旅館糾紛幫我分析一下 - 過年

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By Kyle
at 2008-12-03T00:00

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「大過年悶在家裡,不如去度個假」,太座一席話,讓陳先生動了起來,馬上透過旅遊網站向屏東一家飯店訂房兩夜,並刷卡預付住宿費近萬元。
出發日,陳先生一家四口興高采烈地從台北上路,不料碰上大塞車,駛抵飯店已近晚上八點;辦理入住手續時,櫃臺小姐竟說:「很抱歉,您沒有在規定時間內完成入住登記,也未先打電話來保留住房,本飯店已將房間轉租其他客人,且飯店已客滿,無法再為您安排住宿。」
陳先生除了氣自己健忘沒打電話外,更氣飯店不近人情,他掏出刷卡單據據理力爭,不過住房部經理也取出網路上公布的定型化契約範本,表示附註欄上明載,旅客須在晚上七點前完成入住登記,或先用電話通知,否則房間不予保留,預付費用也將全數沒收。
對於這類訂房糾紛,消基會指出,定型化契約雖有一定程度法律效力,但若旅客已支付全部住宿費,應視同已完成入住登記,無條件保留房間,才符合公平交易精神。故某些飯店、旅館業者出示的定型化契約內容,有時也可能違反公平交易精神,
可以幫我分析這個案例內容及爭議點嗎?
飯店這樣的訂型化契約正確嗎?
可是消費者是要約者 基本上是消費者先違反契約 所以飯店應該可以適當索取違約金不是嗎?
請幫忙我分析雙方的爭論點好嗎?

解決方法和預防方法

謝謝
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All Comments

Caitlin avatar
By Caitlin
at 2008-12-06T00:15
1.可以幫我分析這個案例內容及爭議點嗎?
ans:案例內容『定型化契約內容』是否有效力
個人覺得這明顯違反公平交易法,因為各家旅館飯店在網路上張告的"定型化契約"並無一定的標準,也就是說依照各飯店當時"覺得"該有的規矩而訂定的契約,而消費者其實可以提出疑點,不過通常沒人去詢問是因為大家都認為這並無不妥,等到事情真的發生時,業者也會說當初網路訂房有網路契約上明白標註,而是在消費者認同下才會與飯店有交易行為,產生一切糾紛都依照契約內容去執行...
其實消費者可以跟業者表示,當時在車上不宜使用行動電話等通話系統,而『飯店業者也沒在時間到之前打電話通知問消費者是否有取消訂房』,意思是說飯店業者也並未盡到告知責任...這裡很重要(這點就非常重要,如果打上官司可是很有利(力)的一個重點)
所以說這是有爭議點的...
2.飯店這樣的訂型化契約正確嗎?
ans:
其實這不是由我們來評斷,當飯店業者有開啟網路訂房訂票的窗口時,一般來說一定要訂定所謂的基本契約
應該由業者擬訂契約之後送交公平交易委員會看有無違反牴觸基本消費法...
3.可是消費者是要約者 基本上是消費者先違反契約 所以飯店應該可以適當索取違約金不是嗎?
ans:
違約金是可以的,但是不可能是全額(定型化契約內容會有備註!)
今天消費者有預先支付全額的情況下,就等同已經消費
而飯店業者就算當天消費者未到登記,那間房間理應也不能出租其他人...而不是消費者已經確定當日會前去消費,已支付完消費費用,但卻還有個時間限定~晚到就視同放棄,如果要事先定時間限制,那業者一開始就不能收售全額的訂房服務(感覺是開個陷阱給人跳)
只能收個訂房訂金之類的,比如說該房的全額的幾%當訂金,若無故未到則沒收此訂金之類......像這個案例說不定可以控告業者詐欺(如果業者不退還訂金以外的全額金錢的話..)
4.請幫忙我分析雙方的爭論點好嗎?
ans:
一切送交公平交易委員會評斷,其實也不用搞的這麼麻煩
大家互相讓一步(看有沒有差不多價位的空房直接讓消費者入住即可,消費者也是來玩的也不想敗興而歸吧,只能怪當初沒看好條例吃悶虧..掃興,和氣生財比較重要!)
5.解決方法和預防方法
ans:
上面有說了,當下看雙方願不願意各讓一步了,不然消費者可以馬上先找別的業者投宿,等遊玩結束在去投訴此業者
預防方法...就簡單的在消費前先看好對方公告的條約
具我所知~現在一般人是不會太仔細去看,所以出了問題才會不知所措,讓業者自以為有理可爭(爭什麼參在一起做撒尿牛丸不就好了!)
Sarah avatar
By Sarah
at 2008-12-05T06:56
你應該索取該定型化契約所有文件
研讀法條內容
有無符合審約規定
採消費爭議訴訟辦理
請對消保法較專業的律師進行訴訟

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By Queena
at 2008-12-03T00:00
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at 2008-12-03T00:00
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才不知道要做什麼啊!!
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TO 歡樂傳真~
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at 2008-12-02T00:00
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因為有小型旅行社的人告訴我~~
她可以幫我買大型旅行社的行 ...

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