
at 2021-03-31T09:09
再者,今天如果我們說謊,打定主意放鳥,為了大訂單
Agatha avatar
By Agatha
at 2021-04-03T02:30
犧牲f大,f大又有截圖,一拿出來不就知道?我們何必還要大動作澄清?不是愚蠢的自打嘴巴?
Carol avatar
By Carol
at 2021-04-05T19:51
我們今天澄清的目的,只是想告訴f先生,事情的經過
Jake avatar
By Jake
at 2021-04-08T13:11
不是他猜測的那樣,所以也出示我們的截圖。我們也確實感受到客人來訪未能用餐的失望,所以承諾招待兩客
Olivia avatar
By Olivia
at 2021-04-11T06:32
我是不認為店家惡意刪散客接大單啦,風險成本高又難收拾,而且其實只要事先去電給散客換時間不是更簡單
Daniel avatar
By Daniel
at 2021-04-13T23:53
套餐,表示我們的誠意,如果f大覺得這樣還不足以補
Mason avatar
By Mason
at 2021-04-16T17:13
償你的損失,可以提出您覺得怎樣才能補償?
Wallis avatar
By Wallis
at 2021-04-19T10:34
https://i.imgur.com/IIiYGms.jpg
Oliver avatar
By Oliver
at 2021-04-22T03:55
https://i.imgur.com/ONGpdcJ.jpg
Edwina avatar
By Edwina
at 2021-04-24T21:15
https://i.imgur.com/6U9MWno.jpg
Doris avatar
By Doris
at 2021-04-27T14:36
我竟然看完了! “保留法律追訴權”是你們店自己創造的名詞?
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2021-04-30T07:57
謝謝提醒,已更改為損害賠償請求權
Ivy avatar
By Ivy
at 2021-05-03T01:17
人家丟訂位紀錄上來了,貴店也確實回覆確認了,說漏訊息是...?
Candice avatar
By Candice
at 2021-05-05T18:38
已訂位,還要在用餐前一天接到確認電話,才算訂位完成?
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2021-05-08T11:59
很疑惑既然貴店的訂位機制確實出問題了,為何非得堅持一定要用餐前一天才願意致電客人確認?做生意失誤是難免的,但重要的是要能從失誤中檢討審視各項作業流程的妥適性。
Rachel avatar
By Rachel
at 2021-05-11T05:19
錯的確在餐廳,卻看不到什麼道歉誠意!還用法律追訴
Andy avatar
By Andy
at 2021-05-13T22:40
權損害賠償權威脅受害者?賠兩客餐點根本應付了事
Caroline avatar
By Caroline
at 2021-05-16T16:01
把你們那天包場所得都賠給這位訂位的先生吧
Kama avatar
By Kama
at 2021-05-19T09:21
坦白說 看起來就是店家明明有人回覆確認了 卻拿著fb帳號連動機制出錯說沒有訂位 那難道該位客人要找祖克柏討公道嗎?當下一直強調這件事當然不會有客人高興
Regina avatar
By Regina
at 2021-05-22T02:42
哇~店家還報警,好怕啊好怕啊
Kristin avatar
By Kristin
at 2021-05-24T20:03
兩邊年紀都太小……這事情沒這麼難處理…
Harry avatar
By Harry
at 2021-05-27T13:23
與樓上同感
Olive avatar
By Olive
at 2021-05-30T06:44
截圖裡面店家都有人回復訊息了,扯FB問題是哪招?
Una avatar
By Una
at 2021-06-02T00:05
店家好好道歉吧,顧客都完成訂位確認,也遵守你們都訂位規則,店家這樣死守著臉書有問題吵很難看然後提及要提告真的更難看
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2021-06-04T17:25
這篇說客人毀損商譽保留追訴權,下篇推文說要賠禮券
Quintina avatar
By Quintina
at 2021-06-07T10:46
這篇就是店家不懂公關 提火澆油的最佳示範
Linda avatar
By Linda
at 2021-06-10T04:07
什麼保留xx追訴權是在騙小孩喔? 根本沒這種東西今天原po雖然口氣不好 但他有說找消基會/消保會告嗎
Lily avatar
By Lily
at 2021-06-12T21:27
那他是不是也保留xx追訴權?xx求償權?
