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自從申請了他們的120m常常網路速度過慢之外，有時還常斷斷續續，但因家中老人家不介
意所以常常就算了…加上年底工作忙碌時常不在家，所以忍一下就過去
但誇張的是上禮拜網路莫名奇妙斷線了兩天，到第三天還是沒好於是播打客服人員，對方
遠端設定重啟後發現訊號燈不斷鬼打牆repeat重啟，時有時無，認為的確有問題便安排維
修人員隔天到府維修
(話說也是第四次因為網路問題來維修了)
沒想到維修人員接上電腦摸了一陣子之後竟然跟我說是因為我們沒有付費?!
…所以是前端把網路給斷了?
我們很確定是上禮拜才繳的費用，這樣跟他說之後，對方要跟我索取繳費收據求證，但一
時半刻我也找不出來，反問他有沒有繳錢這件事情你們會查不到嗎?
而且如果是沒有繳費這麼基本的問題，昨天打的客服人員會故意不告知嗎?
他才說我再問一下…
過了大概又十分鐘，中間他不斷的按手機才又突然冒出一句，喔…你們好像有繳…
(我的天哪…如果我不確定不就又被呼攏過去了)
…接下來他講了幾通電話設定一下然後網路就通了… 但這還不是事件的圓滿結尾
就在他才剛下樓沒多久…網路又斷了
我趕緊播打客服請他聯繫剛剛的維修人員看他能不能再繞回一趟，他們說可以留訊息給他
但是無法直接聯繫，然後我等了約兩個小時無消無息也不趕出門，再打過去留我的手機請
他有時間能否主動打給我也可以
因為這兩天節日工作必須忙到深夜
但兩天過去了依然了無音訊…
整個事件我覺得維修委外可以接受，但是效率跟品質還有兩方的溝通問題真的很大…
一直到現在我連下載一個幾10m的檔案都會下載失敗
客戶要的檔案我要用手機熱點分享給電腦傳過去都還比較快…
只要不是網路斷了的狀況打客服我已經知道他們會說我們網頁上的測速軟體是正常的…
查了一下我的約到明年的六月但我真的很不甘心付這筆違約金
在此
希望大家千萬別當下一個受害者了
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自從申請了他們的120m常常網路速度過慢之外，有時還常斷斷續續，但因家中老人家不介
意所以常常就算了…加上年底工作忙碌時常不在家，所以忍一下就過去
但誇張的是上禮拜網路莫名奇妙斷線了兩天，到第三天還是沒好於是播打客服人員，對方
遠端設定重啟後發現訊號燈不斷鬼打牆repeat重啟，時有時無，認為的確有問題便安排維
修人員隔天到府維修
(話說也是第四次因為網路問題來維修了)
沒想到維修人員接上電腦摸了一陣子之後竟然跟我說是因為我們沒有付費?!
…所以是前端把網路給斷了?
我們很確定是上禮拜才繳的費用，這樣跟他說之後，對方要跟我索取繳費收據求證，但一
時半刻我也找不出來，反問他有沒有繳錢這件事情你們會查不到嗎?
而且如果是沒有繳費這麼基本的問題，昨天打的客服人員會故意不告知嗎?
他才說我再問一下…
過了大概又十分鐘，中間他不斷的按手機才又突然冒出一句，喔…你們好像有繳…
(我的天哪…如果我不確定不就又被呼攏過去了)
…接下來他講了幾通電話設定一下然後網路就通了… 但這還不是事件的圓滿結尾
就在他才剛下樓沒多久…網路又斷了
我趕緊播打客服請他聯繫剛剛的維修人員看他能不能再繞回一趟，他們說可以留訊息給他
但是無法直接聯繫，然後我等了約兩個小時無消無息也不趕出門，再打過去留我的手機請
他有時間能否主動打給我也可以
因為這兩天節日工作必須忙到深夜
但兩天過去了依然了無音訊…
整個事件我覺得維修委外可以接受，但是效率跟品質還有兩方的溝通問題真的很大…
一直到現在我連下載一個幾10m的檔案都會下載失敗
客戶要的檔案我要用手機熱點分享給電腦傳過去都還比較快…
只要不是網路斷了的狀況打客服我已經知道他們會說我們網頁上的測速軟體是正常的…
查了一下我的約到明年的六月但我真的很不甘心付這筆違約金
在此
希望大家千萬別當下一個受害者了
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