新竹市中正路柏克萊大飯店 - 新竹

5/22在網路平台上完成訂購四人房，以雀躍的心情帶著老婆和雙胞胎女兒（均一歲半）於
端午節前往新竹遊玩。

5/28入住時業者分配我們501號房，裡面為兩張單人床+一張雙人床，由於不時有濃濃的煙
味飄進房間，於是第一次打給服務人員。2分鐘後服務生帶著ㄧ罐芳香劑要交流房間噴，
因為有小孩的關係，我和老婆平常能避免小孩接觸化學物質就避免，因此婉拒&謝謝服務
生的好意。

另一方面開始覺得空調非常不冷，一開始以為是太陽西曬問題因此打電話反應給櫃臺，服
務生只說會再統一重整系統。一直到晚上，即使沒有西曬但仍感覺非常熱（體感溫度約30
度，真的不誇張），加上空調通風口出來的都是熱氣，於是再次打電話給櫃臺，他們說會
來房間看看。

5分鐘後服務生進來房間，服務生說因為管線配置的問題因此有些房間就是沒有空調，其
他客人也反應過但業者採取唯一的解決方法是請客人寫改善單然後會聯絡工程師來看。請
他們再次提供改善方法後，服務生才會再與經理討論如何解決。5分鐘後打來說4樓有間雙
人房可以搬進去（為何一開始說整棟10樓的飯店已完全沒空房了？？）。因4人不好睡雙
人床加上當時已快10點兩個小孩都快睡著（一歲半的小孩即將入睡，是父母都能了解最好
不要打擾她們），因此再次婉拒了！

在早知道這間房間空調有問題下，還是配房給客人且入住時完全不先稍加提醒或說明，整
個協調過程完全沒有要解決問題的誠意，連電風扇都要開口借才想到幫我們送至房間（而
整個飯店只有一台風扇），完全就是要你自認倒楣的態度，真的令人無法苟同。反應後的
事不關己的態度及危機處理，種種都讓我很失望，也對老婆小孩非常抱歉。

生平第一次住飯店還要借電風扇的奇特經驗就給這間飯店了，真的非常糟糕，絕不會再住
第二次。而事發後查不同網路平台的評價才發現也有人遭遇相同的鳥事，以後規劃旅遊行
程絕對會把每個平台每個評論都好好看清楚。

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