Daniel avatar
By Daniel
at 2021-06-15T14:48
整個訂位對話會不見我是覺得有點像推託之辭啦…所以要都怪給FB就好了?粉絲頁的帳號都有管理員吧,電腦照常理想應該也是在櫃檯附近,櫃檯有監視器照著也是很合理的吧?怎麼不把回復訊息的員工找出來,而一直強調是臉書問題都不是你們的問題,還一副我給補償了不然你要怎樣的嘴臉,甚至還要找被耽誤行程的客人求償???????
Hedda avatar
By Hedda
at 2021-06-18T08:09
這篇完全是提油救火的最佳示範 架子擺很高
Linda avatar
By Linda
at 2021-06-21T01:29
整個對話都不見比較像是被刪掉了
Catherine avatar
By Catherine
at 2021-06-23T18:50
而且一般來說跟客人確定訂位後不是會記起來嗎 這代表你們當天也沒做紀錄吧
Ula avatar
By Ula
at 2021-06-26T12:11
那麼多對話 還能推給是訂位系統的問題 提不出客人能接受的補償方案 怕還不知道會不會發生的事情就去
Tom avatar
By Tom
at 2021-06-29T05:31
找警察備案 喔喔 真是好高級好有誠意的餐廳
Lydia avatar
By Lydia
at 2021-07-01T22:52
一直強調好有好幾個訂位系統又怎樣 怎麼看都是餐廳疏失 對於慶祝毀掉的客人來說 那些說明就只是惹火
Annie avatar
By Annie
at 2021-07-04T16:13
人的廢言 之後還每一次對話都要提一次 難怪客人受不了 也難怪他覺得再去用餐不小得能不能控制脾氣因為要我也覺得到時候去 又要再聽一次廢言 搞不好
Isabella avatar
By Isabella
at 2021-07-07T09:33
上了甚麼餐點還一副是我們很有誠意的補償 要感恩捏那種下用餐 心情會好? 不要來說甚麼預先設想喔
Brianna avatar
By Brianna
at 2021-07-10T02:54
你們可是預先設想去找警方了咧
Robert avatar
By Robert
at 2021-07-12T20:15
如果f說沒說過這些話 而店家說有 可能有毀謗的問題喔......
Adele avatar
By Adele
at 2021-07-15T13:35
f可以多告一條了
Connor avatar
By Connor
at 2021-07-18T06:56
借問現在流行訂位要出示截圖嗎?
Adele avatar
By Adele
at 2021-07-21T00:17
餐廳覺得這樣能告得成啊?很明顯沒有實戰經驗喔
Edith avatar
By Edith
at 2021-07-23T17:37
預設對方就是會來鬧場還跟警察備案這點也是蠻無言的
Dora avatar
By Dora
at 2021-07-26T10:58
給分
Zora avatar
By Zora
at 2021-07-29T04:19
賠償是等值物品? 時間 毀掉的心情 都活該倒楣囉
Linda avatar
By Linda
at 2021-07-31T21:39
所以到底那天是誰去確認的 該不會要說查無此人那些對話竟然是訂位系統莫名自己變成人回覆吧
Agnes avatar
By Agnes
at 2021-08-03T15:00
主管你好,給你一個讚喔
Isla avatar
By Isla
at 2021-08-06T08:21
f有圖先贏一半,你要給更多的證據才能贏回風向
Joe avatar
By Joe
at 2021-08-09T01:41
