文山區馬上辦專線 昨起上路 - 台北文山

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文山區馬上辦專線 昨起上路

【聯合報╱記者吳曼寧／台北報導】 2011.08.02 03:13 am


台北市政府1999熱線協助民眾處理生活大小事，文山區公所從昨天開始，也推出地方性的
「馬上辦專線」，針對轄區負責的8公尺以下道路、鄰里公園緊急維修問題，開放民眾申
訴，當天將派專人直接訪視處理，節省1999轉達、跑公文時間，流程更加精簡。

文山區公所副區長于保雲表示，8公尺以下道路、1公頃以下鄰里公園維修工程，都由各地
區公所經建課負責，若民眾投訴1999反映工程問題，話務人員將在當天轉達消息，並限期
6至10天結案，雖區公所自訂2天內處理完畢，但和民眾期待仍有落差。

不過，這項新開辦的便民服務，昨天首日上路，卻因未廣為宣傳而「生意不佳」。文山區
公所表示，未來將透過里辦公室舉辦說明會，讓更多人得知專線設置；若民眾申訴的問題
非區公所權責，仍須轉由1999處理。

「為民服務也要講究客製化。」于保雲說，礙於人力，區公所無法至每一工地現場督工，
有時施工影響出入動線，或道路出現坑洞危及行車安全等緊急狀況，若區公所能早一步得
知民眾問題，直接聯繫供承包商，就該盡早解決。

于保雲表示，現在不只企業強調服務，政府也很注重服務品質，推出馬上辦專線的用意很
單純，就是要強調「差異化服務」，提高自我期許。

于保雲說，由區公所發包的工程由經建課列管，能第一手掌握訊息，對於民眾申訴的緊急
性問題，當天就會前往訪查，馬上連絡廠商處理，強化緊急、危難事件服務機制。

台北市文山公所馬上辦專線由經建課負責接聽，服務時間從上午8點半至下午5點半，電話
為(02)29365522轉分機359，將有專人登錄、追蹤、列管申訴問題，也會回報民眾處理進
度。

【2011/08/02 聯合報】


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