新視波解約過程心得 - 新北雙和

文長，請見諒

今天終於去新視波辦理解約程序，中間過程心得想跟版友們分享
家中從年前就有想換裝mod的想法，有鑑於新視波還在繳費期間，便想到期後就不續約。

上週四（3/2）先打電話客服去詢問到期若不續約要怎麼辦理，從客服端那得知沒有合約
問題後，當然立馬緊接詢問若提前解約程序要怎麼走，客服小姐除了詢問為何要退，何不
先暫停使用，我堅決要解約下，客服人員告知她那邊會做記錄並會聯繫外勤人員來收取機
上盒，費用便按照剩餘天數退費，外勤人員這兩天會與我聯絡，並確認聯絡資料後結束通
話。

在確定可提前解約後也辦理安裝mod，並且今天早上前來安裝，而這幾天新視波沒有任何
人員打電話聯繫，因此今天早上我在撥打客服專線，客服人員除了確認我上週有來電記錄
，他們也有報請外勤人員，但什麼時間會來收取她不確定，她們客服也沒權責要求，要嘛
我等外勤，要嘛我直接拆機上盒去櫃檯辦理解約。聽到她說可臨櫃辦理，我有點不客氣問
：那為何上週電話客服沒有跟我講可以臨櫃辦理，不然我上週就可以處理好，現在還在聽
妳講這種要我等待的說法。客服也很不客氣回我：我不管那個客服怎麼跟你說，反正你就
等外勤通知，不然就臨櫃辦。結束通話時，安裝mod大哥補刀說：新視波不會來收的啦。

下午五點時，我收好機上盒等線器材，也超怕我哪些東西沒準備到，到時被刁難。臨櫃時
，小姐只看機上盒有帶到，本人證件。我便詢問櫃台小姐：妳們公司會來收機上盒辦退租
嗎？她很肯定回覆我：不會。我就把跟客服過程講述ㄧ次，客服根本就是給錯誤或是模棱
兩可訊息，對造官網上：早上申辦今日完工使用，對於解約不續約等資訊就只在那契約條
文中，問客服還沒有一定解答，實在諷刺。

這邊分享解約過程，再有機會，不會有機會了，看過HD再看480p，回不去了。

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