{新聞} 澎湖今年觀光糾紛投訴案增加 品質趕不上遊客量? - 澎湖

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〈中央社記者許耀彬澎湖縣十七日電〉澎湖縣政府今年接獲觀光旅客投訴案例高
於往年，雖其中有多數為雙方溝通時的誤會，但縣府觀光局人員仍籲請所有業者
加強服務品質提昇。 AD Box

澎湖歷經華航空難、嚴重急性呼吸道症候群〈ＳＡＲＳ〉疫情後，今年觀光旅遊人
潮，讓公私部門與觀光業者感到鼓舞。但就在旅遊業者忙得不可開交的時刻，卻是
最容易疏忽服務品質的時候。也因此，澎湖縣觀光局網站每天都可收到旅客投訴案
件。

澎縣觀光局人員認為，在遊客大增之際，業者所提供的旅遊品質與服務態度，是不
是能像遊客數一樣的令人滿意？應該是澎湖發展觀光產業必須面對和深思的問題。
而因為遊客大增，使得今年縣府所接獲的旅遊投訴案件也明顯增多，投訴內容大多
以收費不合理、業者態度惡劣傲慢、服務品質低落、價格任意更動、退費未依規定
等等。

觀光局人員強調，這些投訴案件，經瞭解後發現，大多是業者與遊客雙方溝通不良
所產生的誤會，例如海鮮價格不可能全年都一樣，價格算法又牽涉重量、產量等，
若不跟遊客說清楚，事後結帳時便會產生誤會，而諸如此類的旅遊糾紛又可能因為
業者的處理態度與方式，造成遊客更加的不滿與抱怨，讓旅遊申訴案件一再的發生
，對澎湖的旅遊絕對造成相當負面的傷害。

觀光局今天並籲請所有相關業者思考，因誤會而產生的衝突，對業者來說，可能只
認為單純碰到無理取鬧的遊客，但另一方面，遊客的不滿再散播出去的力量十分可
怕，若不加以改善，最後將連帶影響到國人對澎湖的旅遊印象，這樣的傷害，對好
不容易建立起來的澎湖觀光形象將產生嚴重打擊，也會成為澎湖觀光旅遊產業發展
的致命傷。

觀光局人員今天籲請將心比心的想法與態度，給予遊客澎湖人的熱情和同理心的對
待，提升良好的服務品質與內涵，讓來澎湖的遊客感受到澎湖人款待的熱誠，才能
建立起澎湖旅遊的好品牌與優良體質，澎湖的旅遊事業才可以永續發展。930817


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