這件事情看起來問題著重在訂位及賠償機制吧訂位到底出了什麼問題我想包括觀眾們及當事人沒人真正曉得而賠償方面無論是客人的那篇或是店家的這篇在我看來店家的處理方式並沒有太大問題,就是有考慮到客人才沒提議當天在KTV環境下用餐,提議下週也是用問句而非要去一定是下週,或許未撥打電話也是客人自己說要等確認何時有空,反倒是客人只著重在自己的感覺而大肆批評店家的作為尤其是客人聲稱站在店外店家應該主動給予關心,這點我以旁人的角度也覺得太超過,只要以店家的角度設想就知道了。我理解明明有訂位卻無法如期用餐令人生氣,但客人的態度看起來已經有那種“我是客人我最大”的感覺了
Isla avatar
By Isla
at 2021-08-11T19:02
店家忽略的一件事 一客590起跳到兩千多的套餐 客人絕對不會是隨便臨時起意走進去吃的 一定都是有特殊日子 千挑萬選下 才決定要來這間店 而客人也確實依照店家的官網要求訂位了 當下即便可能是系統有問題但有人回覆該客人並確認訂位是事實 而且仔細看官網訂位須知 根本沒提及前一天會有電話確認一事(後來一直強調程序是前一天才會打電話確認也蠻奇怪 難道客人前一天發現自己訂位沒成功的話就不會影響原本安排嗎)在事件發生當下的歉意傳達十分重要 畢竟店家辜負的是客人原本期待來此用餐體驗的心意 這次明顯地就是第一時間沒有讓客人感受到店家的歉意與誠意才會有這一連串的炸鍋討論 米其林評價不只單單只評價食物而是包含服務也是這道理 或許店家得要思考一下自己的定價反映的不只是食材 而是整套用餐體驗
Jessica avatar
By Jessica
at 2021-08-14T12:23
我認為要怎麼洗脫「我為了包場所得幹掉散客訂位」
Isabella avatar
By Isabella
at 2021-08-17T05:43
的嫌疑挽救商譽才是最應該不計成本投注資源做的事
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2021-08-19T23:04
不是你說什麼FB怎樣就能抹去我們旁觀者心中的疙瘩
Kelly avatar
By Kelly
at 2021-08-22T16:25
結果我們居然看到店家姿態擺高又不願大方補償,
Hazel avatar
By Hazel
at 2021-08-25T09:45
提油救火,不但事情爆出,還越鬧越大,讓人十分不解
Oliver avatar
By Oliver
at 2021-08-28T03:06
你去問大家,相不相信是FB訂位系統發生差錯導致?十個有九個會搖頭表示不信
Harry avatar
By Harry
at 2021-08-30T20:27
怎麼會一直想導向是消費者情緒問題而忽略訂位的對話紀錄店家已經有人回覆並確認了,然後甩鍋給FB系統問題這件事勒?到最後店家一樣沒有就「有人回覆」這件事情做解釋,要旁人不多加臆測很難吧?
Ursula avatar
By Ursula
at 2021-09-02T13:47
神帶風向耶 店家明明就有回訊還想甩鍋FB賠償機制沒問題?怎麼會以為每個人的時間就值2客餐
Ethan avatar
By Ethan
at 2021-09-05T07:08
更何況是重要紀念日 不是給錢就能解決問題很多時候是有沒有道歉誠意的問題一開始就有誠意道歉 多關心 搞不好人家就原諒了
Kristin avatar
By Kristin
at 2021-09-08T00:29
一面道歉 一面說賠2客餐 再附一句已到警局備案阿不就很有誠意很客氣?
Cara avatar
By Cara
at 2021-09-10T17:49
你可以說原PO態度不好口氣不佳 但要偏袒店家沒問題
Elma avatar
By Elma
at 2021-09-13T11:10
店家自己都承認電話中有不理性爭執了 那裡沒問題?
