服務品質面面觀-實際案例之啟發 - 台北中正區

※ [本文轉錄自 Daan 看板]

作者: Tapriz (Tapriz) 看板: Daan
標題: [演講]服務品質面面觀-實際案例之啟發
時間: Thu Dec 10 01:59:56 2009

※ [本文轉錄自 Taoyuan 看板]

作者: Tapriz (Tapriz) 看板: Taoyuan
標題: [演講]服務品質面面觀-實際案例之啟發
時間: Thu Dec 10 01:21:04 2009

講題：服務品質面面觀-實際案例之啟發

主講者：中衛中心蘇錦夥總經理

時間：98年12月14日（週一）1400-1700（3小時）

地點：國立臺灣師範大學圖書館B1國際會議廳(臺北市和平東路一段129號)

報名網址：
http://www.lib.ntnu.edu.tw/confrence/joinconf.jsp?id=E7783079-7A0A-94B1-DF4C-4EFD2463B38F

主辦單位：國立臺灣師範大學圖書館

電話：7734-5250

將可採公務人員認證3小時，歡迎踴躍至師大圖書館網站報名參加。

以下是師大圖書館舉辦之全面品質管理系列講座課程的其他場次，也歡迎大家報名參加。


第二場

講題：品質改善與品管方法

主講人：QCC品管圈活動與5S環境品質、QC7 tools品管七大手法介紹及工具

演講內容：98年12月30日（週三）1400-1700

時間：中原江瑞清教授

第三場

講題：六大標準差手法介紹

主講人：未定

時間：99年1月11日（週一）1400-1600

第四場

講題：流程管理

主講人：淡大邱鴻祥教授

演講內容：流程管理、TPM應用、日常管理、合流與分叉管制模式、里程碑

時間：99年1月18 日（週一）1400-1600

第五場

講題：績效管理與標竿學習

主講人：淡大白滌清教授

演講內容：績效管理、實獲值分析法（EVM）、標竿學習、平衡計分卡(BSC)之應用

時間：99年1月25日（週一）1400-1600

第六場

講題：顧客關係管理與行銷工具

主講人：淡大白滌清教授

演講內容：顧客關係管理、行銷研究工具應用

時間：99年2月1日（週一）1400-1600

第七場

講題：顧客滿意經營

主講人：世曜詹總經理昭雄

演講內容：顧客滿意經營

時間：99年2月8日（週一）1400-1600

第八場

講題：TQM成功案例（國家品質獎、全國團結圈得主、服務品質卓越企業）經驗分享

主講人：未定

演講內容：推動TQM成功案例、國家品質獎推動過程（整體組織）、全國團結圈得主經驗
分享 （基層QCC）、服務品質卓越企業經驗分享（向企業學習）

時間：99年2月22日（週一）1400-1600

第九場

講題：淡大圖書館TQM導入程序及實務分享

主講人：淡大鄭麗敏副館長

演講內容：淡大圖書館TQM導入程序及實務分享

時間：99年3月1日（週一）1400-1700

第十場

講題：臺北市立圖書館TQM導入程序及實務分享

主講人：曾淑賢教授

演講內容：臺北市立圖書館TQM導入程序及實務分享

時間：99年3月8日（週一）1400-1700

第十一場

講題：情境規畫(Scenario Planning)步驟與個案分享

主講人：黃麗虹主任

演講內容：情境規畫(Scenario Planning)理論、導入程序、實務分享與實作

時間：99年3月15日（週一）1400-1700



歡迎大家前來~

謝謝~

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