有人追過陸空包裹嗎? - 留學

感謝:)

不過現在情形又更神奇了...

一.國外郵政單位聯絡

我前兩天找到荷蘭TNT的客服專線(1)

用skype打超久...中間轉接又被掛斷+等一次要等5~10分鐘

(我有被charge耶..)

轉接到的小姐一開始說沒有我的記錄

我很堅持說track and trace明明就查得到

他說用別的系統查查看(整個是個謎 到底有幾個系統)

查到了 他只是跟我把我查得到的內容解釋一次

說我的東西已經在英國 但因為投遞失敗已經在送回台灣的路上

東西從英國送回去 他也不知道多久~

而且即使東西在英國 他也沒辦法中止送回的過程

至於出現"sorted at sorting centre"

又出現"delayed due to un forseen circumstance"

(10/30號之後一直停滯在這個狀況)

他說是在送回的過程中delay了 = ="

反正就是叫我跟寄件人聯絡 重寄

我心都涼了...


二.台灣郵局

我上星期請我媽去郵局填查詢單

(我媽說它有附註地址要改正 Y跟V是真的蠻像的 = =")

之後我也有打去桃園航管局問(上班時間)

其實那位先生人真的很好..他說一定要有單子才能查

查到會把情形mail給我 (留e-mail)

"一個人在國外很辛苦喔 先不用擔心這個"

(我聽到這句都要哭了)

今天早上收到回音

荷蘭人的英文有點怪怪的 還是我英文不好@@"

有一點點迷惘.....................

以下:

**

李 小姐 您早

荷郵TNT初步回覆如下，敬請參考。

臺北郵件處理中心 包裹出口股 敬上
----- Original Message -----

Dear Stone,

This item hade a failed delivery by HDNL and got a return scan on 31-10-2008.
Item will be returned to the Netherlands and we will forward the item as soon
as possible to parcelforce for the second delivery attempt.

Best regards,

Nashwa el Beshouty
Customer Service Representive

**
所以這封信的意思是說 第一次送根本就不是TNT送的

而且我查到的記錄裡根本沒有10/31...

我解讀沒錯的話 他們會用parcelforce再幫我送一次(吧!?)


如果以官方回覆為準的話

那荷蘭客服的回覆是在跟我唬爛什麼...= ="


helloUK的資訊都有點舊了 先提供資訊到這邊

等我見到包裹再來給結論:P

(1) +31 58 233 3333

(2)有人寄信給我問TNT包裹怎麼查 英文版以下:
http://www.tntpostpakketservice.nl/en/




※ 引述《SheepsYan ( 羊揚得意)》之銘言：
: 我～（舉手）
: 追過陸空包裹
: 我老妹六月二十號左右寄給我一個包裹
: 我等了一個多月都沒有收到（因為陸空大約三到四個禮拜）
: 在郵局網站上也查不到
: 所以我就先打電話（用Internet Calls）
: 打回台灣的台北郵件處理中心國際航空郵件科包裹出口股
: (03)383-3776 ext 271,272（受理時間：週一至週五08：00至16：00，例假日除外）
: 坦白說他們的服務態度很差，而且不是很專業
: 我打去問發現陸空包裹無法用郵局網站查詢（客服人員回答的）
: 因為陸空算是郵局外包給民間快遞公司寄送
: 最常包給TNT
: 若是要追蹤要請寄件人填查詢單
: TNT承包陸空包裹之後，其實投遞速度很快
: （我查詢到的記錄是我的包裹在寄送後一個禮拜內就投遞，但沒人收包裹所以投遞失敗）
: 投遞一次失敗之後會退回TNT荷蘭的轉運中心
: 我問到這裡就忍不住打電話去TNT荷蘭追包裹了
: （Internet calls打台灣英國荷蘭的市話都不用錢）
: 若是打到荷蘭去請記得幾件事情：
: 1.查詢號碼準備好<-廢話
: 2.問清楚幫你處理的人的姓名（請連姓帶名）
: 3.若是他需要時間幫你查詢（可能電腦記錄上沒有更進一步的記錄）
: 問清楚需要幾天？確實回覆時間，並留給他你的英國手機號碼
: 這樣過了給TNT回覆的期限，你再打回去說得有條理，就算不是原本的承接人員
: 也可以讓他們比較快進入狀況。
: 我追到荷蘭的轉運中心是一位小姐接洽（會說英文的人不多阿～）
: 他最後打給我告訴我包裹沒辦法再追蹤下去
: 並且承認失誤
: 請我讓我老妹去郵局填寫賠償申請
: 但是最神奇的是，包裹居然在三個月後送到了（Royal Mail）
: 這中間的波折我整理如下
: 1.打電話回台灣查：
: 除了打給包裹負責單位，我也打給郵局客服，因為我覺得包裹單位態度不好
: 而且英國的時差，我打回去常常人家已經下班了，所以我只好打給客服
: 郵局的客服接洽人員態度友善（我也不知道是不是我幸運）
: 告訴我他的姓氏，請我都跟他聯繫（這樣不會被轉來轉去，踢皮球）
: 2.寄件人去郵局填查詢單：
: 郵局窗口的服務人員其實也是踢皮球，而且每個人的說法都不一致
: 我妹妹光查詢單就填了兩次，每次查都要等兩個禮拜以上
: 不過查詢單是一定要填的，至少留下查詢證據，之後追溯可以了解包裹查詢的歷程
: 3.打給TNT荷蘭轉運中心：
: TNT荷蘭轉運總部的服務人員態度不錯，會主動聯繫
: （我也不知道這是不是因為我幸運），不過我打去都會告知我認為他們把我包裹搞不見
: 的話這樣不是一個快遞公司的專業服務，諸如此類的～
: 4.賠償申請：
: 荷蘭方面表示包裹無法繼續追查，承認疏失，我就叫我老妹去郵局填賠償申請
: （我後來覺得要是對方承認疏失，就請他寄一封正式的聲明到你的信箱裡）
: 一來有個保障，二來台灣的郵局也沒話說
: 賠償金額就是當初寄送單上的報價金額（所以有貴重物品不要少報）
: 而我則需要自行打一封聲明書表示包裹遺失
: 聲明書上面要註明姓名、住址、電話、還有荷蘭總部的負責人為誰，最後簽名
: 我是打完列印出來簽名，然後掃描寄email回去給我老妹
: 連絡的過程裡跟你一樣，又說投遞成功，又說投遞失敗，又說查不下去，
: 一堆搞不清楚狀況的回覆
: 結果是經過這一連串的波折包裹又神奇的出現了
: 我老妹寄給我的蝦米居然沒發臭Orz
: 而郵局陸空包裹的寄送流程則是
: 郵局（台灣）->委託英國TNT（第一次投遞）
: 第一次投遞失敗->TNT荷蘭轉運中心->委託Royal Mail（第二次投遞）
: 第二次投遞失敗->當地郵局招領
: 你的情況是寫錯地址，那就是要追查到底了解包裹到底在誰手上？
: TNT荷蘭？TNT英國？還是其實是Royal Mail
: 怕踢皮球的話最好是雙管齊下（打電話＋查詢單）
: 不過就是要有心理準備要長期抗戰就是了= =
: 上個月前我老妹又寄了一次陸空包裹給我，也是一個多禮拜左右收到->安全抵達
: 陸空包裹寄送真的靠運氣

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