Queena avatar
By Queena
at 2021-09-16T04:31
事發當下 店家先拿個2杯飲料出去安撫一下聊一下
Leila avatar
By Leila
at 2021-09-18T21:51
說明會向FB或訂位程序求證問題 並邀請對方下次用餐
Blanche avatar
By Blanche
at 2021-09-21T15:12
即使對方再不高興 多半也氣消一些
Victoria avatar
By Victoria
at 2021-09-24T08:33
但店家卻一副 我不知道誰錯啦大概是FB出錯了吧阿不然我就找別的時間讓你一頓啦 要不要隨你
Queena avatar
By Queena
at 2021-09-27T01:53
反正我有先備案啦 你要來吃就不要鬧事喔
Michael avatar
By Michael
at 2021-09-29T19:14
我朋友有在廣告商工作的 FB、IG會出現訊息沒傳到吃訊息的情況是有發生過的 但有人回覆完再吃掉就沒
Christine avatar
By Christine
at 2021-10-02T12:35
這件事的問題明明就是原PO訂位證明確實存在
Oliver avatar
By Oliver
at 2021-10-05T05:55
還有人帶風向說是客人問題欸,真的驚呆了。店家一開始不要出問題再甩鍋不就沒有後續的事情了嗎?好像客人被店家放鳥不能有情緒一樣
Doris avatar
By Doris
at 2021-10-07T23:16
店家無法解釋 上面也有人說可以讓兩方再互傳訊一次不知道他們作了沒?店家有確實向FB反應求證過嗎?
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-10-10T16:37
訂位機制出現這麼大的問題 難道都不擔心嗎?
Una avatar
By Una
at 2021-10-13T09:57
即使再退一步說 真的是FB自動回覆再吃訊這麼先進這個訂位系統也是店家選的 一樣是店家的問題啊
Caroline avatar
By Caroline
at 2021-10-16T03:18
原PO剛PO文的時候 其實看得出來有很多情緒化爭執但是店家這篇回覆真的不太OK
Edwina avatar
By Edwina
at 2021-10-18T20:39
感覺就是自認沒錯但遇到澳客想請客了事又不高興
Madame avatar
By Madame
at 2021-10-21T13:59
3個月前發生的系統問題至今看起來沒作過任何處理當然會讓人看起來就是放鳥+甩鍋
Bennie avatar
By Bennie
at 2021-10-24T07:20
如果有一直在關注的就知道,一開始F並沒有出示截圖,而是店家回文請F出示讓他們能了解狀況後F才出示的,而在F出示後店家確認的確是他們的問題後也立刻道歉了,還有人酸店家態度前後差很多?如果真的為了包場刪單還叫原po丟截圖,店家有這麼蠢?反正現在店家就是第一時間在自己人還沒搞清楚狀況就po文,之後怎麼做都不對了,大家還是繼續往死裡打,店家現在真的只能閉嘴了啦。我是真的私心的對這間店印象很好,但這次他訂位問題的第一時間沒有處理好也是事實,不過老實說苦主的態度看起來也是想鬧大,還叫大家不要去吃,我實在覺得有點過了,畢竟公道自在人心,大家覺得店家機車自然不會去,不需要原po帶風向。總之店家沒處理好是事實,原po的態度也是有可以改善的空間,同意板上大大說的 雙方都把事情複雜了。
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2021-10-27T00:41
https://i.imgur.com/J4E5Gye.jpg 回樓上,原文不是說現場就有確認對話了嗎?又不是po文後才確認的
Quintina avatar
By Quintina
at 2021-10-29T18:01
活到這一把年紀,還真的看過很多這種「賭你拿不出來
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2021-11-01T11:22
」的笨蛋,最後把可以控制的損失弄到完全沒救
Sandy avatar
By Sandy
at 2021-11-04T04:43
然後,想帶風向救援的人也應該深思,是不是順便延續
Erin avatar
By Erin
at 2021-11-06T22:03
昇溫了話題,讓大家繼續討論,最後店家完全沒救
Una avatar
By Una
at 2021-11-09T15:24
你到底是在幫店家,還是不想讓話題降溫搞死店家
Kristin avatar
By Kristin
at 2021-11-12T08:45
所以我說po文的主管第一時間沒搞清楚狀況沒錯啊,怎麼可能會賭他拿不出來,誰沒事去刪對話 這機率很低
Blanche avatar
By Blanche
at 2021-11-15T02:05
好嗎?我只是覺得店家有錯沒錯,但是原po態度也沒很好也是,說帶風向到底是有什麼問題?難到不能客觀理性一點?
