晶碩的服務品質(抱怨) - 隱形眼鏡

我最近到晶碩北車店買了日拋隱形眼鏡*2跟彩隱(星燦黑灰)*2
詢問服務人員日拋的"透氧度"
結果他跟我說 日拋是所有隱形眼鏡裡面"透氧度"最好的
晶碩的有85% (大約數字)

我很疑惑,因為半年前我在同一家晶碩詢問時
服務人員是跟我說明如果我要求透氧度,長戴型的會比較適合
一般來說日拋的透氧度都比較低

但店員卻用很誇張且不以為然的態度說"他幹嘛這樣告訴你阿,最好的當然是日拋阿"
於是原本只想試彩隱的我就買了兩盒一般日拋

結果事後我上網查證,日拋的透氧度確實較低


原本也不想計較這件事情了
沒想到兩三天後我收到一則簡訊告知我已經入會
但卻把我的名子打錯了!!!
我的名子字並不複雜,錯的那個字總共才六劃
而我寫字也並非潦草 把"玄"打成"玉"也未免差太多了點!
於是我不是很高興的打電話給訂購中心去修改我的姓名並客訴上述的事件
結果客服人員問了我的電話確認身分之後還問我買了甚麼,何時購買
阿你們電腦系統上不是有紀錄!
(一定有 因為我講不出彩隱的名子,也沒記住是幾號購買 對方卻都有資料)
既然有記錄那是在問甚麼,recheck應該是客服覆誦購買日期跟購買內容做確認吧



過兩天,北車店的人"晚上"九點多打電話給我 跟我"道歉"
重點是,名子還是喊錯! 根本沒把我的會員資料修改啊!
來電的內容也只是一直解釋他們的含水量才是80幾% 含氧量是XX%才對
這樣的內容算是甚麼抱歉?
重點是晶碩的教育訓練有缺失吧!
那如果我因此買了自己不合用的東西,可以退貨又怎樣,
我還不是要自己 千里迢迢的去店裡退?
退貨事宜也完全沒提到,只會推卸責任,而且還是"晚上九點多"來電
一般服務業會晚上九點多打電話給客人嗎? (當然特殊的例子除外)

整個搞得我騎摩子很差
沒想到這種只有單一通路的低價品牌隱形眼鏡,連服務水準也這麼廉價

但能怎樣呢? 我也只能在這裡發發文章
然後戴完隱形眼鏡之後,繼續買
畢竟 , 他們比較便宜

只能期待下次收到晶碩公司的簡訊時,我的名子是正確的




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