有關幸福路福壽街區域的收訊 - 新莊

魯蛇我最近剛好也碰到這個問題

我住在福樂街，工作的地方在福壽街

在這兩個地方幾乎沒有訊號，大部分都0格與1格之間

打去中華電信的客服反應，客服說會請工程部人員回電，結果就石沈大海了

過了幾天不死心再打，一樣說會請工程部人員回電

又過幾天終於接到電話了，客服說目前唯一的方案就是

把手機轉到市話，當手機響市話也跟著響

還說這服務本來是要收費的，因為我收訊不好，所以免收

我問客服：我全家五支中華全部收不到訊號，全部都轉接到市話嗎？

客服說只能有一支手機轉接，然後補償方案就只有這個

我的選擇就只有『要』或『不要』

只能說我去年把兩支台哥大轉到中華是錯誤的決定

想不到中華的服務品質，唉～～～






※ 引述《marstanat (看什麼,就是你啦~!)》之銘言：
: 本人是刁民~ 在3/21發了一篇文 這篇是持續追蹤的過程 供住在附近的鄉親 參考
: 再打去給中華電客服後 開始陸續有了回覆
: 1. 中華電客服轉告 工程部說明 因基地台拆掉後再找新的地方重新架設 要找到地點很困難
: 所以不能給我確切的時間 另外補償方案 是以 每月提供100元電話費 連續六個月
: 又說因為我的網路用量很大 而且是行動式多點接收的 所以無法給網路優惠
: 我回覆 基地台問題 我會去詢問相關的單位 另外找管道去申訴 補償部分 我說明
: 我是用上網吃到飽方案 (月繳1,343) 你們給我電話費我幾乎用不到
: (都在用line跟通訊軟體了) 再來 就是因為我的網路需求大才選這個吃到飽方案
: 你說因為我用量大 無法給網路優惠 我說 不好意思 我無法接受你們的方案
: 請再回去想想 順便幫我問股東大會時哪時候 我會去強烈表達我的訴求
: 2. 打給行政院消保會 說明我的狀況後 問像基地台拆除 影響到用戶權益 要怎麼處理
: 電話服務人員(客服)她說 那是NCC管的....
: 3. 打去NCC NCC客服說是歸工程部門管的 給我那邊的電話 後來我打去工程部
: 他們說 目前沒有規範可管 那我又問 那用戶權益怎麼辦 他幫我轉回NCC客服
: 我又再說一遍我遇到的情況 有點怒了 我說 這是台灣電信龍頭的處理方式
: NCC都沒有可以規範或要求的嗎? 客服小姐就說 你就申訴阿 然後我就申訴了
: 她又說 申訴作業天要20個工作天 ~ (我可以去佔領NCC嗎)
: (因為打去時快下午五點 那位小姐口氣就是急著要下班的樣子 快速應付我) 唉~
: 4. 再次打去消保會 再度說明我遇到的情形 客服小姐說 基地台拆除通常只會影響到
: 電話收訊 不會影響網路(我又再說就是因為拆掉後 網路才不能用 中華也有確認)
: 她覺得很驚訝 (乾 我比她更驚訝嘞~) 然後說 不然你可以解約阿~
: (解約 那違約費誰要出 後來我有問中華 還是要自己出) 我就說 妳這樣說
: 就是讓我感覺 業者就想這樣 不然你不爽可以解約阿 我又沒差的 感覺
: 感覺妳們是站在業者那邊 不是在消費者的立場
: 她說你可以申訴 然後我又申訴了 她說 作業約要20個工作天(我可以佔領消保會嗎)
: 5. 後續我去追蹤了消保會的申訴進度 看到 已轉業者~~~頓時感覺白忙一場
: 到頭來還時找中華 (原來我沒搞清楚 這些問題是業者跟消費者要自己解決的)
: 6. 中華電克服又打來(不知道是不是有收到消保會的申訴案件) 說 補償方案
: 公司說可以再給我 網路8折優惠 (我有點不想再繼續了 想說就答應好了)
: 但我還是問他 給我8折優惠 我錢照繳 但 回家後還是不能用 有意義嗎?
: (雖然很多時間是在住家以外使用) 然後我又問 可以問工程部
: 能加強週遭基地台的強度嗎 至少讓我在家可以用吧 他說要問問看
: 我就說 等工程部回覆後 我再給你回覆
: 7. 我又跟中華電的客服說 誠心給你們建議 以後基地台的架設 可以優先選擇
: 民代或立委的住家或服務處 為什麼 1. 因為要給他們一個贖罪的機會
: 2.他們最樂意為民服務了 應該不會反對 會反對以後就不選他
: 客服笑了~ 我絕望了~
: 以上是這兩個禮拜的客訴追蹤情形 給大家看看(參考價值不高)
: 最後 身邊的人都叫我接受8折優惠的方案 想問各位有何建議
: PS 深深覺得自己的權益要盡力爭取(在合法的範圍內)
: 不然那些大財團大公司可以假裝不知道沒發生過

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新莊板友沒跟團 便稱鄉民也枉然

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