Candice avatar
By Candice
at 2021-11-17T19:26
他是真的沒搞清楚狀況,還是以為只要強硬到底就會贏這個我不確定喔
Bennie avatar
By Bennie
at 2021-11-20T12:47
這個機率比三台電腦回應後還一起沒留下記錄還低很多
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2021-11-23T06:07
同意樓上 我覺得想救援的人真的要自己先搞清楚情況
Andrew avatar
By Andrew
at 2021-11-25T23:28
"一開始F並沒有出示截圖"這句就錯了 他們當下就對過
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2021-11-28T16:49
誰不客觀?關心話題的人都已經做出評判(笑)
Eartha avatar
By Eartha
at 2021-12-01T10:09
才會發現一邊有訊一邊沒訊的問題
Regina avatar
By Regina
at 2021-12-04T03:30
後面還要帶風向說大家把店家往死裡打?還真客觀喔
Bennie avatar
By Bennie
at 2021-12-06T20:51
店家有沒有為了接大單刪訊放鳥這麼扯?我是不知道但倒也是看過一些廠商出包死不認錯最後真的鬧超大的
Emma avatar
By Emma
at 2021-12-09T14:11
不說自己看過的 光是最近饗x天堂餐券事件就是了
Hedda avatar
By Hedda
at 2021-12-12T07:32
真的有心招待人家 就不要在那順便挖苦要帶愉快心態還要扯說什麼已備案、保留xx追訴權這種沒意義的空話
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-12-15T00:53
真的有一直在關注的就會發現 很多人第一篇是沒回的
Emma avatar
By Emma
at 2021-12-13T14:38
是這篇店家回應後 看完雙方說法才開始回推文的
Robert avatar
By Robert
at 2021-12-16T07:59
我沒說清楚 應該是一開始原po”po文時”沒有丟截圖,所以店家回文請他能不能補截圖,這部分我應該是沒意會錯吧?我也說店家的確有錯,覺得原po情緒控制也沒很好,叫大家不要去吃也很小朋友作法,難道這樣算帶風向?現在是不是只要稍微檢討原po的就是敵人?頗呵
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2021-12-13T14:38
這個就不用在硬凹了 當下就對過資訊了
Puput avatar
By Puput
at 2021-12-16T07:59
哦,因為有人包場訂位被取消,被要求出示證據後還不認錯,要幫女友慶生當場尊嚴被踐踏,還不准人發火,你誰呀?
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2021-12-13T14:38
當下不處理 拖到現在3個月後才跟人家要截圖查原因?人家當下就有給他看了 店家當下就沒有要截圖
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-12-16T07:59
然後你還可以怪說原po沒截圖?一開始店家根本沒要啊
Hardy avatar
By Hardy
at 2021-12-13T14:38
是直到3個月後的現在這篇文 店家才請求原po給截圖
Odelette avatar
By Odelette
at 2021-12-16T07:59
fredvase可是在被刪單當晚就給店家看了FB訂位記錄
Iris avatar
By Iris
at 2021-12-13T14:38
那不就是說明 這3個月來店家根本沒把系錯出錯當回事
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2021-12-16T07:59
你說原po情緒控制不好多數人都同意啊
Hedy avatar
By Hedy
at 2021-12-13T14:38
何來檢討原po就是敵人、把店家往死裡打的情況?說這種話不就是在帶風向 大家兩邊都有檢討啊
Delia avatar
By Delia
at 2021-12-16T07:59
被人家這麼惡搞,自尊期待被踐踏,只值兩份套餐賠償
Lucy avatar
By Lucy
at 2021-12-13T14:38
店家的處理態度如此,還不准你發火?你誰呀?聖人嗎
Joseph avatar
By Joseph
at 2021-12-16T07:59
蠻奇怪的,這篇內文也說當下有確認F大截圖,也確認對話的的確是他們餐廳。中間都沒有要截圖,直到發文才跟他要,而且還說要保留損害賠償請求權@@
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-12-13T14:38
反過來反而讓人覺得 你自己對該餐廳用餐服務印像好
Christine avatar
By Christine
at 2021-12-16T07:59
就不准原po跟別人對店家提出質疑 好像變你的敵人
Doris avatar
By Doris
at 2021-12-13T14:38
