新視波的電話行銷綁約 - 新北雙和

因為之後工作的關係會離開現在住的地方一段時間
所以打算停用家裡的電視一段時間

打電話去新視波問
才發現不久前家裡有和新視波綁約
如果停用要付違約金

電話至客服中心要求解約
對方因結約和解約需本人為由拒絕我
並強調他們電話作業都一定是本人
電視是很多年前我父親的辦的
現在的他因為生病常常神智不清
當我要求對方提出是我父親本人申辦的證明時
接下來就會得到我們會請專人為您處理,需要電話錄音才能處理的回覆
甚至還說出他們不能排除有人假冒我父親答應這樣的合約
然後就沒消息了,直到我下一次打給客服,然後得到同樣的回覆.
就這樣重複了四次過了兩周

家裡還有一個七十歲的母親
雖然對方強調一定是我父親本人
但沒意外應該是他接的
詢問之後他說有印象
而我母親原本一直拒絕,但對方一直說免費的你就答應吧
七十幾歲的母親雖然覺得怪怪的,但不知道要怎麼問出哪裡怪,於是就答應了
也因此不知道有任何義務

我昨晚和他們說我要去申訴後
今天早上就接到了電話
他們一方面和我說他們調不到錄音
但另一方面又很清楚的和我說,電話是我母親接的,是他答應的
似乎他們記憶很好或是工作向客服說的那麼忙,
看那資料就可以還原對話,即便聽不到錄音檔

我之前打電話到新北市消費者服務中心詢問
他們告訴我這種電話行銷如果沒有寄契約給客戶
基本上是無效的
他說我可以去新聞處申訴
是不是本人不重要
而且我母親本人並不知道有甚麼義務要盡
這和詐欺沒甚麼兩樣
對方告訴我契約的事還需要再問問
要再等三天...
當然他們一樣調不出錄音檔

不過最氣人的是剛剛回家才知道他們早上和我講完沒多久後就打給我母親
去盧他說是他答應的,他有責任,還威脅她說要調之前的電話錄音甚麼的...
說實在的打了五次以上的客服,我最想要的就是電話錄音
但他們面對我就是裝死
然後去給不太懂得老人家施壓
我母親雖然說嘴裡著自己沒做錯不怕對方甚麼的
但那種被人威脅的感覺很明顯的讓她非常不愉快

其實綁約違約金不多
但那種惡劣不誠實的讓人很不能接受
明天沒結果我應該會直接去申述看看吧
有類似問題的板友也可以提出來一起討論一下

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