有關幸福路福壽街區域的收訊 - 新莊

本人是刁民~ 在3/21發了一篇文 這篇是持續追蹤的過程 供住在附近的鄉親 參考

再打去給中華電客服後 開始陸續有了回覆

1. 中華電客服轉告 工程部說明 因基地台拆掉後再找新的地方重新架設 要找到地點很困難

所以不能給我確切的時間 另外補償方案 是以 每月提供100元電話費 連續六個月

又說因為我的網路用量很大 而且是行動式多點接收的 所以無法給網路優惠

我回覆 基地台問題 我會去詢問相關的單位 另外找管道去申訴 補償部分 我說明

我是用上網吃到飽方案 (月繳1,343) 你們給我電話費我幾乎用不到

(都在用line跟通訊軟體了) 再來 就是因為我的網路需求大才選這個吃到飽方案

你說因為我用量大 無法給網路優惠 我說 不好意思 我無法接受你們的方案

請再回去想想 順便幫我問股東大會時哪時候 我會去強烈表達我的訴求

2. 打給行政院消保會 說明我的狀況後 問像基地台拆除 影響到用戶權益 要怎麼處理

電話服務人員(客服)她說 那是NCC管的....

3. 打去NCC NCC客服說是歸工程部門管的 給我那邊的電話 後來我打去工程部

他們說 目前沒有規範可管 那我又問 那用戶權益怎麼辦 他幫我轉回NCC客服

我又再說一遍我遇到的情況 有點怒了 我說 這是台灣電信龍頭的處理方式

NCC都沒有可以規範或要求的嗎? 客服小姐就說 你就申訴阿 然後我就申訴了

她又說 申訴作業天要20個工作天 ~ (我可以去佔領NCC嗎)

(因為打去時快下午五點 那位小姐口氣就是急著要下班的樣子 快速應付我) 唉~

4. 再次打去消保會 再度說明我遇到的情形 客服小姐說 基地台拆除通常只會影響到

電話收訊 不會影響網路(我又再說就是因為拆掉後 網路才不能用 中華也有確認)

她覺得很驚訝 (乾 我比她更驚訝嘞~) 然後說 不然你可以解約阿~

(解約 那違約費誰要出 後來我有問中華 還是要自己出) 我就說 妳這樣說

就是讓我感覺 業者就想這樣 不然你不爽可以解約阿 我又沒差的 感覺

感覺妳們是站在業者那邊 不是在消費者的立場

她說你可以申訴 然後我又申訴了 她說 作業約要20個工作天(我可以佔領消保會嗎)

5. 後續我去追蹤了消保會的申訴進度 看到 已轉業者~~~頓時感覺白忙一場

到頭來還時找中華 (原來我沒搞清楚 這些問題是業者跟消費者要自己解決的)

6. 中華電克服又打來(不知道是不是有收到消保會的申訴案件) 說 補償方案

公司說可以再給我 網路8折優惠 (我有點不想再繼續了 想說就答應好了)

但我還是問他 給我8折優惠 我錢照繳 但 回家後還是不能用 有意義嗎?

(雖然很多時間是在住家以外使用) 然後我又問 可以問工程部

能加強週遭基地台的強度嗎 至少讓我在家可以用吧 他說要問問看

我就說 等工程部回覆後 我再給你回覆

7. 我又跟中華電的客服說 誠心給你們建議 以後基地台的架設 可以優先選擇

民代或立委的住家或服務處 為什麼 1. 因為要給他們一個贖罪的機會

2.他們最樂意為民服務了 應該不會反對 會反對以後就不選他

客服笑了~ 我絕望了~

以上是這兩個禮拜的客訴追蹤情形 給大家看看(參考價值不高)

最後 身邊的人都叫我接受8折優惠的方案 想問各位有何建議

PS 深深覺得自己的權益要盡力爭取(在合法的範圍內)

不然那些大財團大公司可以假裝不知道沒發生過


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