如果真的在乎的話,不是會在發生問題當天確認是哪個員工回訊息的嗎?而不是被po上網才說要確認一下吧
Ethan avatar
By Ethan
at 2021-12-16T07:59
當下就發現系統有問題 不去仔細查證員工跟系統
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2021-12-13T14:38
然後堅定的認為不可能發生 3個月被po上網才要來處理
Eartha avatar
By Eartha
at 2021-12-16T07:59
然後你要人家相信他不是自己刪訊裝傻?有點困難
Bethany avatar
By Bethany
at 2021-12-13T14:38
即使不是他刪的 那他也真的不在乎問題怎麼發生的
Wallis avatar
By Wallis
at 2021-12-16T07:59
那也難怪原po會對這種處理態度生氣了
Hardy avatar
By Hardy
at 2021-12-13T14:38
事發的當下就給店家看了對話紀錄,居然還有人怪原PO沒貼截圖? 根本沒在看文章就隨便檢討受害者,現在還一副自己是受害者的樣子,說自己變成敵人了咧Zzz 頗呵是在自我介紹嗎?
Edith avatar
By Edith
at 2021-12-16T07:59
我身邊有人碰過這種很類似情況,來處理的主管立刻
Robert avatar
By Robert
at 2021-12-13T14:38
認錯,要了資料,隔天一罐紅酒一個大蛋糕送到家裡
Catherine avatar
By Catherine
at 2021-12-16T07:59
還帶了隨時兌現的升等餐券,那時誰還會質疑你怎麼
Anthony avatar
By Anthony
at 2021-12-13T14:38
漏單的?
Irma avatar
By Irma
at 2021-12-16T07:59
客觀來說,做生意和氣生財,加油囉~
Joseph avatar
By Joseph
at 2021-12-13T14:38
神帶風向+1,照圖來看,店家有錯在先,隨便給個賠償就想了事,你是當事人你不生氣,如果這件事造成顧客
Victoria avatar
By Victoria
at 2021-12-16T07:59
家裡不和睦,男女朋友不高興,女生怪男生亂搞分手,然後卻連一點點情緒也不能有?
Harry avatar
By Harry
at 2021-12-13T14:38
然後店家就喊著要告,這什麼鬼東西???
Eden avatar
By Eden
at 2021-12-16T07:59
一開始原PO到現場時,就有出示截圖了,所以代表店家
Cara avatar
By Cara
at 2021-12-13T14:38
知道,其實確實是該有其對話內容,這樣看來,店家的回文也是賭原PO沒留圖啊,結果被打臉
Dora avatar
By Dora
at 2021-12-16T07:59
人家就是有訂位,打那麼長帶風向還不如好好道歉
Kristin avatar
By Kristin
at 2021-12-13T14:38
對話截圖都有了,再爭下去真的很難看
Olive avatar
By Olive
at 2021-12-16T07:59
用臉書來處理訂位會不會太不認真阿? 出了事怪臉書他也只是社交網頁阿
Irma avatar
By Irma
at 2021-12-13T14:38
但我猜不是惡意刪單
Tom avatar
By Tom
at 2021-12-16T07:59
而是接了包場卻疏忽當天其他訂位 然後不認錯也沒能好好處理 事情才會變這樣
Annie avatar
By Annie
at 2021-12-13T14:38
砲口太多了,無力招架,哈哈,原本只是想表示店家確實有錯要檢討但原po態度真的也可以不用那麼衝,如果大家覺得F一點問題都沒有,我也是蠻意外。反正大家都有自己看法可以分享,或許立場不同看到的點也不同,互相尊重囉。
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2021-12-16T07:59
好棒的店家
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2021-12-13T14:38
當然可以表達看法只是我比較跟a大相反我是覺得f大雖然講了很多氣話但是店家真的太誇張
Agnes avatar
By Agnes
at 2021-12-16T07:59
就有人瞎了眼 又不是全部的人都說原原po對
Brianna avatar
By Brianna
at 2021-12-13T14:38
而是想來救的店家自己提油救火 想救店家的A板友
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2021-12-16T07:59
則是訂位當天到場原原po就已經被要求提供截圖給店家
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2021-12-13T14:38
不要第七行不看 只看現在店家因為事情被公開
Zora avatar
By Zora
at 2021-12-16T07:59
才去要截圖說是想(去跟平台)了解狀況那一行喔自己一直沒搞清楚自己錯在哪 然後說炮口對你?
Irma avatar
By Irma
at 2021-12-13T14:38
你有沒想過 你覺得好的店 遲了3個月被公開了
Yedda avatar
By Yedda
at 2021-12-16T07:59
才打算去找平台看是不是能拖他們負責 這樣叫好店?
Lucy avatar
By Lucy
at 2021-12-13T14:38
還是沒搞清楚問題點啊
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By Selena
at 2021-12-16T07:59
f大到現場出示截圖 <-- 店家應該就知道內部問題但是店家先怪臉書?沒檢討內部的因素
Andy avatar
By Andy
at 2021-12-13T14:38
f大三個月後PO文 <-- 店家想看截圖?f大情緒控管不好 <-- 店家備案?
Emily avatar
By Emily
at 2021-12-16T07:59
怎麼會是這種處理方式
Elvira avatar
By Elvira
at 2021-12-13T14:38
嗚嗚嗚砲口太多好委屈喔QQ 一邊裝受害者一邊繼續檢討本事件受害者 到底?“大家覺得F一點問題也沒有我很意外” 老實說我對你看事情的角度才意外。一直把聚焦在受害者的情緒倒果為因到底是想幹嘛?店家不搞這齣,後續根本沒這些問題。你喜歡這家店是你的事,你沒碰過這些狗屁爛事很好,你可以繼續支持店家,但可以搞清楚前因後果,不要護得這麼難看好嗎
Charlie avatar
By Charlie
at 2021-12-16T07:59
我看這系列文也差不多要被鎖了,原來脾氣可以凌駕一切,情有可原(笑)
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By Anonymous
at 2021-12-13T14:38
那樓上幹嘛那麼執著來爭沒意義的事呢
Adele avatar
By Adele
at 2021-12-16T07:59
你沒發現我沒跟你爭嗎,都說了你說得對啊(笑)
Agatha avatar
By Agatha
at 2021-12-13T14:38
店家都不想解釋誰確認訂位要冷處理了還有人想護航店家幫倒忙真心看不懂,我修養不好被放鳥一定會生氣,這種店還是給修養好的人去了,免得到時候被放鳥還要被告被叫警察被檢討脾氣不好,怕
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2021-12-16T07:59
護航的只能一直抓著受害者脾氣來打了啊,不然理虧成這樣都不知道怎麼護了
Candice avatar
By Candice
at 2021-12-13T14:38
給a板友 並非大家都覺得f大沒有情緒問題而是你一直試圖用錯誤的前因後果來護航店家
Catherine avatar
By Catherine
at 2021-12-16T07:59
大家就事論事其實正常討論 無需向別人貼標
Heather avatar
By Heather
at 2021-12-13T14:38
你要指責f大不需要那麼衝 有情緒問題 這合理啊
Callum avatar
By Callum
at 2021-12-16T07:59
正確的前因後果上面已經討論很多就不贅述了
Oliver avatar
By Oliver
at 2021-12-13T14:38
但是你也不用一直貼大家標籤 一下把店家往死裡打一下檢討f大就是敵人 最後又說大家認為f大都沒錯
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2021-12-16T07:59
這些都不是事實 一直用不實論調要別人怎麼認同你?
Hardy avatar
By Hardy
at 2021-12-13T14:38
我是覺得上面p大po的處理方式 跟下一篇推文店家的處理方式都是很不錯的處理了 也看到f大就消氣了
Doris avatar
By Doris
at 2021-12-16T07:59
其實真的很多時候 消費者真的沒有要什麼賠償只是希望得到一個真心的道歉就好
Yedda avatar
By Yedda
at 2021-12-13T14:38
一個真心的道歉跟好好溝通 真的比什麼2客套餐要好
Franklin avatar
By Franklin
at 2021-12-16T07:59
我的標準很簡單,為什麼要到公眾前面大發脾氣,店家
Poppy avatar
By Poppy
at 2021-12-13T14:38
才能正視自己的錯誤不再強辯願意解決?這這種情況下任何人都不能怪受害者情緒控管不好
Rae avatar
By Rae
at 2021-12-16T07:59
如果f大不大發脾氣,那是不是店家就一直強調自己沒
Mary avatar
By Mary
at 2021-12-13T14:38
錯?
William avatar
By William
at 2021-12-16T07:59
先說我個人結論「店家錯,且處理方式不恰當」。再來「沒有客人會想花錢找氣受,也沒有店家會想自毁商譽」,雙方各自冷靜思考一下吧,最後,這件事不論輸贏,店家都是流失潛在客群的~
Andy avatar
By Andy
at 2021-12-13T14:38
來處理事情的主管一直沒搞清楚這件事對他們影響商譽的嚴重性,只想用「混」的混過去
Ula avatar
By Ula
at 2021-12-16T07:59
不問店家怎麼搞毛客人,怪客人情緒控管不好,這種
David avatar
By David
at 2021-12-13T14:38
評論事情的標準真的讓人大開眼界
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2021-12-16T07:59
混不混,我非當事人不知道XD,也許店家是很有心在處理,不過抓錯重點也是枉然,所以再多用心處理一下這件事也是應該的~這件事還是要雙方好好協調,我在這講再多也是枉然XD
Michael avatar
By Michael
at 2021-12-13T14:38
網路紀錄會留很久的。店家好好想想這麼一個處理方式,以後有多少人會願意冒著風險在特殊節日去用餐?
Odelette avatar
By Odelette
at 2021-12-16T07:59
雨八
David avatar
By David
at 2021-12-13T14:38
今刀
Mia avatar
By Mia
at 2021-12-16T07:59
木柵居民不敢去吃+2 怕
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-12-13T14:38
拒吃這間店
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2021-12-16T07:59
真雷,列拒絕往來戶
David avatar
By David
at 2021-12-13T14:38
還在狡辯....哈哈。不吃也罷。
Susan avatar
By Susan
at 2021-12-16T07:59
都有截圖了還在推卸責任

捷運松山站 南京三民可以討論餐廳

James avatar
By James
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請問各位 明天晚上我要跟朋友討論事情順便吃飯 所以想找食物不錯的餐廳 也方便擺放電腦討論事情 希望是在松山站跟南京三民站附近 因為朋友沒有交通工具只能搭捷運 謝謝 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 5. - ...

行義路溫泉區 川湯溫泉養生餐廳

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By Jessica
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By Ida
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台北士林午夜咖啡廳.甜點|摩德年代

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By Margaret
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木柵 ÎLE 島嶼法式海鮮差勁訂位經驗

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By Sierra Rose
at 2020-12-16T12:15
※ [本文轉錄自 Food 看板 #1VsOaqXW ] 作者: fredvase (農農) 看板: Food 標題: [抱怨] 木柵 ÎLE 島嶼法式海鮮差勁訂位經驗 時間: Wed Dec 16 12:12:34 2020 補個訂位截圖:https://imgur.com/a/DZVEuII ...